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出版者:National Consumer Law Center

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1997-12

价格:USD 90.00

装帧:Paperback

isbn号码:9781881793632

丛书系列:

图书标签:

• Consumer Law
• Pleading
• Civil Procedure
• Legal Writing
• Litigation
• Consumer Protection
• Contracts
• Remedies
• Evidence
• Practice Guide

《消费者权益保障实践指南》 概述 《消费者权益保障实践指南》是一本旨在为广大消费者、消费者权益维护者、法律从业者以及相关行业监管人员提供全面、实用指导的著作。本书深入剖析了消费者在现代市场经济活动中所面临的各类风险与挑战，并系统地梳理了我国现行的消费者权益保护法律法规体系，旨在提升公众的法律意识，增强消费者维护自身合法权益的能力，并为相关部门提供一套行之有效的实践操作框架。本书不仅涵盖了理论的深度，更注重实践的可操作性，力求成为读者在复杂多变的消费环境中值得信赖的伙伴。 内容亮点 本书内容丰富，条理清晰，从多个维度深刻解读了消费者权益保障的核心问题，并提供了详实的实践指导。 第一部分：消费者权益的理论基石与时代演进 消费者权益的时代溯源与价值定位： 追溯消费者权益保护理念的产生与发展，阐释其在现代社会中的核心价值，以及为何其日益成为社会公平与市场健康发展的重要基石。探讨不同历史时期下消费者权益保护所面临的独特挑战及其演变。 消费者的基本权利与法律保障： 详细阐述消费者在购物、接受服务过程中享有的各项法定权利，包括但不限于： 生命健康权： 涉及商品和服务的安全性，如食品安全、药品安全、电器安全、旅游安全等，以及劣质商品和服务可能造成的损害。 财产安全权： 强调商品和服务的质量、计量准确性、防欺诈等，保障消费者财产不受非法侵占或损失。 知情权： 关注商品和服务真实情况的告知，包括成分、生产日期、保质期、使用说明、价格、附加费用、潜在风险、售后服务等，以及虚假宣传、隐瞒信息等侵权行为。 自主选择权： 强调消费者自由选择商品和服务，不受强制交易、捆绑销售、垄断经营等限制。 公平交易权： 涉及合同格式条款的公平性、价格的合理性、退换货的便捷性等，防止不平等条约和不正当竞争。 人格尊严与宗教信仰自由权： 关注消费者在消费过程中不应受到歧视、侮辱，个人隐私受到保护。 获得赔偿权： 阐述当消费者权益受到损害时，依法获得修理、更换、退货、补足数量、退还价款、赔偿损失等救济的权利。 依法成立消费者组织权： 强调消费者有权依法成立或加入消费者组织，以维护自身合法权益。 获得有关消费知识的权利： 关注消费者教育的重要性，以及政府、企业和媒体在其中扮演的角色。 消费者权益保护的法律框架解析： 全面梳理我国消费者权益保护相关的法律、法规、规章及司法解释，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关配套法规，以及《产品质量法》、《广告法》、《食品安全法》、《电子商务法》、《民法典》中关于消费者权益保护的规定。分析不同法律法规之间的衔接与互补关系。 第二部分：消费市场中的常见侵权行为与应对策略 商品质量与安全问题： 劣质与不合格产品： 深入分析市场上出现的假冒伪劣商品、存在安全隐患的产品（如电器、儿童玩具、食品、药品等）的危害性，以及识别和举报的方法。 计量欺诈： 探讨短斤少两、虚假数量等计量不准问题，以及如何进行维权。 “三无”产品： 识别和抵制无生产厂名、厂址、生产许可证的产品。 服务质量与安全问题： 虚假宣传与误导性信息： 剖析广告、宣传册、销售人员口述中的虚假承诺、夸大其词、隐瞒重要信息等欺诈手段，以及在装修、美容、教育、旅游、汽车销售、网络服务等领域的具体表现。 强制消费与捆绑销售： 揭示利用优势地位强制消费者购买不必要商品或服务的行为，如“搭售”、附加不合理服务等。 霸王条款与不平等格式合同： 分析商家单方面制定的、限制或排除消费者主要权利的合同条款，以及消费者如何识别和反驳。 服务不到位与延误： 关注如快递、物流、维修、餐饮、住宿等服务行业中，因服务质量不达标、延误造成的消费者损失。 人身与财产安全风险： 涉及如旅游景点的安全隐患、健身房的器械安全、网约车服务安全等。 