具体描述
《关键时刻MOT(经典版)》内容简介：作为一本企业管理方面的书，能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明，且全书的叙述中也显得有些平淡，但对经营管理者来说，仍不失为值得一读的好书。
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Moments of Truth
作者简介
詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。
目录信息
· · · · · · (收起)
读后感
下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...
评分20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行， 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗...
评分关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...
评分作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。 记住： 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...
评分最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之...
用户评价
具体原则都好理解，问题是怎么做，尤其是在中国这个员工等级分明，官僚主义严重的国家。
评分厕所读完的，道理太简单，简单到2年以上咨询顾问就基本看不到有价值的新东西
评分和谁说大象不能跳舞是一样的风格，挖掘出了以顾客为导向的一整套方法，并且在大的思路上描述的很清晰
评分吴伯凡提及，刘大海提及。
评分顾客导向，一线员工。毕业后公车上看完的第一本书。
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