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出版者:高等教育

作者:张金英//徐飚

出品人:

页数:176

译者:

出版时间:2009-10

价格:17.80元

装帧:

isbn号码:9787040281545

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现代商务沟通与策略文书实战指南 内容概述： 本书旨在为职场人士、创业者以及所有需要进行高效书面沟通的个体，提供一套系统、实用的现代商务文书撰写与策略应用指南。我们聚焦于如何在瞬息万变的商业环境中，通过精准、有力的文字来达成目标、建立信任并提升个人与组织的专业形象。本书不局限于单一的写作技巧，而是深入探讨文书背后的战略思考、目标受众分析以及沟通情境的掌控。 第一部分：商务写作的底层逻辑与思维重塑 第一章：告别冗余——高效能文书的五大核心原则 本章首先确立了现代商务写作的基石：清晰性、简洁性、目的性、专业性与适应性。我们将剖析传统公文的弊病，转而强调“以读者为中心”的思维模式。 清晰性（Clarity）： 如何用最少的词汇表达最复杂的概念？我们将探讨句式结构优化、专业术语的恰当运用与避免歧义的表达方式。 简洁性（Conciseness）： 区分“精炼”与“简略”。通过实战案例展示如何“瘦身”文本，剔除冗余的形容词和套话，使信息密度最大化。 目的性（Purpose-Driven）： 每份文书都必须有明确的“为什么写”。我们设计了一套“目标先行”的写作流程，确保从标题到落款，所有内容都服务于预设的商业目标（如：说服、告知、请求、记录）。 专业性（Professionalism）： 探讨语境的恰当性。正式邮件、内部备忘录、对外宣传稿件在语气、格式和用词上的严格区分。 适应性（Adaptability）： 如何根据不同的文化背景、企业层级和接收者的知识水平，动态调整沟通策略。 第二章：受众画像与沟通情境深度分析 有效的沟通始于深刻的理解。本章指导读者如何精准描绘受众画像，并据此调整写作策略。 权力/兴趣矩阵分析： 如何识别决策者、影响者和执行者，并为不同群体定制信息侧重点。 情绪导向型写作： 面对投诉、危机或需要鼓舞士气时，如何运用同理心语言进行有效的情感连接，同时保持专业底线。 跨文化沟通的敏感度： 国际商业往来中，对直接性、间接性表达的文化差异处理。 第二部分：核心商务文书的策略撰写与范式构建 本部分是实战演练的核心，针对职场中最常见的九大类文书进行结构解构与高阶技巧传授。 第三章：电子通信的艺术：专业邮件与即时消息策略 在快节奏的工作流中，邮件和即时消息（IM）是信息传递的主战场。 主题行的“引力设计”： 确保邮件在收件箱中脱颖而出，实现“零遗漏”阅读。 “三段式”邮件结构： 提炼关键信息（What）、阐述必要背景（Why/How）、明确行动呼吁（Call to Action）。 跟进与提醒的艺术： 如何礼貌而坚定地催促回复，避免被视为骚扰。 IM/Slack环境下的边界设定： 区分正式与非正式沟通的语言规范。 第四章：提案与计划书：从设想到落地的蓝图 提案是争取资源、赢得项目的关键。本书侧重于“说服性结构”的搭建。 痛点/解决方案/价值验证框架（Problem-Solution-Validation）： 确保提案紧扣客户的真实需求。 数据可视化与叙事结合： 如何用图表支撑论点，而非仅仅罗列数字。 风险预估与应对机制的撰写： 展示周全的思考，增强可信度。 第五章：报告文学的严谨性：分析报告与进度汇报 报告的核心在于准确传递信息和提供可操作的见解。 执行摘要（Executive Summary）的提炼： 撰写一份“无需阅读全文即可掌握核心”的摘要。 逻辑链条的构建： 如何确保数据的来源、分析过程和最终结论之间形成无缝衔接的逻辑闭环。 区分“描述性报告”与“建议性报告”的侧重点。 第六章：内部沟通与组织效能：备忘录、会议纪要与流程文件 本章关注组织内部信息流的顺畅性。 备忘录（Memos）的权威性表达： 适用于跨部门指令或重大决策发布的标准格式。 高效会议纪要模板： 记录“谁、在什么时间、承诺做什么”（Action Items）的标准流程，避免会议无效化。 SOP（标准操作流程）的“用户友好型”撰写： 确保一线员工能够轻松理解并执行的说明性文本。 第七章：外部形象塑造：新闻稿、声明与品牌文案基础 探讨如何代表组织向外界发声。 “倒金字塔”结构在新闻发布中的应用。 危机公关的初步文本准备： 保持克制、承担责任（若有必要）和提供后续路径。 品牌语调（Tone of Voice）的建立与维护。 第三部分：文书的润饰、校对与数字化优化 第八章：精准的自我编辑与专业校对流程 写作的完成并非终点，编辑是价值的最终保障。 “间隔编辑法”： 休息后重读文本，提高发现错误的效率。 语法、标点与格式的一致性检查清单。 主动语态与被动语态的策略性选择。 第九章：数字化时代的文书优化：SEO、可读性工具与模板管理 在数字环境中，文书需要具备可检索性和多平台兼容性。 基础搜索引擎优化（SEO）在商业文案中的应用： 如何在报告、博客文章中自然嵌入关键词。 利用现代工具辅助检查文案的可读性评分。 建立个人/团队的“文书模块库”： 常用引言、标准免责声明、核心数据点的快速调用系统，以保证速度和质量的统一。 结语：持续进化的沟通者 本书提供的是一套思维框架和实战工具箱，而非僵硬的教条。真正的文书大师是通过不断的实践、反馈和迭代来实现沟通效能的飞跃。本书鼓励读者将所学知识融入日常工作，成为能够驾驭复杂信息、有效驱动商业成果的沟通策略家。

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