Mapping Work Processes pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Andersen, Bjorn/ Fagerhaug, Tom/ Henriksen, Bjornar/ Onsoyen, Lars E.

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:394.00 元

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isbn号码:9780873896870

丛书系列:

图书标签:

• 工作流程
• 流程图
• 业务流程
• 流程改进
• 流程管理
• 运营管理
• 效率提升
• 组织管理
• 工业工程
• 精益生产

《图解工作流程》：拆解复杂，重塑高效 在信息爆炸、竞争激烈的当今时代，任何组织若想保持领先地位，都必须精通一项核心能力：理解并优化其内部运作。然而，许多工作流程隐藏在日常的忙碌之下，其复杂性、相互依赖性和潜在瓶颈往往不为人知，直到问题爆发，才引起关注。《图解工作流程》正是为此而生，它并非一本理论空谈的学术著作，而是为所有渴望更清晰、更高效工作方式的实践者提供了一套强有力的工具和思维框架。 本书旨在帮助读者可视化、分析和改进他们每天所经历的各种工作流程。它深刻理解，文字描述往往不足以传达流程的全貌，而图解，以其直观、简洁和精确的特性，能够瞬间揭示隐藏的逻辑、关键的节点以及潜在的低效之处。通过本书，你将学会如何将抽象的步骤转化为清晰的流程图，从而以前所未有的视角审视你的工作。 《图解工作流程》的核心价值在于其实践性与通用性。无论你身处哪个行业、扮演何种角色——是从初创公司的创业者到大型企业的运营经理，是从产品开发团队的工程师到客户服务部门的代表——本书都能为你提供实用的指导。它不会局限于某个特定的软件工具，而是聚焦于流程建模的原理、方法和技巧。这意味着一旦你掌握了书中的方法，便能灵活应用于任何流程管理软件，甚至手绘草图，都能达到事半功倍的效果。 本书的章节设计紧密围绕“理解”与“行动”两个核心阶段展开。 第一部分：洞察流程本质——理解你的“现在” 为何要图解？ 本部分将深入剖析流程可视化的重要性。你将理解图解如何打破沟通壁垒，如何作为一种通用语言，让团队成员对工作流程达成共识。我们将探讨图解在识别冗余、发现瓶颈、规避风险以及提升透明度方面不可替代的作用。 流程的基本构成： 在掌握了可视化的重要性之后，本书将引导你认识流程中最基础的元素：活动、决策点、流程线、输入/输出等。我们会介绍不同的图解符号系统（如泳道图、数据流程图、状态转换图等），并详细阐述它们各自的适用场景，帮助你选择最适合表达特定流程的工具。 识别关键节点与依赖关系： 流程的复杂性往往源于环节之间的相互关联。本书将教授你如何系统地识别流程中的每一个步骤，并准确描绘它们之间的依赖关系。你将学会区分顺序、并行和选择性执行路径，从而清晰地勾勒出工作的完整轨迹。 寻找“痛点”： 流程图不仅仅是静态的描述，更是发现问题的“X光片”。本书将提供一系列分析方法，教你如何在绘制好的流程图中识别出那些耗时、易出错、成本高昂、客户不满的“痛点”。你将学会从不同的角度（如时间、资源、质量、客户体验）审视流程，挖掘潜在的改进空间。 第二部分：重塑流程未来——迈向“更好” 设计理想流程： 在充分理解现有流程的基础上，本书将引导你进入“设计”模式。你将学习如何运用“简化”、“标准化”、“自动化”等核心原则，设计出更精简、更高效、更具弹性的未来工作流程。我们将分享一些经典的流程优化模型和思维方式，激发你的创新灵感。 应对复杂性： 并非所有流程都适合简单的线性描述。本书将深入探讨如何处理并发流程、异常处理、多版本流程等复杂情况。你将掌握如何运用更高级的图解技术，如事件驱动流程链（EPC）、业务流程模型与标记法（BPMN）等，来精确建模复杂的业务逻辑。 团队协作与沟通： 流程优化不是某个人的“独角戏”。本书将强调在流程图解和改进过程中，团队协作和有效沟通的重要性。你将学习如何组织工作坊、收集反馈、引导讨论，确保所有相关方都能参与到流程的重塑中来，从而提升方案的可行性和落地率。 持续改进的文化： 流程的生命周期并非止于设计和实施。本书将倡导建立一种持续改进的文化。你将了解如何设置关键绩效指标（KPIs），如何定期回顾和评估流程效果，以及如何根据不断变化的环境和业务需求，对流程进行迭代和优化。 《图解工作流程》的独特之处在于，它将抽象的概念转化为具体的行动指南。书中将穿插大量的真实案例分析，涵盖从日常办公任务到复杂的项目管理，从客户服务到供应链协调等多个领域。这些案例将生动地展示如何运用书中的方法解决实际问题，让你能够“看图说话”，并将所学知识融会贯通。 本书不仅是一本工具书，更是一种思维的启迪。它鼓励读者跳出固有的思维模式，用更宏观、更系统、更具象的视角来审视工作。通过掌握《图解工作流程》中的方法，你将能够： 显著提升工作效率： 识别并消除不必要的步骤，优化资源配置，缩短完成时间。 降低错误率和成本： 通过清晰的流程，减少人为疏忽和返工，节约运营成本。 增强团队协作与透明度： 让每个人都清楚自己的职责和工作流程，促进信息共享和无缝衔接。 驱动创新与变革： 通过可视化分析，发现改进机会，为业务创新和数字化转型奠定基础。 提升客户满意度： 优化面向客户的流程，提供更快速、更可靠、更优质的服务。 无论你是想让团队的日常工作更加顺畅，还是希望对整个组织的运营效率进行一次彻底的革新，《图解工作流程》都将是你不可或缺的伙伴。它提供了一种强大而易于理解的方法，让你能够看清工作的本质，拆解复杂的环节，最终重塑一个更加高效、敏捷和成功的未来。翻开这本书，让我们一起用图解的力量，开启你的流程优化之旅。

