危机管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:东方出版社

作者:[美] 劳伦斯·巴顿

出品人:

页数:222

译者:许瀞予

出版时间:2009-10

价格:34.00元

装帧:平装

isbn号码:9787506035378

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• 公关
• PR&Comm
• 危機管理
• 危机管理
• 公關危機
• 危机管理
• 风险管理
• 应急管理
• 突发事件
• 企业管理
• 组织行为
• 决策制定
• 公共安全
• 危机公关
• 领导力

《危机管理》是一部深入剖析人类社会在面对突发事件、潜在威胁和系统性挑战时，如何进行有效应对、减轻损害并从中恢复的学术专著。本书并非一本简单的指南，而是融合了多学科的理论框架，旨在为读者提供一套系统化的思维模式和实践工具，以理解、预测和驾驭复杂多变的危机局面。 全书围绕“危机”这一核心概念展开，首先对危机的本质、类型及其演变规律进行了界定。作者从自然灾害、公共卫生事件、经济衰退、社会动荡、技术事故乃至地缘政治冲突等多个维度，详尽分析了不同危机爆发的诱因、传播机制以及可能产生的连锁效应。本书强调，危机并非孤立存在的事件，而是往往与现有的脆弱性、不确定性和相互关联性交织在一起，构成复杂的系统性风险。 在理论层面，《危机管理》借鉴了系统论、复杂适应性系统理论、组织行为学、心理学以及风险管理等多个领域的最新研究成果。书中详细阐述了危机发生前、发生中和发生后的不同阶段特征，并针对每个阶段提出了相应的理论模型和分析框架。例如，在危机前阶段，本书深入探讨了预警机制的构建、脆弱性评估的重要性以及风险沟通的早期策略。在危机发生阶段，则重点分析了决策制定在时间紧迫、信息不全环境下的挑战，以及团队协作、资源调配和公众信息发布的关键要素。而在危机后阶段，本书则关注恢复力建设、经验总结、教训吸取以及未来风险防范机制的优化。 本书的核心内容之一在于对“韧性”（Resilience）概念的深入解读。作者认为，真正的危机管理不仅仅是应对眼前之急，更在于提升系统、组织和个体在遭受冲击后的适应、恢复和学习能力。韧性并非静态不变，而是需要在日常的准备、演练和能力建设中不断培养和强化。书中提供了多种衡量和提升韧性的方法，包括建立多元化的应对方案、培养领导者的危机应对素质、加强信息共享和跨部门协作，以及构建强大的社会支持网络等。 《危机管理》也着重探讨了信息在危机管理中的双重作用。一方面，有效、准确的信息是做出明智决策的基础；另一方面，错误信息、谣言和虚假信息可能加剧恐慌，阻碍救援，甚至导致次生灾害。因此，本书花费大量篇幅阐述了危机期间的信息收集、分析、传播和验证策略，包括如何构建可靠的信息渠道、如何识别和反击虚假信息，以及如何通过透明、及时的沟通重塑公众信任。 此外，书中还深入分析了不同类型危机对社会结构、经济活动和个体心理可能产生的深远影响。例如，一场大规模的流行病不仅威胁生命健康，还会导致供应链中断、失业率上升、社会隔离和心理健康危机。一次重大的金融危机可能摧毁企业，加剧贫富差距，并引发社会不满。作者通过案例分析，生动地展现了这些相互关联的影响，并提出了相应的干预和缓解措施。 《危机管理》并非仅仅停留在理论层面，而是强调实践指导意义。书中包含了大量真实世界的案例研究，从历史上的重大事件到近期的热点危机，作者通过对这些案例的解剖，揭示了成功的应对之道和失败的教训。这些案例涵盖了不同领域和不同规模的危机，为读者提供了宝贵的经验借鉴。本书还提炼出了一系列可操作的原则和框架，例如SWOT分析在危机评估中的应用，情景规划在风险预测中的作用，以及利益相关者分析在沟通策略制定中的重要性。 本书的另一大亮点在于对“沟通”在危机管理中的核心地位的强调。作者认为，危机管理很大程度上就是一场沟通的艺术。有效的危机沟通能够安抚公众情绪，建立信任，引导行为，并最终支持恢复进程。本书详细阐述了不同沟通渠道的选择，不同受众的信息传递策略，以及如何进行有效的危机媒体关系管理。 总而言之，《危机管理》是一部集理论深度、实践指导和跨学科视野于一体的著作。它为读者提供了一个理解和应对复杂危机挑战的全面视角，帮助个人、组织乃至整个社会建立起更强的危机意识、更优的应对能力和更稳健的恢复基础。本书旨在激发读者对潜在风险的警惕，培养其在不确定性中做出理性决策的能力，并最终为构建一个更具韧性的社会贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本《危机管理》的封面设计得相当引人注目，那种深沉的蓝色调配上锐利的金色字体，立刻就给人一种严肃、专业的感觉。我原本是抱着学习企业在突发事件中如何快速反应和止损的态度来翻开它的，但读完前几章后，我发现它远不止于此。作者并没有急于介绍那些陈旧的案例，而是从人类心理学的角度切入，探讨了“不确定性”对决策制定的影响。书中花了大量的篇幅去解析信息不对称环境下，领导者如何在认知偏差和情绪干扰下保持清醒的头脑。有一段关于“群体思维陷阱”的论述尤其深刻，它剖析了为什么在压力下，看似理性的团队反而会做出灾难性的集体决策。我记得书中举了一个经典的组织内部沟通断裂的例子，那个细节的描绘，让人仿佛身临其境地感受到了那种信息链条断裂时的焦虑感。对于任何希望在复杂系统中优化决策流程的人来说，这本书提供的理论框架非常扎实，它不仅仅是教你“做什么”，更重要的是帮你理解“为什么会出错”。它像是一面镜子，照出了我们在日常管理中那些不易察觉的脆弱环节。

