Workplace Violence Guidebook pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Farb, Daniel, M.D./ Gordon, Bruce

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:480.00元

装帧:

isbn号码:9781594912757

丛书系列:

图书标签:

• Workplace Violence
• Workplace Safety
• Employee Safety
• Threat Assessment
• Conflict Resolution
• De-escalation
• Security
• Human Resources
• Risk Management
• Prevention

职场安全与人际冲突管理：实践指南 作者：[此处可填入作者姓名，例如：张伟] 出版社：[此处可填入出版社名称，例如：远见文化] 页数：约 480 页 装帧：平装 --- 内容简介 在当代快速运转的工作环境中，组织面临的挑战已不再局限于生产效率和市场竞争。日益复杂的人际动态、不断变化的心理健康需求，以及对安全工作场所的更高期望，使得冲突管理和危机预防成为衡量一个企业健康程度的关键指标。 《职场安全与人际冲突管理：实践指南》并非一本理论空泛的学术著作，而是一本面向一线管理者、人力资源专业人士、安全主管，以及每一位希望提升职场适应能力的员工的实操手册。本书以高度结构化的方式，深入剖析了职场中可能出现的各种人际摩擦、沟通障碍，以及更深层次的潜在风险，并提供了一套完整、可立即应用的工具箱和行动框架。 本书的核心理念在于：预防胜于干预，理解是解决冲突的第一步。 我们将职场冲突视为一个光谱，从日常的意见不合，到复杂的职场霸凌和系统性歧视，本书致力于为读者提供清晰的导航地图，帮助他们识别、评估并有效应对光谱上的每一个点。 全书共分为六大部分，层层递进，确保读者能够系统性地建立起一套全面的职场风险管理体系。 --- 第一部分：理解冲突的生态系统（The Ecosystem of Workplace Friction） 本部分着重于构建读者对职场冲突的宏观认知。我们首先界定了什么是“功能性冲突”与“破坏性冲突”，并强调了为何许多组织错误地将所有冲突视为负面因素。 1. 冲突的根源分析： 深入探讨冲突的五大常见触发点——资源稀缺、目标不一致、角色模糊、感知到的不公待遇，以及根深蒂固的个性差异。本章通过大量的案例分析，揭示了许多管理者未能察觉的“冰山下的冲突”——即那些潜藏在表面平静之下的情绪和不满。 2. 职场文化与冲突容忍度： 分析组织文化如何无形中塑造了个体处理冲突的方式。我们研究了高压文化、微观管理文化以及过度鼓励竞争的文化中，冲突倾向的显著变化。此外，还引入了“心理安全感”的概念，阐释了在何种环境下，员工才敢于提出异议或报告问题。 3. 沟通模式的解构： 识别阻碍有效沟通的四大陷阱：确认偏误、消极归因、选择性倾听和情绪淹没。本书提供了“非暴力沟通”的职场应用模板，教导读者如何描述观察到的事实、表达自身感受、陈述需求，并提出清晰的请求，从而将指责转化为对话。 --- 第二部分：从日常摩擦到系统性压力（From Minor Annoyances to Systemic Stress） 这一部分将视角从人际互动转向更广泛的工作环境压力源，并详细讨论了难以界定的“灰色地带”问题。 1. 微侵犯（Microaggressions）的识别与应对： 针对当代职场中普遍存在的微妙歧视行为，本书提供了详尽的识别清单。它解释了微侵犯如何通过日积月累的方式侵蚀员工的归属感和工作效率。同时，我们为受害者和旁观者提供了实用的“立即响应脚本”，旨在有效中断侵犯行为而不引发不必要的升级。 2. 跨代际与跨文化沟通挑战： 随着劳动力构成日趋多元化，不同代际（如婴儿潮一代、X世代、千禧一代和Z世代）在工作价值观、技术偏好和反馈期望上的差异，如何转化为工作场所的摩擦点。本书提供了定制化的沟通策略，以弥合这些代沟。 3. 工作量分配与公平感知： 探讨“搭便车者”（Social Loafing）行为和不公平工作负荷分配如何引发团队内部的强烈不满。