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出版者:

作者:Jenkins, Daniel P./ Stanton, Neville A./ Salmon, Paul M./ Walker, Guy H.

出品人:

页数:300

译者:

出版时间:2008-9

价格:$ 133.34

装帧:

isbn号码:9780754670261

丛书系列:

图书标签:

认知工作分析
人机交互
认知工程
系统设计
工作分析
决策支持
复杂系统
领域分析
用户体验
任务分析

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具体描述

'Complex sociotechnical systems' are systems made up of numerous interacting parts, both human and non-human, operating in dynamic, ambiguous and safety critical domains. Cognitive Work Analysis (CWA) is a structured framework specifically developed for considering the development and analysis of these complex socio-technical systems. Unlike many human factors approaches, CWA does not focus on how human-system interaction should proceed (normative modelling) or how human-system interaction currently works (descriptive modelling). Instead, through a focus on constraints, it develops a model of how work can be conducted within a given work domain, without explicitly identifying specific sequences of actions (formative modelling). The framework leads the analyst to consider the environment the task takes place within, and the effect of the imposed constraints on the way work can be conducted. It provides guidance through the process of answering the questions of why the system exists, what activities can be conducted within the domain as well as how these activities can be achieved, and who can perform them. The first part of the book contains a comprehensive description of CWA, introducing it to the uninitiated. It then presents a number of applications in complex military domains to explore and develop the benefits of CWA. Unlike much of the previous literature, particular attention is placed on exploring the CWA framework in its entirety. This holistic approach focuses on the system environment, the activity that takes place within it, the strategies used to conduct this activity, the way in which the constituent parts of the system (both human and non-human) interact and the behaviour required. Each stage of this analysis identifies the constraints governing the system; it is contended that through this holistic understanding of constraints, recommendations can be made for the design of system interaction; and, increasing the ability of users to cope with unanticipated, unexpected situations. This book discusses the applicability of the approach in system analysis, development and evaluation. It provides process to what was previously a loosely defined framework.