网络消费陷阱： 虚假交易与刷单： 识别网络平台上的虚假好评、虚假销量，以及由此引发的消费者信任危机。 信息泄露与网络欺诈： 关注个人信息被非法获取、滥用，以及网络钓鱼、电信诈骗等新型犯罪。 网购七日无理由退货的例外与陷阱： 详细解读“七日无理由退货”的适用范围、限制条件以及商家可能设置的退货障碍。 直播带货中的风险： 分析直播销售中可能存在的夸大宣传、假冒伪劣、售后推诿等问题。 金融消费风险： 不当销售与误导： 关注银行、保险、证券等金融机构在销售金融产品时，是否存在对产品风险、收益、费用的不当说明，导致消费者投资损失。 高利贷与非法集资： 识别和防范各类非法金融活动对消费者的侵害。 不公平的消费信贷合同： 分析信用卡、消费贷款中的隐性收费、不合理利息等。 第三部分：消费者权益的法律救济途径与实践指导 消费者维权的法律途径： 协商与调解： 强调首选的、最经济高效的解决方式，介绍消费者协会、人民调解委员会、行业协会等调解机构的作用。 行政投诉： 详细介绍向市场监督管理部门、消费者协会、行业主管部门等提起投诉的流程、所需材料及注意事项。 仲裁： 阐述当事人之间约定仲裁解决消费争议的可能性与程序。 诉讼： 详细讲解消费者如何提起民事诉讼，包括： 诉讼前准备： 证据收集、诉状撰写、管辖法院确定等。 诉讼程序： 起诉、答辩、庭审、判决、执行等各个环节的要点。 公益诉讼： 介绍消费者组织代表不特定消费者提起的诉讼。 证据收集与固定： 强调证据在消费者维权中的关键作用，提供具体指导，包括： 购物凭证： 发票、收据、电子订单、支付记录等。 商品/服务本身： 损坏的商品、服务不达标的证明（如照片、视频）。 宣传材料： 广告、宣传册、网页截图、录音录像等。 沟通记录： 与商家协商的聊天记录、通话录音、邮件等。 鉴定报告： 权威机构出具的质量鉴定、损失评估等。 证人证言： 现场目击者、知情人的陈述。 消费者协会与消费者组织的作用： 介绍消费者协会在维护消费者权益方面的职能，包括提供咨询、受理投诉、调解纠纷、进行消费教育、参与立法等。 典型案例分析： 精选不同领域的典型消费侵权案例，从案情分析、法律适用、维权过程、法院判决等方面进行深入剖析，帮助读者举一反三，学习实用的维权经验。 法律风险防范与消费者自我保护： 理性消费观念的培养： 提倡科学消费、绿色消费、健康消费。 提高识别能力： 学习识别虚假宣传、陷阱性条款，具备基本的法律常识。 保管好消费凭证： 强调所有消费凭证的重要性。 警惕高收益承诺： 远离非法集资和传销。 审慎对待合同： 仔细阅读合同条款，特别是格式条款。 及时止损： 发现权益受损后，尽快采取行动。 第四部分：社会各界在消费者权益保护中的责任与协同 政府监管部门的职责： 阐述市场监管、质检、卫生、旅游、金融等部门在制定政策、监督市场、查处违法行为、保护消费者权益方面的作用。 企业社会责任与诚信经营： 强调企业在提供优质商品和服务、履行售后义务、遵守法律法规方面的责任，以及诚信经营对建立良好品牌形象和市场口碑的重要性。 消费者组织的赋能： 探讨如何进一步发挥消费者组织在提起公益诉讼、行业自律、消费教育等方面的积极作用。 媒体的监督作用： 关注媒体在揭露消费侵权、引导理性消费、普及法律知识方面的重要价值。 司法机关的公正审判： 强调司法机关在化解消费纠纷、维护消费者合法权益方面的最后保障作用。 本书特色 体系全面： 涵盖了消费者权益保护的理论、实践、法律救济等各个层面，力求做到“应有尽有”。 内容翔实： 引用最新法律法规，结合大量真实案例，语言通俗易懂，操作性强。 问题导向： 针对消费者在实际生活中遇到的普遍性、典型性问题，提供切实可行的解决方案。 前瞻性： 关注新兴消费模式（如互联网、人工智能、虚拟现实等）可能带来的新的消费风险，并探讨应对之策。 实用性： 旨在帮助读者提升自我保护意识和能力，在面对消费侵权时，能够迅速、有效地维护自身权益。 适用读者 广大消费者： 提升法律意识，掌握维权技巧，成为精明的消费者。 消费者权益保护领域的专业人士： 为相关工作的开展提供理论支持和实践参考。 法律从业者： 深入了解消费者权益保护法的适用，为客户提供更专业的法律服务。 企业经营者与管理者： 了解相关法律法规，规避经营风险，提升企业合规水平。 政府监管部门工作人员： 了解消费者权益保护的最新动态，优化监管策略。 高校相关专业师生： 作为重要的教学与研究参考书。 《消费者权益保障实践指南》致力于成为您在复杂消费世界中最有力的支持，帮助您明辨是非，趋利避害，安心消费，乐享生活。

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