Hotel Sales and Revenue Management Book 2.0 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:IUniverse

作者:Carol Verret

出品人:

页数:160

译者:

出版时间:2008-10-28

价格:USD 16.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780595512560

丛书系列:

图书标签:

酒店销售
酒店收益管理
收益管理
酒店管理
酒店营销
定价策略
分销渠道
数据分析
酒店财务
酒店运营

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具体描述

Hotel Sales and Revenue Management Book 2.0 reflects the changes that Web 2.0 has brought to the hotel industry. Web 2.0 represents a seismic shift in how hotel sales, marketers and revenue managers perform their jobs-separating those that will be average and those that will be awesome The travel and hospitality industry has had an intricate relationship with the internet since the advent of the Online Travel Agencies such as Expedia, Travelocity, etc. Far more than most industries, the impacting Web 2.0 has been swift and become embedded in the fabric of how the hotel industry conducts business. Do the basics still matter? Yes, but the basics have morphed into a new dynamic driven by changes in the buying habits of customers that increasingly use the internet and social media to make their choices. This shift applies to all segments-from the leisure traveler to the sophisticated meeting planner professionals. Understanding this shift, its evolution and applying the new basics, this book provides a handbook for succeeding in a Web 2.0 world. It is an exciting way and creative approach to hotel sales and revenue management

《酒店销售与收益管理：策略与实践（第二版）》简介在瞬息万变的酒店行业中，有效的销售和收益管理是驱动盈利能力和维持市场竞争力的核心。《酒店销售与收益管理：策略与实践（第二版）》是一部深入探讨这一关键领域的权威指南，它不仅梳理了行业内最新的趋势和最佳实践，更提供了切实可行的策略和工具，帮助酒店从业者最大化收入，优化运营效率。本书并非仅仅是理论的堆砌，而是通过对真实案例的深入剖析，结合扎实的理论基础，为读者提供了一个全面而深入的学习体验。无论是经验丰富的酒店管理者，还是初涉此行的新手，都能从中汲取宝贵的知识和实用的技巧。核心内容概述《酒店销售与收益管理：策略与实践（第二版）》在继承第一版精髓的基础上，对内容进行了全面的更新和深化，以适应当前酒店业的快速发展和技术革新。本书涵盖了酒店销售与收益管理的各个关键环节，旨在帮助读者构建一个系统化的思维框架，并掌握具体的操作方法。第一部分：酒店收益管理基础与战略收益管理的核心理念与目标：本部分将首先阐释收益管理在现代酒店运营中的重要性，深入解析其核心目标——在恰当的时间，将恰当的客房，以恰当的价格，销售给恰当的客户。同时，探讨收益管理如何与酒店的整体战略相结合，实现长期可持续的增长。市场分析与客户洞察：深入讲解如何进行全面的市场分析，包括竞争对手分析、市场趋势预测、以及关键客户群体的识别和画像。理解不同客户细分的需求、预订行为和价值，是制定精准营销策略的前提。定价策略与动态定价：本部分将详细介绍各种定价策略，如成本加成定价、竞争导向定价、价值导向定价等。重点关注动态定价在酒店业的应用，讲解如何根据供需关系、季节性、特殊事件、竞争对手价格以及历史数据来实时调整价格，以达到收益最大化。需求预测模型与技术：掌握准确的需求预测是收益管理的基础。本书将介绍多种需求预测方法，包括定性方法和定量方法，并探讨如何利用历史数据、市场指标、外部事件等因素构建有效的预测模型。同时，也会触及一些先进的数据分析工具和技术在需求预测中的应用。收益管理组织结构与职责：探讨在不同规模的酒店中，如何建立高效的收益管理部门，明确各岗位职责，并确保各部门之间的有效协作，如销售、市场营销、前厅、客房部等，共同服务于收益最大化目标。第二部分：酒店销售策略与执行销售渠道管理与优化：详细分析酒店主要的销售渠道，包括直销渠道（酒店官网、电话预订）、分销渠道（OTA、GDS、旅行社、会议公司等）。讲解如何选择和管理最优的销售渠道组合，最大化每个渠道的效益，并降低渠道成本。客户关系管理（CRM）在销售中的应用：阐述CRM系统在提升客户体验、促进重复预订、以及交叉销售和向上销售中的关键作用。如何通过CRM收集和分析客户数据，为销售团队提供精准的客户洞察，从而制定个性化的销售方案。会议、宴会与团体销售（MICE）策略：针对MICE市场，本书提供了一套系统性的销售策略。从潜在客户的开发、方案的设计、合同的谈判，到活动期间的客户服务和后续跟进，全面指导如何在这个高价值的细分市场中取得成功。企业协议客户与旅行社合作：讲解如何开发和维护企业协议客户，以及与旅行社建立互利的合作关系。如何设计有吸引力的协议价格和配套服务，以吸引和留住重要的长期客户。销售团队的管理与绩效考核：探讨如何建立高效的销售团队，包括招聘、培训、激励和绩效考核。通过设定明确的销售目标，提供必要的工具和支持，激发销售团队的潜力，实现销售目标。第三部分：收益管理实践与技术应用库存管理与分配：讲解如何精细化管理酒店的客房库存，根据不同房型、楼层、景观等进行有效分配。如何通过限制性措施（如最少入住天数、最长入住天数、提前预订限制等）来优化库存使用，避免低价库存的浪费。渠道分配与限制性策略：深入探讨如何基于不同渠道的特性和成本，制定合理的渠道分配策略。如何利用各种限制性措施来管理和优化不同渠道的预订，确保收益最大化。数据分析与报告：强调数据在收益管理中的核心地位。本书将介绍收益管理过程中常用的关键绩效指标（KPIs），如ADR（平均每日房价）、RevPAR（每可用客房收入）、TRevPAR（总每可用客房收入）、OCC（入住率）、GOPPAR（每可用客房总利润）等，并指导读者如何有效地收集、分析和解读这些数据，从而做出明智的决策。收益管理技术与系统：介绍当前酒店行业主流的收益管理系统（RMS）的功能和应用。探讨技术如何赋能收益管理，例如通过自动化定价、实时数据分析、预测模型优化等。危机管理与收益恢复：面对突发事件（如经济衰退、自然灾害、公共卫生事件等），本书将提供应对策略，帮助酒店在困境中尽可能减少损失，并快速恢复收益。第四部分：酒店收益管理的前沿与未来技术创新对收益管理的影响：探讨人工智能（AI）、机器学习、大数据分析等新兴技术如何进一步革新酒店的销售与收益管理模式。客户体验与收益管理的融合：分析如何将客户体验作为收益管理的重要组成部分，通过提升客户满意度来驱动重复预订和口碑传播。可持续性与收益管理：探讨在日益关注可持续发展的背景下，酒店如何将环保和社会责任融入收益管理策略，同时实现经济效益。《酒店销售与收益管理：策略与实践（第二版）》致力于成为一本实用性强、指导性高的行业宝典。通过学习本书，读者将能够系统地掌握酒店销售与收益管理的精髓，提升决策水平，优化运营效率，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现酒店业务的持续增长和盈利能力的显著提升。