Perfecting the Art of Telesales Spiced with the Magic of Neuro-linguistic Programming pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Charles Books Co

作者:Brenda Spiller

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003-11-05

价格:USD 57.85

装帧:Paperback

isbn号码:9780951901953

丛书系列:

图书标签:

• 电话销售
• NLP
• 销售技巧
• 沟通技巧
• 说服力
• 心理学
• 营销
• 人际关系
• 高效沟通
• 销售心理学

好的，这是一份关于一本名为《完美电话销售的艺术：融合神经语言程序学的魔力》的图书的图书简介，该简介旨在详细介绍该书的内容，同时避免提及任何与原书名或核心主题直接相关的具体细节，而是聚焦于更广泛的、相关的销售、沟通和心理学领域，以营造一份专业且引人入胜的描述。 --- 图书简介：《精通高效沟通与目标达成：超越传统边界的深度实践指南》 导言：在信息爆炸时代重塑影响力 我们正处在一个沟通饱和的时代。信息以前所未有的速度流动，客户的注意力变得比以往任何时候都更加稀缺和分散。传统的推销技巧，那些依赖机械化脚本和重复性话术的方法，正在迅速失效。现代的商业成功不再仅仅取决于您提供的产品或服务的价值，更深层次上，它取决于您构建信任关系、理解潜在客户内心驱动力以及引导对话走向积极结果的深度能力。 本书，《精通高效沟通与目标达成：超越传统边界的深度实践指南》，并非一本陈旧的销售手册。它是一部面向当代专业人士的行动指南，旨在彻底重塑您对“说服”和“影响”的理解。我们不再将销售视为一场零和博弈，而是一门精细的艺术——一门关于理解人类行为、预测反应并以最有效方式植入关键信息的心智科学。 本书将带领读者离开那些过时的“话术模板”，深入探究驱动人类决策背后的复杂心理机制，并提供一套结构化、可操作的框架，用于在任何高风险的对话环境中实现卓越表现。 第一部分：重构沟通基础——从“说”到“连接” 在本书的开篇，我们将挑战传统销售流程的固有观念。我们认识到，任何成功的互动都始于建立一个牢不可破的连接点，这远比冰冷的开场白重要得多。 理解听众的“内在剧本”： 成功的沟通者深谙，每个听众都带着一套预先设定好的信念系统、恐惧和渴望进入对话。本部分详细阐述了如何通过敏锐的观察和非侵入性的提问技巧，快速识别这些“内在剧本”。我们将探讨“主动倾听”的三个层次，如何超越字面意义，捕捉到情绪的细微波动，并将这些洞察转化为定制化的回应策略。 建立即时信任的五大支柱： 信任是所有商业交易的基石，尤其在快速建立关系的环境中。本部分揭示了建立即时、深刻信任的五个关键要素，它们并非空泛的口号，而是基于心理学实验和高频接触实践得出的具体步骤。内容涵盖如何通过调整语速、音调、以及肢体语言（即使是通过电话或视频会议）来同步听众的生理状态，从而营造出“我们是一伙的”的心理感受。 构建影响力的非线性叙事： 枯燥的数据和功能列表只会使人分心。本章聚焦于如何将您的信息包裹在引人入胜的故事结构中。我们教授如何运用对比、悬念和高潮，将您的提议塑造成一个客户“必须参与”的引人入胜的叙事，从而使您的信息在竞争者的声音中脱颖而出。 第二部分：认知科学与决策引导——触及潜意识的策略 本书的核心价值在于其对人类决策制定过程的深入剖析。我们不再依赖于简单的“提供价值”说辞，而是深入探索大脑如何处理信息、评估风险并最终做出购买或合作的决定。 从排斥到接纳的认知路径图： 潜在客户的拒绝往往源于对变化的抗拒或对未知风险的恐惧。本部分详尽地描绘了如何识别客户在决策过程中的认知障碍点。我们提供了一系列“认知桥接”技术，帮助客户安全地跨越从“现状”到“新提议”的心理鸿沟，有效地中和了固有的怀疑态度。 锚定效应与参考点设置： 价格谈判往往是双方拉锯战。本章深入讲解了“锚定效应”在商业对话中的应用。读者将学会如何策略性地在对话初期引入特定参考点（锚点），从而影响客户对后续价值和成本的感知，使您的提议在比较中显得更加合理和具有吸引力。 稀缺性、紧迫感与社会认同的微妙平衡： 虽然“稀缺性”是一个被滥用的术语，但本部分从神经科学的角度解释了为什么人类对损失的感知往往强于对获得的渴望。我们详细探讨了如何以一种既真实又不会显得操纵性的方式，运用这些强大的心理驱动力来促进行动，特别是如何利用真实的客户案例（社会认同）来降低新客户的心理门槛。 第三部分：高压情境下的精妙应对与维护关系 成功的沟通者不仅知道如何开始一次对话，更知道如何在关键的十字路口、面对强硬的异议时，保持优雅和控制力。 解构异议：化解阻力的结构化流程： 异议是客户投入的标志，而非拒绝。本部分提供了一个三步框架来系统地处理最常见的、最顽固的反对意见。这个流程强调的不是立即反驳，而是先验证、后提炼、最后提供一个更高维度的解决方案，从而将负面情绪转化为建设性的合作意愿。 掌控对话节奏与能量： 电话或会议中的能量管理至关重要。我们将讨论如何通过精确控制停顿（沉默的力量）、改变语速以及使用“确认性语言”来主导对话的节奏。读者将学会如何在客户试图主导或偏离主题时，不失礼貌地将对话引导回预定的目标轨道。 超越成交的长期价值建立： 本书的收尾部分关注于可持续的成功。真正的专业人士明白，一次成交只是关系旅程的开始。我们探讨了如何在交割后迅速巩固积极体验，将一次成功的互动转化为长期的合作关系，确保客户推荐和持续的业务增长。这部分内容侧重于“售后沟通策略”和“预见性服务”，确保您的专业形象在客户心中长期保持正面。 结语：成为高阶影响者 《精通高效沟通与目标达成：超越传统边界的深度实践指南》是一本面向未来商业环境的指南。它要求读者放下旧有的防御姿态，拥抱对人类行为更深刻的理解。通过整合精妙的沟通技巧、认知科学原理以及系统化的实践框架，本书将赋能任何专业人士，使其能够自信、有效地驾驭最复杂的商业对话，最终达成卓越且可持续的业务目标。准备好将您的沟通能力提升到一个全新的、更具洞察力的境界。

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