评分☆☆☆☆☆

从阅读体验上来说，这本书的学术底蕴非常扎实，但它的语言组织又不像典型的学术论文那样晦涩难懂。作者的笔触非常精准，每一个概念的提出都有坚实的理论基础支撑，但同时又善于运用生动的比喻来解释复杂的管理学原理。比如，书中将“危机响应的惯性”比作“惯性导航系统”，一旦启动就很难转向，这个形象的比喻让我立刻理解了为什么很多组织在面对新情况时反应迟钝。更值得称赞的是，它引入了社会网络分析的视角来看待危机传播，剖析了社交媒体时代，一个微小的负面信息如何通过非正式网络迅速形成舆论风暴。这本书对“利益相关者管理”的论述也极其到位，它不再将股东、客户、员工视为孤立的个体，而是看作一个相互影响的复杂网络，强调危机中必须维护这个网络的核心连接点。读完后我意识到，很多危机爆发的起点，并非是重大的技术失误，而是人际关系和信任链条的瓦解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，我认为在于它提供了一种宏大而又细致的“预警雷达”系统构建蓝图。它没有停留在对灾难的恐惧上，而是将目光投向了如何系统化地去“管理不确定性”本身。其中有一部分内容是关于“弱信号识别”的，作者详细列举了组织内部那些常常被忽视的“嘀嗒声”，这些声音往往是巨大危机的前兆，比如离职率的微小波动、设备维护报告中细微的重复错误等。这本书强调了“感知机制的敏捷性”是组织存活的关键。它甚至涉及到了组织对“失败的文化容忍度”，认为一个对失败零容忍的环境，反而会扼杀掉员工报告早期问题的积极性，最终导致小问题堆积成大灾难。我合上书本时，脑海中浮现的不是某次具体的爆炸或召回事件，而是一个更具结构性的思考框架：我们如何设计一个能自我修正的系统？这本书就是提供这种设计思维的绝佳范本，它教会我们把危机管理看作一种持续的、流动的“组织健康度”监测，而非一次性的“急救包”。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的评价或许会比较侧重于其在“组织学习”方面的贡献。我感觉这本书更像是一本关于“系统进化”的教材，而不是一本操作手册。它并没有提供那种“三步走，解决所有问题”的速成秘籍，相反，它迫使读者去思考，一个组织如何才能从过去的错误中真正汲取教训，并将其转化为组织记忆。书中对“经验教训的知识化”过程进行了细致的解构，指出很多组织在危机后只是简单地“记录了事件”，却从未完成“机制的重构”。我尤其关注了其中关于“跨部门知识迁移”的部分，探讨了如何防止经验教训被锁死在某个特定的职能部门内。作者用了很多篇幅去分析那些在危机中幸存下来的公司，它们共同的特点是具备极强的“适应性”，这种适应性不是天赋，而是通过持续不断的“反思实践”训练出来的。读完后我发现，这本书真正培养的是一种对未来风险的“敏感度”，而不是应对当前灾难的“反应速度”。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书时，我的期望是能找到一套立即可用的SOP（标准操作程序）清单，毕竟“危机管理”听起来就很实用主义。然而，这本书给我的惊喜在于，它更侧重于“韧性”的构建，而非单纯的“救火”。作者构建了一个极具前瞻性的模型，强调将“危机预见”融入到日常的企业文化和战略规划中。他把危机比作一种“熵增”，认为组织必须持续地进行内部的“负熵”输入才能维持稳定。我特别欣赏其中关于“道德风险与透明度”的章节，它探讨了在危机爆发后，企业如何平衡对内安抚与对外信息披露之间的微妙关系，避免因过度公关而引发更深层次的信任危机。书中提出的“慢思考”机制，要求组织在信息尚不完全时，刻意引入“异见者”来打破信息回音壁，这一点对于那些层级森严的大公司来说，简直是醍醐灌顶。这本书的叙述风格非常克制，没有煽情的文字，全是冷静的逻辑推演，读起来需要全神贯注，但回报是丰厚的。它教会了我，最好的危机管理，是让危机从未真正成为危机。

评分☆☆☆☆☆

公关管理

评分☆☆☆☆☆

作者很强大，却是无论企业或是单位都需要危机处理员。

评分☆☆☆☆☆

没有什么意思的西方职场逻辑。不是我一开始想要了解的东西。PS，从事危机管理是我想要的吗？any way, M之.

评分☆☆☆☆☆

公关管理

评分☆☆☆☆☆

没有什么意思的西方职场逻辑。不是我一开始想要了解的东西。PS，从事危机管理是我想要的吗？any way, M之.