星巴克体验 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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米歇利

华夏出版社

陈小白

2007-6

214

28.00元

9787508042503

图书标签: 管理星巴克品牌 Starbucks 文化咖啡星巴克体验商业

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发表于2025-02-22

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图书描述

《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上"最受尊敬的公司"之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由"伙伴"和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：触及整个社区；倾听每位员工和顾客的声音；抓隹每个市场里的成长机会；为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

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著者简介

约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

咖啡很暖，文风却很冷，平淡且没啥逻辑，翻译也够呛。作为公司的五大原则：当成自己的事、关注细节、惊喜与愉悦、包容阻力、留下印记；有启发价值的是：传奇式服务、第三空间、角色扮演培训、口耳相传的广告效应、惊喜营销、品牌是员工行为的总和。但也别太迷信这个美国的海底捞，不信你在中国试一下书里的案例：在星巴克摔倒会得到免费咖啡、咖啡师会叫出每一位顾客和孩子的名字、服务员会坐在不开心的顾客身边安慰你半小时、店里经常举办新产品免费试食活动、你点的咖啡没货，会得到另一杯免费咖啡、家里的咖啡壶老旧了星巴克送你新款、允许赊账……既然星巴克在全世界都极力突出这份“体验”，那我就不大懂了，我们到底是去星巴克干吗的？抢位子、玩儿IPDA或谈生意的吗？2.9读毕。

评分☆☆☆☆☆

有点像内部员工培训手册干货了了~

评分☆☆☆☆☆

像它们自己的宣传册

评分☆☆☆☆☆

废话居多

评分☆☆☆☆☆

废话居多

读后感

评分☆☆☆☆☆

StarBucks Coffee 很多人喝过，更多的人没听过... 味道如何，我这里用不着写，也许你根本不喜欢咖啡。但StarBucks的品质怎么样，我想费点口舌。说的不全是自己体验的，而是从一本书里看到的，再加上一点自己的想象力，依个别人的口味调配而成的，也不知道味道能不能和StarBuck...

评分☆☆☆☆☆

如果能够忍受作者温吞水式的写作风格，确实是本不错的书需要很深的道行才可以领悟那些质朴的道理并且应用在自己的事业中。推荐反复阅读。

评分☆☆☆☆☆

好早之前就看了这本书，一直没有来得及写书评，后天就答辩了，换换心情吧。这本<星巴克体验>讲述的是星巴克成功的几个因素，用书中的话来说就是当成自己的事，关注细节，惊喜与愉悦，包容阻力以及留下印记。跟那本<Google成功的多少堂课>有异曲同工之妙。不过我并不认为这本...

评分☆☆☆☆☆

如果能够忍受作者温吞水式的写作风格，确实是本不错的书需要很深的道行才可以领悟那些质朴的道理并且应用在自己的事业中。推荐反复阅读。

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