具體描述
《關鍵時刻MOT(經典版)》內容簡介：作為一本企業管理方麵的書，能給人某種啓迪就是有益之捲。詹·卡爾森在這《關鍵時刻MOT(經典版)》中，不但嚮人們傳遞瞭諸多企業經營的要方，還傳遞瞭作為一個企業領導人，創建使企業員工人人都能充分施展聰明纔智的環境和平颱，纔是企業健康發展的根本內涵思想。盡管這一思想作者在書中提煉得不夠鮮明，且全書的敘述中也顯得有些平淡，但對經營管理者來說，仍不失為值得一讀的好書。
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Moments of Truth
著者簡介
詹·卡爾森，瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士。曆任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。
圖書目錄
· · · · · · (收起)
讀後感
最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之...
評分下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...
評分中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...
評分作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。 记住： 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...
用戶評價
大寶。我領先於你先看看這書咋樣。不甚有新意。總體傳達的意思就是：組織扁平化、授權、中層領導工作角色的變化、真正以市場為導嚮、流程重組、願景和目標的製定與溝通、防止做贏的俘虜（其實也就是要深化變革）。是我理解錯瞭麼？或者我們說，這本書的真正意義其實在於真的有企業成功做到瞭各種有利於企業在現在的競爭環境中生存的各種策略？anyway，學會瞭一個term，以後也可以說說MOT。嘻嘻。
评分在公司圖書館看到這本書，開始以為是IBM有關的那本，翻開看瞭幾頁不是，不過內容是很相似的，再次溫習下。
评分吳伯凡提及，劉大海提及。
评分大寶。我領先於你先看看這書咋樣。不甚有新意。總體傳達的意思就是：組織扁平化、授權、中層領導工作角色的變化、真正以市場為導嚮、流程重組、願景和目標的製定與溝通、防止做贏的俘虜（其實也就是要深化變革）。是我理解錯瞭麼？或者我們說，這本書的真正意義其實在於真的有企業成功做到瞭各種有利於企業在現在的競爭環境中生存的各種策略？anyway，學會瞭一個term，以後也可以說說MOT。嘻嘻。
评分一綫員工掌控公司命運,
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