The Pricing and Revenue Management of Services pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Irene Ng

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:2009-06-30

价格:USD 34.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780415551953

丛书系列:

图书标签:

定价
收益管理
服务业
营销
策略
商业
管理
经济学
运营
决策

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具体描述

In a world of changing lifestyles brought about by new services, technology and e-commerce, this book enters the arena of contemporary research with particular topicality. Integrating both theory and real world practices, Ng advances the latest concepts in pricing and revenue management for services in a language that is useful, prescriptive and yet thought-provoking. The first part of the book discusses the buyer as an individual, presenting the concepts behind what motivates purchase and the role of price within the motivation. The second part discusses the buyer in aggregate, investigating advanced demand, price discrimination and segmentation in service. Ng's aim is to offer a strategic guide to increase revenue in services, drawing from various disciplines, whilst maintaining a strong marketing slant. Grounding the book on actual research in services, Ng is keen to highlight how the concepts and theories of pricing strategy can be combined and applied practically in a way that is easy to read and stimulating. This book will be of much interest to professionals and academics alike, specifically for managers in the service industry and as a text for executive training programmes. It would also be a useful supplementary text for students engaged with marketing and revenue and operations management in services.

深度解析《价格的艺术与科学：非实体服务的定价与收益优化策略》在竞争日益激烈且服务驱动的商业环境中，如何有效地为无形的服务定价并最大化收益，已成为企业成功的关键。《价格的艺术与科学：非实体服务的定价与收益优化策略》一书，正是应运而生，旨在为企业提供一套系统、深入的理论框架与实操指南，帮助从业者掌握服务定价的精髓，实现收益的可持续增长。本书并非简单罗列定价技巧，而是从服务的本质出发，剖析影响服务价值判断的深层因素。我们首先将深入探讨服务的“非实体性”所带来的独特挑战，例如服务的不可储存性、生产与消费的同步性、质量的变异性以及客户参与的重要性。理解这些特性是制定有效定价策略的基石。书中将详细阐述如何将这些内在的挑战转化为定价的机遇，例如如何利用时间、容量和客户细分来创造动态定价的可能性。在理论构建层面，本书融合了经济学、市场营销学、运筹学以及行为经济学等多学科的智慧。读者将学习到各种经典的定价理论，如成本加成定价、价值导向定价、竞争性定价，并重点探讨它们在服务行业的适用性及局限性。本书的核心在于“收益管理”理念的引入与深化。我们将详细介绍收益管理的历史渊源、核心构成要素（如需求预测、定价策略、容量控制、客户细分），以及它们如何相互作用以实现利润最大化。核心章节深度解读：第一部分：服务定价的理论基石理解服务价值的维度：本章将超越简单的成本计算，深入分析客户感知价值的构成，包括功能性价值（解决问题的能力）、情感性价值（带来的愉悦感、安全感）以及社会性价值（身份象征、归属感）。我们将提供实用的方法论，帮助企业识别和量化这些非显性价值，并将其转化为定价的依据。服务的经济学特性与定价挑战：详细分析服务的“不可储存性”如何导致“机会成本”的增加，以及“生产与消费同步”如何影响定价的灵活性。我们将探讨如何通过精细化的容量管理和需求预测来应对这些挑战。客户细分与差异化定价：本章将详述如何基于客户的支付意愿、需求弹性、消费习惯等维度进行有效细分，并在此基础上设计具有竞争力的差异化定价策略。我们将介绍多种细分方法，从人口统计学到行为学，并讨论如何在实践中落地执行。第二部分：收益管理的实践框架精准的需求预测：预测是收益管理的核心。本书将介绍多种先进的需求预测技术，从时间序列分析到回归模型，再到机器学习的应用。我们将重点关注如何结合历史数据、市场趋势、季节性因素以及突发事件等，提高预测的准确性。动态定价策略的艺术：面对不断变化的市场需求和容量限制，动态定价成为提升收益的关键。本书将深入剖析不同类型的动态定价模型，如基于时间的动态定价（例如航空公司和酒店）、基于需求的动态定价（例如打车服务）以及基于容量的动态定价。我们将提供详细的案例分析，展示如何在不同行业成功应用这些策略。容量控制与资源优化：服务容量的有效管理是收益最大化的另一关键。本书将探讨如何通过预订系统、排队管理、服务升级等方式来优化容量利用率，确保在满足客户需求的同时，最大化边际收益。收益管理的技术支持与数据驱动：在信息时代，技术是实现收益管理不可或缺的工具。本书将介绍支撑收益管理的各类技术解决方案，包括客户关系管理（CRM）系统、数据分析平台、定价引擎等。我们将强调数据驱动决策的重要性，并指导读者如何构建有效的数据分析流程。第三部分：面向未来的服务定价与收益创新数字服务时代的定价挑战与机遇：随着数字化浪潮的推进，新的服务模式层出不穷。本书将探讨SaaS、内容订阅、平台经济等数字服务领域的特殊定价模式，如 freemium、按使用量付费、捆绑销售等，并分析其背后的定价逻辑。客户体验与忠诚度对收益的影响：本书将强调，价格并非唯一决定因素，卓越的客户体验和高忠诚度是可持续收益的强大驱动力。我们将探讨如何通过优化服务流程、个性化服务以及建立有效的客户反馈机制，来提升客户满意度和复购率，从而间接或直接地影响定价策略的制定。伦理考量与社会责任：在追求利润的同时，本书也呼吁关注定价中的伦理问题，例如公平性、透明度以及避免价格歧视。我们将探讨如何在市场竞争与企业社会责任之间找到平衡点。案例研究与最佳实践：全书贯穿大量来自不同行业的真实案例，涵盖航空、酒店、咨询、医疗、软件服务、电信等，从成功与失败的经验中提炼出可迁移的学习点和最佳实践。《价格的艺术与科学：非实体服务的定价与收益优化策略》是一本为服务行业管理者、战略规划师、市场营销人员以及对服务定价与收益管理感兴趣的读者量身打造的案头必备。它将帮助您摆脱价格战的泥潭，以科学的理念和创新的方法，为您的服务赋予恰当的价值，最终实现卓越的商业成就。