Human Resource Management in the Sport and Leisure Industry pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Wolsey, Chris

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2011-10

价格:$ 64.35

装帧:

isbn号码:9780415421799

丛书系列:

图书标签:

• Human Resource Management
• Sport Management
• Leisure Management
• Tourism
• Hospitality
• Event Management
• Personnel Management
• Employee Relations
• Recruitment
• Training and Development

体育与休闲产业中的人力资源管理：精要与实践 （本书内容涵盖了体育与休闲行业人力资源管理的全面视角，旨在为行业从业者、管理者及学生提供一套系统、深入且高度实用的知识框架。） --- 第一部分：体育与休闲产业人力资源管理基础与环境透视 本部分深入剖析了体育与休闲产业特有的环境背景，并以此为基础构建了人力资源管理的核心概念。 第一章：体育与休闲产业的特性与人力资源挑战 本章首先界定了体育（竞技、参与性活动）和休闲（娱乐、放松、体验）产业的广泛范围，包括职业体育俱乐部、社区体育中心、健身设施、旅游度假村、主题公园、文化娱乐机构等。随后，重点分析了该行业区别于传统制造业或服务业的关键特征： 高度依赖临时性、季节性和事件驱动性工作： 探讨了如何管理在大型赛事或旅游旺季突然增加的人力需求，以及如何平稳过渡到淡季的人员配置。 体验经济的核心地位： 强调员工的“前线表现”直接决定了客户体验和品牌声誉。 高公众曝光率与媒体敏感性： 讨论了对员工行为和职业操守的更高要求。 非典型工时与工作强度： 分析了夜班、周末工作以及高强度体力或情绪劳动对员工福祉的影响。 第二章：人力资源管理在体育休闲机构中的战略定位 本章将人力资源职能从行政支持提升至战略伙伴层面。内容聚焦于如何将人力资源战略（HR Strategy）与组织的业务战略（如扩大市场份额、提升客户满意度、提高运营效率）紧密结合。详细阐述了人力资源规划在设施扩张、新项目启动以及技术引入（如票务系统、运动分析软件）中的作用。讨论了人才管理如何成为机构保持竞争优势的关键壁垒。 第三章：人力资源管理法律与道德框架 本章梳理了适用于体育休闲行业的关键劳动法规，包括但不限于：雇佣合同的特殊性（兼职、合同工、志愿者）、最低工资与加班费的计算、健康与安全标准（尤其是在运动场馆和高风险活动中）。此外，深入探讨了行业特有的道德困境，例如反兴奋剂政策的执行、涉及未成年人的保护政策（Safeguarding）以及数据隐私在会员管理中的应用。 --- 第二部分：人才获取、开发与绩效驱动 本部分是人力资源管理的核心执行环节，侧重于如何吸引、培养并留住高素质的人才。 第四章：体育休闲行业的人才招聘与选择 本章强调了基于“文化契合度”和“服务导向”的招聘策略。内容涵盖了： 渠道优化： 如何利用专业体育招聘平台、大学体育管理项目以及行业内部推荐来接触目标候选人。 面试技巧的革新： 引入情景面试（Situational Judgement Tests, SJT）来评估候选人在高压服务环境下的反应能力。 非营利与营利部门的差异化吸引： 针对社区体育组织与职业联盟在薪酬福利和使命感诉求上的不同侧重。 第五章：绩效管理体系的设计与实施 本章详细介绍了针对体育休闲行业特点设计的绩效管理循环。重点关注如何设置SMART目标，特别是针对销售团队、教练员和活动策划人员的关键绩效指标（KPIs）。探讨了“360度反馈”在评估团队协作和跨部门沟通中的应用，并阐述了如何将绩效评估结果直接与职业发展和奖金挂钩，以驱动持续改进。 第六章：培训与员工发展：从技能到领导力 本章区分了基础操作培训和高阶领导力发展。 专业技能培训： 针对教练认证更新、急救程序、特定运动器材操作的安全规程。 软技能与服务文化培养： 如何通过角色扮演和模拟训练，增强一线员工的冲突解决能力、客户服务热情和跨文化沟通技巧。 领导力培养： 针对未来中层管理者（如场馆经理、团队运营总监）设计的继任者计划，侧重于预算控制、危机管理和团队激励。 --- 第三部分：薪酬、福利与员工关系管理 本部分关注如何通过公平的薪酬结构和积极的劳资关系来提升员工满意度和保留率。 第七章：薪酬与福利策略在体育休闲业中的应用 鉴于行业内薪酬结构复杂性（高额合同与低薪兼职并存），本章详细分析了： 内部公平性与外部竞争力： 如何平衡顶级运动员/明星教练的高额薪酬与普通服务人员的薪资水平，确保组织内部的公平感。 非货币性激励： 探讨了灵活排班、使用设施的特权、赛事门票分配、以及基于团队成功的奖金机制作为重要的激励手段。 福利设计的创新： 针对服务业员工的健康与心理支持项目（EAP）的重要性。 第八章：员工关系、沟通与冲突解决 本章聚焦于维护积极、高效的员工关系。讨论了如何建立有效的申诉程序，处理涉及客户投诉、同事间的摩擦以及对管理层决策的不满。特别强调了在高度情绪化的工作环境中（如比赛失利后、重大活动延期时），管理者应如何进行有效、共情的沟通。 第九章：劳资关系与工会化趋势（如适用） 在特定体育联盟或大型场馆运营中，工会或球员协会扮演着重要角色。本章探讨了机构如何与这些代表组织进行有效的集体谈判，理解合同条款的复杂性，并建立建设性的劳资伙伴关系，以避免停摆或劳资纠纷对运营造成冲击。 --- 第四部分：人力资源管理的前沿议题与未来展望 本部分面向行业的未来发展，探讨了技术应用、多元化和可持续性等人力资源管理的前沿课题。 第十章：多样性、公平性与包容性（DEI）的实践 体育与休闲行业天然具有跨文化、跨年龄、跨性别的员工基础。本章探讨了如何超越简单的合规要求，真正构建包容性的工作场所。内容包括：针对残障人士的设施无障碍化、促进女性在管理层中的比例、处理因文化差异引发的沟通障碍，以及确保所有员工在获取晋升机会面前的绝对公平。 第十一章：人力资源信息系统（HRIS）与数据驱动决策 介绍了现代HRIS在体育休闲机构中的应用，包括考勤管理、培训记录、绩效数据集成。强调了如何利用数据分析来预测人员流动率（Turnover Prediction），优化排班效率，以及评估特定招聘渠道的投资回报率（ROI）。 第十二章：员工福祉、压力管理与人才保留 鉴于该行业工作压力大、假期与工作日界限模糊，本章将员工福祉提升到战略高度。讨论了实施工作-生活平衡计划的有效方法，包括心理健康支持、职业倦怠（Burnout）的识别与干预，以及如何设计有效的留任策略，特别是针对那些在关键岗位上经验丰富但可能面临职业瓶颈的员工。 第十三章：危机管理与人力资源应对 体育赛事和大型休闲活动极易受到外部环境（如天气、疫情、安全威胁）的影响。本章提供了人力资源在应对突发事件中的行动框架，包括：紧急沟通协议的建立、关键岗位人员的快速替补方案（Contingency Planning）、以及如何在危机后进行员工的心理恢复和业务的平稳重启。 --- 结论：面向未来的体育与休闲人力资源领导力 本书最终总结了成功的人力资源管理者应具备的前瞻性思维和适应性，强调在快速变化的市场中，只有将“人”视为最宝贵的资产，才能确保体育与休闲产业的长期繁荣与成功。

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