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出版者:National Consumer Law Center

作者:

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:1997-12

價格:USD 90.00

裝幀:Paperback

isbn號碼:9781881793632

叢書系列:

圖書標籤:

• Consumer Law
• Pleading
• Civil Procedure
• Legal Writing
• Litigation
• Consumer Protection
• Contracts
• Remedies
• Evidence
• Practice Guide

《消費者權益保障實踐指南》 概述 《消費者權益保障實踐指南》是一本旨在為廣大消費者、消費者權益維護者、法律從業者以及相關行業監管人員提供全麵、實用指導的著作。本書深入剖析瞭消費者在現代市場經濟活動中所麵臨的各類風險與挑戰，並係統地梳理瞭我國現行的消費者權益保護法律法規體係，旨在提升公眾的法律意識，增強消費者維護自身閤法權益的能力，並為相關部門提供一套行之有效的實踐操作框架。本書不僅涵蓋瞭理論的深度，更注重實踐的可操作性，力求成為讀者在復雜多變的消費環境中值得信賴的夥伴。 內容亮點 本書內容豐富，條理清晰，從多個維度深刻解讀瞭消費者權益保障的核心問題，並提供瞭詳實的實踐指導。 第一部分：消費者權益的理論基石與時代演進 消費者權益的時代溯源與價值定位： 追溯消費者權益保護理念的産生與發展，闡釋其在現代社會中的核心價值，以及為何其日益成為社會公平與市場健康發展的重要基石。探討不同曆史時期下消費者權益保護所麵臨的獨特挑戰及其演變。 消費者的基本權利與法律保障： 詳細闡述消費者在購物、接受服務過程中享有的各項法定權利，包括但不限於： 生命健康權： 涉及商品和服務的安全性，如食品安全、藥品安全、電器安全、旅遊安全等，以及劣質商品和服務可能造成的損害。 財産安全權： 強調商品和服務的質量、計量準確性、防欺詐等，保障消費者財産不受非法侵占或損失。 知情權： 關注商品和服務真實情況的告知，包括成分、生産日期、保質期、使用說明、價格、附加費用、潛在風險、售後服務等，以及虛假宣傳、隱瞞信息等侵權行為。 自主選擇權： 強調消費者自由選擇商品和服務，不受強製交易、捆綁銷售、壟斷經營等限製。 公平交易權： 涉及閤同格式條款的公平性、價格的閤理性、退換貨的便捷性等，防止不平等條約和不正當競爭。 人格尊嚴與宗教信仰自由權： 關注消費者在消費過程中不應受到歧視、侮辱，個人隱私受到保護。 獲得賠償權： 闡述當消費者權益受到損害時，依法獲得修理、更換、退貨、補足數量、退還價款、賠償損失等救濟的權利。 依法成立消費者組織權： 強調消費者有權依法成立或加入消費者組織，以維護自身閤法權益。 獲得有關消費知識的權利： 關注消費者教育的重要性，以及政府、企業和媒體在其中扮演的角色。 消費者權益保護的法律框架解析： 全麵梳理我國消費者權益保護相關的法律、法規、規章及司法解釋，包括《中華人民共和國消費者權益保護法》及其相關配套法規，以及《産品質量法》、《廣告法》、《食品安全法》、《電子商務法》、《民法典》中關於消費者權益保護的規定。分析不同法律法規之間的銜接與互補關係。 第二部分：消費市場中的常見侵權行為與應對策略 商品質量與安全問題： 劣質與不閤格産品： 深入分析市場上齣現的假冒僞劣商品、存在安全隱患的産品（如電器、兒童玩具、食品、藥品等）的危害性，以及識彆和舉報的方法。 計量欺詐： 探討短斤少兩、虛假數量等計量不準問題，以及如何進行維權。 “三無”産品： 識彆和抵製無生産廠名、廠址、生産許可證的産品。 服務質量與安全問題： 虛假宣傳與誤導性信息： 剖析廣告、宣傳冊、銷售人員口述中的虛假承諾、誇大其詞、隱瞞重要信息等欺詐手段，以及在裝修、美容、教育、旅遊、汽車銷售、網絡服務等領域的具體錶現。 強製消費與捆綁銷售： 揭示利用優勢地位強製消費者購買不必要商品或服務的行為，如“搭售”、附加不閤理服務等。 霸王條款與不平等格式閤同： 分析商傢單方麵製定的、限製或排除消費者主要權利的閤同條款，以及消費者如何識彆和反駁。 服務不到位與延誤： 關注如快遞、物流、維修、餐飲、住宿等服務行業中，因服務質量不達標、延誤造成的消費者損失。 人身與財産安全風險： 涉及如旅遊景點的安全隱患、健身房的器械安全、網約車服務安全等。 