我们提出了建立透明化工作分配系统的操作指南，以及如何处理那些被团队普遍认为“贡献不足”的成员。 --- 第三部分：冲突解决的实用工具箱（The Practical Toolkit for Conflict Resolution） 本部分是本书的操作核心，专注于提供结构化的解决流程和技巧。 1. 调解流程的五个阶段： 系统性地指导管理者如何介入一场已经爆发的争端。这五个阶段包括：建立中立空间、倾听双方叙述、界定核心议题、共同制定解决方案，以及跟进与评估。书中详细说明了在每个阶段应避免的语言和应采取的行动。 2. “困难对话”的准备框架（The Preparation Matrix）： 解决棘手问题前，必须进行充分准备。本框架指导读者预先分析对话的目标、预期对方的阻力点、准备支持性证据，并设定对话的“底线”。 3. 书面沟通中的风险规避： 在电子邮件和即时消息日益成为主要沟通渠道的今天，本章分析了书面沟通中“语境缺失”带来的风险，并提供了一套“冷静起草”规则，以确保所有书面记录既能清晰传达信息，又最大限度地减少误解和法律风险。 --- 第四部分：管理高风险人际互动（Handling High-Stakes Interpersonal Dynamics） 本部分聚焦于那些需要更谨慎处理、可能涉及组织声誉和法律责任的敏感情况。 1. 处理职场中的边缘行为： 详细区分了“不当言论”、“骚扰意图”与“明确的威胁行为”。本书强调了记录、目击者证词收集和内部报告流程的严谨性，确保所有处理步骤都符合既定的公司政策和法律要求。 2. 情绪失控的现场干预： 针对员工在会议或公开场合表现出明显情绪激动或愤怒时，管理者应采取的“去升级化”（De-escalation）技巧。这包括空间管理、非威胁性姿态的运用，以及何时应暂停谈话并寻求外部支持的判断标准。 3. 绩效管理中的冲突点： 将负面绩效反馈转化为建设性对话的艺术。本书提供了“三明治反馈法”的现代化修正版本，强调了在指出问题前，必须先肯定员工的努力与成就，并确保反馈关注于“行为”而非“人格”。 --- 第五部分：建立防御性的人际网络（Building a Resilient Interpersonal Network） 解决冲突的最终目标是建立一个具有韧性的团队。这部分关注于长期的系统性建设。 1. 团队冲突地图绘制： 教授团队领导者如何绘制团队内部的“冲突热点图”，识别关键的“信息枢纽”和“权力平衡点”，从而提前介入潜在的派系斗争。 2. 促进跨部门协作的结构化机制： 很多冲突源于部门间的“筒仓效应”。本章介绍了通过设立跨职能项目小组、建立共享KPI和定期的“协作审查会议”来强制性地促进理解与合作。 3. 赋权员工成为冲突“化解者”： 培养非管理岗位的员工成为初级调解人（Peer Mediators）。本书提供了基础的培训大纲，旨在分散冲突处理的责任，并提升团队内部的自我修复能力。 --- 第六部分：持续改进与组织学习（Continuous Improvement and Organizational Learning） 在处理完一次事件后，组织必须从中学习，以避免重蹈覆辙。 1. 事件后的“去污名化”复盘： 如何在不指责任何一方的前提下，对一起冲突事件进行深入的事后分析。重点关注流程的失效点，而非个人错误。 2. 政策的动态审查机制： 强调职场行为准则和冲突处理手册并非一成不变的文件，而应根据最新的法律判例、员工反馈和行业最佳实践进行年度或半年度的迭代更新。 3. 衡量“人际健康度”的关键绩效指标（KPIs）： 提供了一套可量化的指标，如内部投诉率下降幅度、员工敬业度调查中“人际关系满意度”的得分变化，以及调解成功的持续时间，用以评估冲突管理干预措施的长期有效性。 --- 目标读者 中高层管理者和部门主管 人力资源及员工关系专家 企业安全、合规与风险管理团队 致力于提升情商和领导力的专业人士 通过阅读本书，读者将不仅仅学会如何“灭火”，更重要的是，将掌握如何构建一个充满尊重、高效协作、并且能够健康处理分歧的现代化工作环境。本书提供了从微观互动到宏观制度的全景视角，是每一位追求卓越领导力的专业人士案头必备的参考书。

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