詹·卡尔森,瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。
《关键时刻MOT(经典版)》内容简介:作为一本企业管理方面的书,能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递了作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明,且全书的叙述中也显得有些平淡,但对经营管理者来说,仍不失为值得一读的好书。
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Moments of Truth
中午休息时刻朋友推荐听的,觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量。对于客户而言,他们只会记住那些关键时刻,而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员,飞机上的乘务人员,宾馆的服务人员,这些都决定着那些关键...
评分大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书,你会真正了解什么是“扁平的组织”,那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”,那并不是你啥都不管。 很多有用的话语,让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录:http://www.i170.com/user/jordanpan/A...
评分 评分 评分大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书,你会真正了解什么是“扁平的组织”,那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”,那并不是你啥都不管。 很多有用的话语,让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录:http://www.i170.com/user/jordanpan/A...
不知道从哪里冒出来的一本书,清理书箱是发现的,重立书架。
评分上班后一天看完又一本,还不错,至少以后到欧洲旅行可以尝试一下北欧航空~
评分和谁说大象不能跳舞是一样的风格,挖掘出了以顾客为导向的一整套方法,并且在大的思路上描述的很清晰
评分组织架构扁平化,领导负责概念、战略,一线员工负责现场,中层负责流程制定及全力配合一线员工。
评分冬吴相对论提过 看了下 有点收获:金字塔结构变为授权 激励员工 专家预测不一定准 有时候要相信自己的直觉 关键时刻可能也是细节决定成败吧 不做成功的俘虏 目标完成后要接着提出新目标否则可能会没有目标而内耗
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