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出版者:

作者:Ashley, Ed

出品人:

页数:367

译者:

出版时间:2008-5

价格:180.00元

装帧:

isbn号码:9780470226872

丛书系列:

图书标签:

• Outsourcing
• Business
• Management
• Small Business
• Cost Reduction
• Efficiency
• Globalization
• Contracts
• Remote Work
• Process Improvement

《企业外包实践指南：驱动效率与创新》 在这瞬息万变的商业环境中，如何有效地利用外部资源，将非核心业务剥离，从而聚焦核心竞争力，已成为企业实现可持续增长的关键策略。本书《企业外包实践指南：驱动效率与创新》深入剖析了企业外包的方方面面，旨在为企业管理者、决策者以及对企业运营感兴趣的读者提供一套全面、实用的外包实施框架和操作技巧。 本书并非针对特定行业，而是从企业普遍面临的管理挑战出发，探讨外包如何成为解决这些挑战的有力工具。我们将首先深入理解“外包”这一概念的本质及其在现代企业管理中的核心地位。外包不仅仅是简单的成本削减，更是一种战略性的业务优化手段，能够帮助企业规避风险、获取专业技能、提升响应速度，并最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。 第一部分：战略性外包的基石 在这一部分，我们将从宏观层面出发，为读者构建一个清晰的外包战略思维。 理解外包的战略价值： 我们将探讨外包如何与企业的长期发展目标相结合，如何通过外包实现资源优化配置，提升核心业务的创新能力。这包括对企业内部能力进行评估，识别哪些业务适合外包，以及外包能够为企业带来的战略性优势，例如市场扩张、技术升级、人才获取等。 评估与选择外包机会： 书中将提供一套系统性的方法论，帮助企业识别最适合外包的业务流程。我们将分析不同类型的外包（如业务流程外包BPO、信息技术外包ITO、制造外包、服务外包等）的特点和适用场景。同时，我们还将深入探讨如何对潜在的外包供应商进行细致的评估，包括其专业能力、财务稳定性、信誉度、文化契合度以及风险管理能力等方面。 构建有效的成本效益分析： 成本是企业决策的重要考量因素。本书将指导读者如何进行全面、准确的外包成本效益分析，不仅包括直接成本（如合同费用），更要纳入间接成本（如管理成本、沟通成本、质量控制成本）以及潜在的收益（如效率提升、风险规避、创新加速）。我们将介绍不同的成本模型，帮助读者做出明智的投资回报决策。 第二部分：精细化外包的实施流程 一旦确定了外包战略和目标，接下来的关键是如何高效地执行外包项目。本部分将聚焦于外包实施的各个关键环节。 合同的艺术：谈判与设计： 合同是外包合作的基石。本书将详细解析如何起草一份清晰、全面、具有约束力的外包合同。我们将涵盖合同的关键要素，如服务级别协议（SLA）、知识产权保护、数据安全、保密条款、付款条款、争议解决机制以及退出策略等。我们还将分享有效的合同谈判技巧，确保企业在合作中获得公平的待遇。 供应商的筛选与关系管理： 寻找合适的供应商仅仅是第一步，与之建立长期、互利的合作关系同样至关重要。我们将深入探讨供应商选择的标准和流程，以及如何建立有效的供应商沟通和反馈机制。本书还会强调供应商关系管理（SRM）的重要性，包括如何激励供应商、监控绩效、解决冲突以及共同成长。 项目管理与绩效监控： 有效的项目管理是确保外包项目成功的关键。本书将介绍外包项目管理的核心原则和最佳实践，包括项目规划、执行、监控和收尾。我们将重点讲解如何设定清晰的绩效指标（KPIs），并建立一套行之有效的绩效监控体系，以确保外包服务始终符合预期，并能及时发现和解决潜在问题。 风险管理与合规性： 外包过程中伴随着各种风险，如数据泄露、质量下降、供应商倒闭、文化差异等。本书将提供一套全面的风险识别、评估和应对策略，帮助企业防范和化解这些风险。同时，我们还将强调合规性的重要性，确保外包活动符合相关的法律法规和行业标准。 第三部分：外包的进阶与未来 随着企业对外包的深入理解和实践，我们还将探讨更高级的外包应用和未来趋势。 知识转移与能力建设： 合理的外包设计应包含知识转移和能力建设的机制，使企业能够逐步掌握外包业务的核心知识和技能。本书将探讨如何设计有效的知识转移计划，以及如何通过外包来提升内部团队的能力。 协同创新与价值共创： 优秀的外包合作关系能够超越简单的服务提供，实现与供应商的协同创新和价值共创。我们将分享如何与供应商建立战略伙伴关系，共同开发新产品、新服务或优化业务流程，从而为企业带来更大的竞争优势。 新兴技术与外包的融合： 数字化转型和新兴技术（如人工智能、大数据、云计算）正在深刻影响着外包的模式和范畴。本书将探讨这些技术如何与外包结合，催生新的外包服务和商业模式，以及企业应如何适应这些变化。 文化敏感性与全球化外包： 随着全球化进程的加速，跨文化沟通和管理成为外包成功的重要因素。本书将分析不同文化背景下的外包合作特点，并提供跨文化沟通和管理的实用建议。 《企业外包实践指南：驱动效率与创新》是一本面向实践的书籍，它将理论与案例相结合，语言通俗易懂，逻辑清晰，旨在帮助读者在复杂的外包环境中做出明智的决策，并成功地将外包转化为提升企业绩效和驱动创新的强大引擎。无论您是希望降低成本、提高效率，还是寻求突破性创新，本书都将为您提供宝贵的洞察和实用的工具。

