贊譽羅伯特·卡普蘭專文推介作者簡介第2版前言第1版前言第1章 中國管理領域的挑戰 1.1 概述 1.2 外部挑戰 1.3 組織內部的挑戰 1.4 如何競爭 1.5 小結 注釋第2章 平衡計分卡概述 2.1 概述 2.2 什麼是平衡計分卡 2.3 平衡計分卡係統包含哪些要素 2.4 平衡計分卡對中國的益處 2.5 小結 注釋第3章 平衡計分卡的發展曆史 3.1 概述 3.2 第一階段：平衡計分卡用於績效考核 3.3 第二階段：平衡計分卡用於戰略考核和管理 3.4 平衡計分卡效用實證 3.5 小結 注釋第4章 平衡計分卡在全球的應用 4.1 概述 4.2 平衡計分卡的商業應用 4.3 平衡計分卡在政府機構的應用 4.4 小結 注釋第5章 平衡計分卡與企業戰略 5.1 概述 5.2 戰略執行的挑戰 5.3 使命、願景與戰略重點 5.4 運用戰略圖描述戰略 5.5 小結 注釋第6章 平衡計分卡的目標，指標與行動方案 6.1 概述 6.2 將戰略目標轉化為具體的指標與行動方案 6.3 因果關係分析 6.4 目標衡量的問題和機遇 6.5 財務維度 6.6 客戶維度 6.7 流程維度 6.8 學習與成長維度 6.9 行動方案 6.10 小結 注釋第7章 平衡計分卡和運營戰 7.1 概述 7.2 運營戰略的概念 7.3 製定運營戰略，獲取競爭優勢 7.4 産品及服務創新與更新 7.5 供應鏈管理 7.6 客戶體驗管理 7.7 運營創新 7.8 小結 注釋第8章 運用平衡計分卡實現組織協同 8.1 概述 8.2 平衡計分卡與組織協同 8.3 組織內部不協調 8.4 實現縱嚮協同 8.5 建立橫嚮協同 8.6 平衡計分卡與組織結構 8.7 小結 注釋第9章 平衡計分卡與人力資源係統 9.1 概述 9.2 能力發展 9.3 連接平衡計分卡與能力發展 9.4 連接平衡計分卡的績效管理和浮動薪酬 9.5 連接招聘，篩選和人纔保留 9.6 人力資源經理的角色演變 9.7 小結 注釋第10章 平衡計分卡與組織文化 10.1 概述 10.2 組織文化要素 10.3 企業性質與平衡計分卡 10.4 小結 注釋第11章 平衡計分卡與業務流程 11.1 概述 11.2 業務流程的重要性 11.3 流程改進與平衡計分卡體係的完善 11.4 常見的流程問題 11.5 流程改進的幾種方法 11.6 流程改進和再造的核心工具 11.7 流程衡量指標 11.8 需要變革和改進的業務領域 11.9 營造有益於激發創造力和創新性的環境 11.10 平衡計分卡與注重改進的文化 11.11 小結 注釋第12章 平衡計分，卡領導力與學習型組織 12.1 概述 12.2 中國的組織領導力 12.3 平衡計分卡與領導力 12.4 綜閤領導力的3個方麵 12.5 平衡計分卡體係與學習型組織 12.6 運用平衡計分卡領導變革 12.7 平衡計分卡為衡量和發展領導力提供瞭框架 12.8 小結 注釋第13章 平衡計分卡實施的成功因素 13.1 概述 13.2 平衡計分卡的誤用 13.3 小結第14章 平衡計分卡在中國：現狀和未來 14.1 概述 14.2 現狀 14.3 戰略執行的預測得到瞭驗證（從2003年開始） 14.4 未來的方嚮 14.5 小結 注釋
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