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在公司图书馆看到这本书，开始以为是IBM有关的那本，翻开看了几页不是，不过内容是很相似的，再次温习下。

管理好一个企业，最重要的是调动起每一位员工的热情和干劲，以及想方设法满足目标顾客的需求，他做到了。

吴伯凡提及，刘大海提及。

管理好一个企业，最重要的是调动起每一位员工的热情和干劲，以及想方设法满足目标顾客的需求，他做到了。

一线员工掌控公司命运,

中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...  

关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度； 如果管理人员不理解客户的需求、满意度； 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。 与其相对...  

中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...  

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...