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这本书简直是流程优化领域的教科书，读完后我感觉自己像解锁了一套全新的思维工具箱。作者的叙述方式非常清晰，不是那种干巴巴的理论堆砌，而是充满了实际案例和可操作的建议。我特别喜欢它对“价值流图”的深入剖析，它不仅仅是教你如何画图，更重要的是引导你去思考如何识别和消除流程中的浪费。举个例子，书中关于客户旅程映射的部分，提供了一个非常实用的框架，帮助我们从用户的视角重新审视内部流程的每一个触点。通过书中的指导，我尝试在自己的团队中进行了一次小型的流程梳理，效果立竿见影，原本一些我们习以为常的冗余步骤，在新的框架下变得异常明显。这本书的价值在于它将复杂的系统思维变得触手可及，让即便是初次接触流程管理的人也能迅速上手。它强调的不仅仅是“效率”，更是“有效性”，如何在确保交付质量的同时，实现资源的最佳配置。这种深入浅出的讲解方式，让人在阅读过程中充满了探索的乐趣，感觉每翻过一页都在累积新的实战技能。

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这是一本充满“工匠精神”的书籍，作者对流程细节的打磨达到了令人敬佩的程度。它不是追求一夜暴富式的“快速修复”，而是倡导一种持续改进、精益求精的文化。我喜欢它对“文档化陷阱”的批判性分析，很多组织因为过度热衷于流程文档的编写而失去了对流程本身的关注，这本书精准地指出了这一点，并提供了如何让文档“活起来”的实用建议。书中的配图和图表设计极具匠心，它们不仅仅是内容的补充，本身就是一种高效的沟通工具，极大地提升了信息传递的效率。阅读风格上，作者表现出一种冷静的客观性，既不盲目乐观，也不过度悲观，而是基于严谨的逻辑分析给出建设性的意见。这本书的价值在于，它教会我们如何用一种系统化的、去情感化的视角去审视我们日常的工作方式，从而找到那些隐藏在习惯背后的效率黑洞。读完之后，我感觉自己不仅学到了流程优化的技术，更重要的是，培养了一种对“流程之美”的追求和敬畏之心。

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我必须承认，最初我对“工作流程映射”这类主题抱有一定的疑虑，总觉得会是老生常谈。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它的视角非常新颖，尤其是在探讨数字化转型背景下的流程重塑方面，提供了许多前瞻性的思考。书中对于“自动化潜力评估”的章节，结构严谨，逻辑缜密，它没有盲目推崇技术，而是强调技术必须服务于优化后的流程，而不是反过来。我印象最深的是作者对“隐性知识”如何固化在流程中的分析，这解释了为什么很多流程文档看起来很完美，实际执行却困难重重的原因。这本书的写作手法非常具有画面感，仿佛作者带着你穿梭于不同的企业车间和办公室，亲身感受流程的卡顿与顺畅。语言的运用成熟且富有感染力，让我在阅读时能够持续保持高度的专注。它不只是一本操作手册，更像是一部关于如何构建可持续竞争优势的商业哲学著作，对任何希望在快速变化的市场中保持领先地位的企业管理者而言，都是一份不可多得的宝藏。

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这本书的洞察力令人印象深刻，它成功地将看似枯燥的流程管理提升到了战略层面。我之前读过很多关于精益管理和六西格玛的书籍，但很少有能像这本书一样，如此精妙地将理论与企业文化、人员激励联系起来。作者没有回避在流程变革中遇到的阻力，反而提供了一套成熟的变革管理策略，这对我来说是极大的启发。特别是在描述跨部门协作的复杂性时，书中提出的“流程所有者”的角色界定和权责分配，解决了我们团队长期以来存在的权责模糊问题。它不是简单地告诉你“要沟通”，而是具体指出“谁在什么阶段负责什么决策”。文字风格上，它带有一种沉稳的学者气质，但又不失商界的敏锐，大量的图表和模型辅助理解，使得即便内容涉及深层次的系统动力学，阅读体验也保持着极高的流畅性。这本书读起来就像是得到了一位经验丰富、目光如炬的导师的亲自指点，让人在学习理论的同时，也为即将到来的实际挑战做好了充分的心理和技术准备。

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这本书的深度和广度令人赞叹，它成功地搭建了一个从宏观战略到微观操作的完整框架。与其他同类书籍相比，它的案例研究更具代表性和全球视野，不仅仅局限于制造业，对服务业和知识工作流程的分析也同样精彩。我特别欣赏作者在书中对“流程度量”的精细化处理，提供的KPIs清单非常详尽且具有可操作性，避免了许多企业陷入“有数据但不知如何解读”的困境。行文的节奏把握得极佳，张弛有度，理论讲解后总会紧跟着实战要点提炼，使得学习曲线非常平滑。阅读过程中，我不断地用书中的概念去套用我自己的工作场景，发现许多原本棘手的问题瞬间有了清晰的解决路径。它没有使用过多晦涩的行话，而是用最朴实、最直接的语言阐释了复杂的流程科学，读起来有一种酣畅淋漓的感觉，仿佛迷雾散去，清晰的道路赫然在眼前。对于那些渴望从根本上提升组织效能的专业人士来说，这本书绝对是案头必备的参考书。

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