第一章 房地産經紀人崗位認知 第一節 房地産經紀人職業描述 一、房地産經紀業務職業涵義 二、房地産經紀業務工作流程 三、房地産中介機構崗位設置 四、房地産中介機構業務範圍 五、房地産經紀人在交易中的作用 六、房地産經紀人日常工作內容 第二節 房地産經紀人任職要求 一、房地産經紀人任職資格要求 二、房地産經紀人基本素質要求 三、房地産經紀人基本心態要求 資料鏈接 城市房地産中介服務管理規定第二章 二手房交易知識及慣用術語 第一節 房地産基礎知識 一、房地産相關概念 二、房地産市場劃分 三、房屋的常見類型 第二節 房地産慣用術語 一、房地産慣用業務術語 二、房地産慣用交易術語 三、房地産常見建築類術語 第三節 二手房相關政策 一、房改房二手交易稅收優惠政策 二、經濟適用房二手交易稅收優惠政策 三、普通住房二手交易稅收優惠政策 四、其他住房二手交易稅收政策 五、個人二手房交易稅收基本政策 六、二手房交易其他政策規定 第四節 二手房交易禁區 一、二手房限製交易的兩種情況 二、二手房禁止交易的八種類型 資料鏈接1 五證兩書 資料鏈接2 常用英文及縮略語第三章 二手房交易客戶管理 第一節 如何開發客源 一、獲取客源的主要途徑 二、怎樣熟練走街與拍門 三、怎樣獲得客戶的委托 【參考範例】委托閤同範本 第二節 如何瞭解客戶 一、怎樣對客戶分類 二、怎樣分析客戶因素 三、怎樣摸清客戶性格 四、瞭解客戶的途徑 第三節 如何建立客戶檔案 一、客戶信息收集整理 二、客戶信息分類建檔 三、客戶檔案設置與管理 【參考範例】某地産中介分店客戶資料保密規定 第四節 如何做好售後服務 一、售後服務跟進 二、客戶投訴處理 資料鏈接 某房地産中介公司客戶管理流程第四章 二手房交易業務管理 第一節 如何做好電話接待 一、接聽電話的要領 二、接聽電話的主題 三、提高電話約見率 第二節 如何接待上門客 一、招呼客戶入店 二、接待客戶 三、重點項目介紹 四、沿途介紹 五、帶客參觀 第三節 如何與客戶麵談 一、與客戶麵談的時機 二、與客戶麵談的技巧 第四節 如何把握看房推銷 一、帶客看房流程 二、帶客看房技巧 三、帶客看房常犯錯誤 第五節 如何促成交易 一、快速促成交易的技巧 二、麵對拒絕的應對方法 第六節 如何確立價格 一、議價前提 二、與業主談價 三、與客戶談價 四、談價技巧 五、對方齣價時之應對技巧 六、談價過程中的棘手問題 七、議價注意事項 第七節 如何簽訂閤同 一、簽訂閤同前的準備 二、簽訂閤同的過程 第八節 如何把握閤同內容 一、預售閤同 二、買賣閤同 【參考範例】二手房屋買賣閤同樣本 三、三級市場買賣閤同 四、租賃閤同 【參考範例】房屋租賃閤同樣本 五、住房藉款、抵押閤同 【參考範例】住房抵押貸款閤同 六、房屋保險閤同 【參考範例】房屋財産保險閤同 【參考範例】購房貸款藉貸者人身保險條款 資料鏈接 地産中介常見問題專傢解答第五章 二手房交易日常禮儀 第一節 如何使用電話工作 一、使用電話準備 二、接電話的禮儀 三、打電話的禮儀 第二節 如何展示自己的風采 一、儀態的要求 二、儀錶的要求 三、儀容的要求 第三節 如何進行日常交往 一、電子郵件的使用 二、握手的細節 三、團隊之間的協作 四、專業的形象 五、名片的使用 資料鏈接 房地産經紀人常用文明用語第六章 二手房店鋪團隊管理 第一節 如何設置店鋪崗位 一、店經理的崗位設置 二、店經理助理的崗位設置 三、營銷團隊的崗位設置 第二節 如何提升店鋪績效 一、製定績效目標 二、製定績效考核辦法 【參考範例1】某房地産中介公司績效考核辦法 【參考範例2】某房地産中介公司考核錶 三、實施績效考核 第三節 如何建立激勵機製 一、製定福利製度 【參考範例】某地産中介公司房地産經紀人福利製度 二、講究激勵藝術 三、常見激勵方式 第四節 如何進行團隊培訓 一、店鋪團隊培訓需求分析 二、店鋪團隊培訓計劃製訂 三、店鋪團隊培訓課程大綱 資料鏈接1 某地産中介店鋪早會流程範本 資料鏈接2 世聯地産薪酬與福利規定 資料鏈接3 某地産中介店鋪經理工作計劃書參考文獻
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