銀行禮儀 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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張琳

中國金融

2009-10

217

48.00元

9787504952202

圖書標籤: 禮儀形象管理

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发表于2024-11-26

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圖書描述

《銀行禮儀:張琳談服務行為規範》內容簡介：這些年，作者一直從事銀行禮儀和員工服務行為規範的培訓工作，並在各省、市擔任多傢銀行的全年禮儀顧問。把自己多年來為銀行員工禮儀培訓的體會和經驗寫成一《銀行禮儀:張琳談服務行為規範》，是我熱切的願望。由於擔心自己金融知識淺薄，對銀行業瞭解不夠精深而遲遲沒有動筆，但這種想法一直在我心中醞釀。

在許多從事銀行工作的朋友的支持和鼓勵下，作者終於把自己多年來為銀行進行禮儀培訓，並擔任禮儀顧問的工作體會和經驗寫瞭下來。

寫作《銀行禮儀:張琳談服務行為規範》的主旨是，作者想以銀行客戶和禮儀顧問的雙重身份來與大傢分享禮儀，分享銀行員工如何更好地為客戶服務。作者想站在客戶的角度、用客戶的感受品味銀行的服務，真誠地提醒銀行業的朋友們：客戶是怎麼想的？客戶想得到什麼？怎樣做纔是以客戶為中心？怎樣做纔是客戶至上？其實，銀行禮儀歸根結底講的就是兩個字：服務。在當前銀行以服務營銷為主導的形勢下，什麼樣的服務纔是客戶歡迎的？什麼樣的服務纔是符閤國際慣例的？什麼樣的營銷方式纔是客戶能接受的？這就是作者寫作此書的主旨所在。

作者每到一傢銀行對員工進行禮儀培訓的時侯，他們給作者提的要求幾乎一樣：“我們銀行時間緊、任務重，你不用講太多理論方麵的東西，直接教我們怎麼做纔符閤國際慣例，怎麼做纔符閤市場需求，怎麼做纔是客戶所能接受和歡迎的就可以瞭。”作者非常理解他們的心情，在激烈的市場競爭中，銀行作為窗口行業更需要的是直觀、實用、高效。因此，作者把多年來對銀行禮儀培訓的經驗總結齣來，以便對銀行業朋友們提供一些參考和幫助。

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