认知工作分析：理解人机交互的新视角在日益复杂的技术驱动的世界中，理解人类如何在工作中与系统交互，以及这些交互如何影响绩效、安全和满意度，已成为一项至关重要的挑战。传统的关注点往往局限于对任务本身的分析，例如步骤、流程和规则，而忽视了执行这些任务的人类行为、认知过程以及他们所处的动态环境。《认知工作分析》（Cognitive Work Analysis，简称 CWA）应运而生，为我们提供了一个强有力且全面的框架，用以深入剖析和理解复杂系统中的人类活动。 CWA 并非对具体任务内容的详述，而是提供了一种分析方法论，一种看待和理解工作的方式。它不是告诉你“在某个特定场景下，你应该做什么”，而是帮助你理解“为什么在这个场景下，人类会以这种方式行动，以及如何才能设计出更有效的系统来支持他们”。因此，本书籍的重点不在于呈现具体的工作内容，而在于揭示分析这些工作内容的底层逻辑和方法。 CWA 的核心洞见：超越简单指令 CWA 的独特之处在于它突破了将人视为被动执行者的传统观点，将人视为积极主动的认知主体。它认识到，工作并非一成不变的指令序列，而是在不断变化的环境中，通过一系列认知活动（如感知、理解、决策、记忆、问题解决）来达成目标的复杂过程。CWA 关注的是：工作环境的动态性：工作很少发生在静态、可预测的环境中。系统、工具、信息、甚至是团队成员，都在不断变化。CWA 强调分析这种动态性，以及它如何影响人类的认知负荷和决策过程。人类的认知能力与限制：人类拥有强大的认知能力，但也存在固有的局限性，例如有限的注意力和工作记忆。CWA 关注识别这些能力和限制，以便设计出能够减轻认知负担，并充分利用人类优势的系统。目标导向的行为：人类的工作行为是目标驱动的。CWA 关注识别工作的根本目标，以及人们如何根据这些目标在复杂环境中进行权衡和决策。因果关系和不确定性：在许多复杂的工作环境中，因果关系并非一目了然，不确定性是常态。CWA 强调分析人们如何在这种不确定性下进行推理，以及他们如何处理潜在的风险和错误。 CWA 的分析维度：深入剖析工作本质 CWA 的分析框架通常包含几个关键的维度，这些维度相互关联，共同构成对工作深层理解的基础： 1. 工作任务（Task Analysis）的认知视角：传统的任务分析关注“做什么”，而 CWA 的任务分析则关注“为什么这么做”以及“如何理解和执行”。它深入挖掘任务背后的目的、目标、以及人们为了达成这些目标所进行的认知活动。这包括识别任务的关键控制点、潜在的决策点、以及可能出现的认知瓶颈。例如，在医疗诊断工作中，CWA 会关注医生如何综合病人的症状、病史、检查结果等信息，进行假设检验，最终做出诊断，而不是简单地列出诊断的步骤。 2. 工作功能（Functional Analysis）的系统视角： CWA 关注的是系统需要实现的功能，以及人类在实现这些功能中所扮演的角色。它不是简单地描述一个系统的功能列表，而是分析这些功能如何与人类的认知能力相匹配，以及如何设计系统来支持人类更好地完成这些功能。这涉及到对系统的需求进行功能层面的分解，并识别人类与系统在不同功能层面的交互点。例如，在飞机驾驶舱的设计中，CWA 会分析飞行员需要哪些信息来执行飞行任务，以及如何通过仪表显示和控制器的设计来优化这些信息的呈现和操作，以支持飞行员的认知负荷。 3. 工作过程（Process Analysis）的动态视角：工作过程是动态变化的，充满不确定性。CWA 关注的是分析在这些动态变化的环境中，人类如何做出决策，如何适应变化，以及如何应对意外情况。这包括对工作流程的模拟，对潜在故障模式的分析，以及对人类在非预期事件发生时的反应模式进行研究。例如，在核电站的操作中，CWA 会分析当出现异常情况时，操作员如何根据现有的信息和知识，进行推理和决策，以确保安全。 4. 工作环境（Work Environment Analysis）的上下文视角：工作并非孤立进行，而是发生在特定的物理、社会和组织环境中。CWA 强调理解这些环境因素如何影响人类的行为和认知。这包括对工作空间的布局、信息的可达性、团队协作的模式、以及组织文化等方面的考虑。例如，在急救现场，CWA 会分析嘈杂的环境、有限的资源、以及团队成员之间的沟通方式如何影响急救人员的决策和行动。 5. 潜在的错误和风险（Error and Risk Analysis）： CWA 的一个重要应用是识别和理解工作中可能出现的错误和风险。通过深入分析工作过程和人类认知，CWA 能够预测潜在的错误发生点，并提出预防和缓解措施。这不仅仅是识别“可能犯错的地方”，更是理解“为什么会犯错”，以及如何通过系统设计来降低犯错的可能性。例如，在航空管制中，CWA 可以识别由于信息误读、疲劳等原因可能导致的失误，并提出改进的通信协议或显示设计。 CWA 的应用价值：赋能系统设计与改进《认知工作分析》这本书的价值在于它提供了一套系统性的方法，能够帮助我们：设计更人性化的系统：通过深入理解人类在工作中的认知需求和限制，CWA 可以指导我们设计出更符合人类认知特点的系统，从而提高用户满意度和易用性。提升工作绩效：通过识别工作中的瓶颈和认知负荷，CWA 可以帮助我们优化工作流程和系统设计，从而提高工作效率和产出。增强工作安全：在高风险行业，CWA 对于识别潜在的危险因素、预防人为失误、以及设计更安全的系统至关重要。支持培训和知识传递： CWA 的分析结果可以为培训材料的开发提供理论依据，帮助新员工更快地掌握工作所需的知识和技能。促进人机协同： CWA 关注的是人类和系统如何协同工作，以实现共同的目标。这对于设计日益智能化的自动化系统具有深远的意义。本书关注的并非具体的技能教授，而是思维的启迪。它邀请读者跳出对具体工作内容的关注，转而思考“工作是如何被理解的”、“人类是如何在工作中进行思考的”、“系统如何才能更好地支持人类的工作”。这本书籍旨在启发读者，掌握一套分析和理解复杂工作环境的强大工具，从而能够更有效地应对未来的挑战，设计出更智能、更安全、更人性化的工作系统。通过 CWA，我们能够更深刻地理解人类与技术交互的本质，并据此构建更美好的工作未来。