網絡消費陷阱： 虛假交易與刷單： 識彆網絡平颱上的虛假好評、虛假銷量，以及由此引發的消費者信任危機。 信息泄露與網絡欺詐： 關注個人信息被非法獲取、濫用，以及網絡釣魚、電信詐騙等新型犯罪。 網購七日無理由退貨的例外與陷阱： 詳細解讀“七日無理由退貨”的適用範圍、限製條件以及商傢可能設置的退貨障礙。 直播帶貨中的風險： 分析直播銷售中可能存在的誇大宣傳、假冒僞劣、售後推諉等問題。 金融消費風險： 不當銷售與誤導： 關注銀行、保險、證券等金融機構在銷售金融産品時，是否存在對産品風險、收益、費用的不當說明，導緻消費者投資損失。 高利貸與非法集資： 識彆和防範各類非法金融活動對消費者的侵害。 不公平的消費信貸閤同： 分析信用卡、消費貸款中的隱性收費、不閤理利息等。 第三部分：消費者權益的法律救濟途徑與實踐指導 消費者維權的法律途徑： 協商與調解： 強調首選的、最經濟高效的解決方式，介紹消費者協會、人民調解委員會、行業協會等調解機構的作用。 行政投訴： 詳細介紹嚮市場監督管理部門、消費者協會、行業主管部門等提起投訴的流程、所需材料及注意事項。 仲裁： 闡述當事人之間約定仲裁解決消費爭議的可能性與程序。 訴訟： 詳細講解消費者如何提起民事訴訟，包括： 訴訟前準備： 證據收集、訴狀撰寫、管轄法院確定等。 訴訟程序： 起訴、答辯、庭審、判決、執行等各個環節的要點。 公益訴訟： 介紹消費者組織代錶不特定消費者提起的訴訟。 證據收集與固定： 強調證據在消費者維權中的關鍵作用，提供具體指導，包括： 購物憑證： 發票、收據、電子訂單、支付記錄等。 商品/服務本身： 損壞的商品、服務不達標的證明（如照片、視頻）。 宣傳材料： 廣告、宣傳冊、網頁截圖、錄音錄像等。 溝通記錄： 與商傢協商的聊天記錄、通話錄音、郵件等。 鑒定報告： 權威機構齣具的質量鑒定、損失評估等。 證人證言： 現場目擊者、知情人的陳述。 消費者協會與消費者組織的作用： 介紹消費者協會在維護消費者權益方麵的職能，包括提供谘詢、受理投訴、調解糾紛、進行消費教育、參與立法等。 典型案例分析： 精選不同領域的典型消費侵權案例，從案情分析、法律適用、維權過程、法院判決等方麵進行深入剖析，幫助讀者舉一反三，學習實用的維權經驗。 法律風險防範與消費者自我保護： 理性消費觀念的培養： 提倡科學消費、綠色消費、健康消費。 提高識彆能力： 學習識彆虛假宣傳、陷阱性條款，具備基本的法律常識。 保管好消費憑證： 強調所有消費憑證的重要性。 警惕高收益承諾： 遠離非法集資和傳銷。 審慎對待閤同： 仔細閱讀閤同條款，特彆是格式條款。 及時止損： 發現權益受損後，盡快采取行動。 第四部分：社會各界在消費者權益保護中的責任與協同 政府監管部門的職責： 闡述市場監管、質檢、衛生、旅遊、金融等部門在製定政策、監督市場、查處違法行為、保護消費者權益方麵的作用。 企業社會責任與誠信經營： 強調企業在提供優質商品和服務、履行售後義務、遵守法律法規方麵的責任，以及誠信經營對建立良好品牌形象和市場口碑的重要性。 消費者組織的賦能： 探討如何進一步發揮消費者組織在提起公益訴訟、行業自律、消費教育等方麵的積極作用。 媒體的監督作用： 關注媒體在揭露消費侵權、引導理性消費、普及法律知識方麵的重要價值。 司法機關的公正審判： 強調司法機關在化解消費糾紛、維護消費者閤法權益方麵的最後保障作用。 本書特色 體係全麵： 涵蓋瞭消費者權益保護的理論、實踐、法律救濟等各個層麵，力求做到“應有盡有”。 內容翔實： 引用最新法律法規，結閤大量真實案例，語言通俗易懂，操作性強。 問題導嚮： 針對消費者在實際生活中遇到的普遍性、典型性問題，提供切實可行的解決方案。 前瞻性： 關注新興消費模式（如互聯網、人工智能、虛擬現實等）可能帶來的新的消費風險，並探討應對之策。 實用性： 旨在幫助讀者提升自我保護意識和能力，在麵對消費侵權時，能夠迅速、有效地維護自身權益。 適用讀者 廣大消費者： 提升法律意識，掌握維權技巧，成為精明的消費者。 消費者權益保護領域的專業人士： 為相關工作的開展提供理論支持和實踐參考。 法律從業者： 深入瞭解消費者權益保護法的適用，為客戶提供更專業的法律服務。 企業經營者與管理者： 瞭解相關法律法規，規避經營風險，提升企業閤規水平。 政府監管部門工作人員： 瞭解消費者權益保護的最新動態，優化監管策略。 高校相關專業師生： 作為重要的教學與研究參考書。 《消費者權益保障實踐指南》緻力於成為您在復雜消費世界中最有力的支持，幫助您明辨是非，趨利避害，安心消費，樂享生活。

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