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这本“傻瓜指南”系列的新作，显然是想打造成一部能让初学者快速上手的操作手册。我拿到它的时候，最直观的感受就是它那种坦诚的、不加修饰的“咱们一步一步来”的教学态度。书的结构设计得非常清晰，从最基础的概念界定，比如“外包到底是个啥？”到流程的拆解，似乎每一步都有明确的清单或图表支撑。我特别欣赏作者在开篇花了很多篇幅来解释为什么需要外包，这种“灵魂拷问”式的引入，能让那些还在观望的老板们立刻产生代入感，而不是直接跳到技术细节。比如，它不是空泛地谈“降本增效”，而是用实际案例告诉你，当你把客户服务转移出去时，需要考虑的不仅仅是成本，还包括客户体验的无缝衔接，甚至提到了文化差异带来的潜在沟通障碍，这一点处理得相当细腻。书中关于供应商筛选的部分，简直就是一本实用的“避坑指南”。它没有推荐任何具体的软件或服务商，而是提供了一套通用的评估框架——比如，如何量化评估一个潜在合作伙伴的可靠性、技术栈的匹配度以及保密协议的严谨性。读完这部分，你感觉自己手里握着的不是理论，而是一套可以立刻拿到会议室里使用的面试问卷。它真正做到了“Dummies”这个名字所承诺的——把一个看似复杂、充满行业术语的商业决策，分解成了一系列可以执行的任务。

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我发现这本书最大的优点在于其“工具箱”式的实用性。它不是一本让你沉思的书，而是一本让你“动手做”的书。作者似乎深谙企业管理者的时间成本，所以信息密度控制得很好，没有太多冗余的学术引证或历史回顾。当我真正需要快速了解“项目启动阶段的关键里程碑”时，这本书直接在第三章提供了一个带编号的清单，从“需求文档冻结”到“首次试运行”的每一个时间节点都标注得清清楚楚。特别是关于“沟通机制建立”的那一节，它详细区分了同步沟通（如每日站会）和异步沟通（如项目管理软件中的工单系统），并给出了不同外包模式（如离岸、近岸、在岸）下推荐的沟通频率和工具组合。这部分内容对于跨文化团队管理尤其有效。总的来说，它提供了一种极度结构化的思维框架，让你在面对外包这个庞大的项目时，不会感到无从下手。它把一个复杂的决策链条，拆解成了若干个可控的小模块，这一点做得非常到位，可以说是将复杂性管理具象化了。

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这本书的语言风格是极其亲和且不带攻击性的，仿佛是你的一个经验丰富但又非常耐心的同事在给你做一对一辅导。它最擅长的是打破行业黑话的壁垒。例如，它对“知识转移（Knowledge Transfer）”这个词的解释，没有使用复杂的IT术语，而是用一个简单的比喻——“就像教一个新员工如何泡好你最拿手的咖啡一样，你需要把所有的细节都记录下来，并且确保他能独立复制。”这种接地气的描述，极大地降低了阅读门槛。而且，书中对“隐藏成本”的揭示非常到位，那些经常被新手忽略的，比如内部协调人力资源的占用、数据安全合规的额外投入、以及初期磨合期带来的效率损失，都被赤裸裸地摆在了台面上。这种坦诚让你在做预算时能更加现实。虽然我个人的工作流程中已经习惯了更严谨的术语和更精细的模型，但重温这些基础原理时，我承认，它用最简单的方式重新巩固了我对基础原则的认识。它更像是一本“反思手册”，提醒那些自认为很懂的人，不要忘记最基本的常识。

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作为一名采购经理，我手里拿着的往往是那些已经确定了供应商和大致范围的合同，我更关注的是“风险对冲”和“价值最大化”的后续管理。这本书对后续管理的侧重明显不足。它花了大量的篇幅在“选择阶段”，但对于项目进入执行期后的“绩效监控”和“持续优化”的探讨显得仓促。例如，在KPI的设定上，它提供了很多常见的指标，如响应时间、错误率等，但对于如何在高频率变更的市场环境中动态调整这些KPI，书中几乎没有提及。此外，对于供应商的“深度集成”（Deep Integration）这一高级议题，这本书也仅仅停留在概念层面，没有提供实际案例说明如何将外部团队真正融入到公司的日常运营流程中，同时又不牺牲控制权。我感觉这本书的受众定位可能更偏向于首次尝试外包的中小型企业主，他们需要的是“不要搞砸第一次”的指导，而不是“如何把外包变成竞争优势”的进阶策略。如果能增加一章专门讨论“外包关系的升级与退出”，这本书的完整性会大大提高。

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坦白说，我期待的是一本更有穿透力的深度分析，但这本书的取向显然是面向“入门级”读者的，这一点从其语言的简洁和例证的浅显可见一斑。它更像是一本“外包操作的标准化流程SOP”。比如说，在谈到合同起草时，它罗列了十几个必须包含的条款，包括SLA（服务水平协议）的量化指标、知识产权的归属、以及退出机制的设计。这种教科书式的呈现方式，对于一个完全没有接触过外包项目管理的人来说，无疑是极大的福音。它强迫你思考那些你原本可能忽略的细节。然而，对于有一定经验的人来说，这本书的价值就打了折扣。它在“战略层面”的讨论显得有些保守和泛泛而谈，比如关于“核心竞争力保留”的讨论，只是蜻蜓点水般地提了一下，并没有深入探讨在具体行业（比如金融科技或生物制药）中，哪些职能是绝对不能外包的“红线”。全书的论调非常安全，避免了对任何争议性话题的深入探讨，更像是一份企业内部培训的入门教材，而非一本能激发行业辩论的著作。阅读体验上，它节奏平稳，但缺乏那些让人拍案叫绝的独到见解。

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