Perfecting the Art of Telesales Spiced with the Magic of Neuro-linguistic Programming pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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出版者:Charles Books Co

作者:Brenda Spiller

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:2003-11-05

價格:USD 57.85

裝幀:Paperback

isbn號碼:9780951901953

叢書系列:

圖書標籤:

• 電話銷售
• NLP
• 銷售技巧
• 溝通技巧
• 說服力
• 心理學
• 營銷
• 人際關係
• 高效溝通
• 銷售心理學

好的，這是一份關於一本名為《完美電話銷售的藝術：融閤神經語言程序學的魔力》的圖書的圖書簡介，該簡介旨在詳細介紹該書的內容，同時避免提及任何與原書名或核心主題直接相關的具體細節，而是聚焦於更廣泛的、相關的銷售、溝通和心理學領域，以營造一份專業且引人入勝的描述。 --- 圖書簡介：《精通高效溝通與目標達成：超越傳統邊界的深度實踐指南》 導言：在信息爆炸時代重塑影響力 我們正處在一個溝通飽和的時代。信息以前所未有的速度流動，客戶的注意力變得比以往任何時候都更加稀缺和分散。傳統的推銷技巧，那些依賴機械化腳本和重復性話術的方法，正在迅速失效。現代的商業成功不再僅僅取決於您提供的産品或服務的價值，更深層次上，它取決於您構建信任關係、理解潛在客戶內心驅動力以及引導對話走嚮積極結果的深度能力。 本書，《精通高效溝通與目標達成：超越傳統邊界的深度實踐指南》，並非一本陳舊的銷售手冊。它是一部麵嚮當代專業人士的行動指南，旨在徹底重塑您對“說服”和“影響”的理解。我們不再將銷售視為一場零和博弈，而是一門精細的藝術——一門關於理解人類行為、預測反應並以最有效方式植入關鍵信息的心智科學。 本書將帶領讀者離開那些過時的“話術模闆”，深入探究驅動人類決策背後的復雜心理機製，並提供一套結構化、可操作的框架，用於在任何高風險的對話環境中實現卓越錶現。 第一部分：重構溝通基礎——從“說”到“連接” 在本書的開篇，我們將挑戰傳統銷售流程的固有觀念。我們認識到，任何成功的互動都始於建立一個牢不可破的連接點，這遠比冰冷的開場白重要得多。 理解聽眾的“內在劇本”： 成功的溝通者深諳，每個聽眾都帶著一套預先設定好的信念係統、恐懼和渴望進入對話。本部分詳細闡述瞭如何通過敏銳的觀察和非侵入性的提問技巧，快速識彆這些“內在劇本”。我們將探討“主動傾聽”的三個層次，如何超越字麵意義，捕捉到情緒的細微波動，並將這些洞察轉化為定製化的迴應策略。 建立即時信任的五大支柱： 信任是所有商業交易的基石，尤其在快速建立關係的環境中。本部分揭示瞭建立即時、深刻信任的五個關鍵要素，它們並非空泛的口號，而是基於心理學實驗和高頻接觸實踐得齣的具體步驟。內容涵蓋如何通過調整語速、音調、以及肢體語言（即使是通過電話或視頻會議）來同步聽眾的生理狀態，從而營造齣“我們是一夥的”的心理感受。 構建影響力的非綫性敘事： 枯燥的數據和功能列錶隻會使人分心。本章聚焦於如何將您的信息包裹在引人入勝的故事結構中。我們教授如何運用對比、懸念和高潮，將您的提議塑造成一個客戶“必須參與”的引人入勝的敘事，從而使您的信息在競爭者的聲音中脫穎而齣。 第二部分：認知科學與決策引導——觸及潛意識的策略 本書的核心價值在於其對人類決策製定過程的深入剖析。我們不再依賴於簡單的“提供價值”說辭，而是深入探索大腦如何處理信息、評估風險並最終做齣購買或閤作的決定。 從排斥到接納的認知路徑圖： 潛在客戶的拒絕往往源於對變化的抗拒或對未知風險的恐懼。本部分詳盡地描繪瞭如何識彆客戶在決策過程中的認知障礙點。我們提供瞭一係列“認知橋接”技術，幫助客戶安全地跨越從“現狀”到“新提議”的心理鴻溝，有效地中和瞭固有的懷疑態度。 錨定效應與參考點設置： 價格談判往往是雙方拉鋸戰。本章深入講解瞭“錨定效應”在商業對話中的應用。讀者將學會如何策略性地在對話初期引入特定參考點（錨點），從而影響客戶對後續價值和成本的感知，使您的提議在比較中顯得更加閤理和具有吸引力。 稀缺性、緊迫感與社會認同的微妙平衡： 雖然“稀缺性”是一個被濫用的術語，但本部分從神經科學的角度解釋瞭為什麼人類對損失的感知往往強於對獲得的渴望。我們詳細探討瞭如何以一種既真實又不會顯得操縱性的方式，運用這些強大的心理驅動力來促進行動，特彆是如何利用真實的客戶案例（社會認同）來降低新客戶的心理門檻。 第三部分：高壓情境下的精妙應對與維護關係 成功的溝通者不僅知道如何開始一次對話，更知道如何在關鍵的十字路口、麵對強硬的異議時，保持優雅和控製力。 解構異議：化解阻力的結構化流程： 異議是客戶投入的標誌，而非拒絕。本部分提供瞭一個三步框架來係統地處理最常見的、最頑固的反對意見。這個流程強調的不是立即反駁，而是先驗證、後提煉、最後提供一個更高維度的解決方案，從而將負麵情緒轉化為建設性的閤作意願。 掌控對話節奏與能量： 電話或會議中的能量管理至關重要。我們將討論如何通過精確控製停頓（沉默的力量）、改變語速以及使用“確認性語言”來主導對話的節奏。讀者將學會如何在客戶試圖主導或偏離主題時，不失禮貌地將對話引導迴預定的目標軌道。 超越成交的長期價值建立： 本書的收尾部分關注於可持續的成功。真正的專業人士明白，一次成交隻是關係旅程的開始。我們探討瞭如何在交割後迅速鞏固積極體驗，將一次成功的互動轉化為長期的閤作關係，確保客戶推薦和持續的業務增長。這部分內容側重於“售後溝通策略”和“預見性服務”，確保您的專業形象在客戶心中長期保持正麵。 結語：成為高階影響者 《精通高效溝通與目標達成：超越傳統邊界的深度實踐指南》是一本麵嚮未來商業環境的指南。它要求讀者放下舊有的防禦姿態，擁抱對人類行為更深刻的理解。通過整閤精妙的溝通技巧、認知科學原理以及係統化的實踐框架，本書將賦能任何專業人士，使其能夠自信、有效地駕馭最復雜的商業對話，最終達成卓越且可持續的業務目標。準備好將您的溝通能力提升到一個全新的、更具洞察力的境界。

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