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出版者:

作者:陈鲁梅 编

出品人:

页数:267

译者:

出版时间:2009-9

价格:32.50元

装帧:

isbn号码:9787122055767

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现代社会中的人际互动：沟通、合作与冲突解决 本书深入探讨了现代社会背景下，个体与个体、群体与群体之间复杂而多样的互动关系。我们生活在一个联系日益紧密的世界，无论是工作场合、社交圈子，还是家庭生活，都离不开有效的人际互动。理解和掌握这些互动的规律，对于提升个人幸福感、促进团队协作、乃至维护社会和谐都至关重要。 第一部分：沟通的艺术与技巧 本部分首先聚焦于人际沟通的基石——沟通本身。我们将从沟通的本质出发，剖析其包含的要素、过程以及影响沟通效果的多种因素。 沟通的本质与模型： 探讨不同沟通模型（如线性模型、交互模型、交易模型）的优缺点，理解信息发送、编码、解码、信道、噪音和反馈在沟通中的作用。 语言与非语言沟通： 深入分析语言沟通的清晰度、准确性以及如何运用恰当的词汇和表达方式。同时，将详细解读非语言沟通的强大力量，包括肢体语言（眼神交流、面部表情、姿势、手势）、声音的语调、语速、停顿，以及空间距离（亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离）对信息传达的影响。 倾听的艺术： 强调倾听不仅仅是用耳朵，更是用心。我们将介绍积极倾听的技巧，如专注、反馈、提问、理解和同理心，帮助读者成为一个更有效的倾听者，从而建立信任和增进理解。 表达的智慧： 教授如何清晰、有条理地表达自己的观点和需求，包括如何组织思路、运用有效的陈述方式，以及在不同场合（如会议发言、工作汇报、日常交流）中调整表达策略。 跨文化沟通： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通的挑战与机遇并存。本节将分析不同文化背景下沟通方式的差异，如价值观、沟通风格、肢体语言的解读等，并提供应对策略，以避免误解，促进有效交流。 第二部分：合作的力量与实践 有效的合作是组织达成目标、个体实现价值的重要途径。本部分将深入研究合作的原理，并提供在不同情境下促进合作的实用方法。 合作的原则与价值： 探讨合作的益处，如资源共享、优势互补、创新思维的激发、风险分散等，以及合作的基本原则，如目标一致、互信互赖、责任共担。 团队协作与动力： 分析高效团队的特征，包括明确的目标、清晰的角色分工、开放的沟通渠道、建设性的冲突处理机制和积极的团队氛围。同时，将探讨如何激发团队成员的积极性和归属感，提升团队整体效能。 建立信任与关系： 信任是合作的基石。本节将介绍建立和维护人际信任的方法，包括诚实守信、言行一致、尊重他人、展现能力以及通过共同经历来加深联系。 共同决策与问题解决： 学习如何在团队中进行有效的共同决策，集思广益，权衡利弊，并掌握系统性的问题解决流程，从问题识别、原因分析到解决方案的制定与执行。 跨部门与跨组织合作： 探讨在复杂组织结构或跨越组织界限进行合作时可能遇到的挑战，如信息不对称、利益冲突、沟通障碍等，并提供相应的管理和协调策略。 第三部分：冲突的识别、处理与转化 冲突是人际关系中不可避免的一部分。本书将引导读者认识冲突的本质，掌握处理冲突的有效策略，并将冲突转化为成长的契机。 冲突的根源与类型： 分析冲突产生的内在和外在原因，如资源争夺、价值观差异、沟通不畅、目标冲突、个性不合等。同时，将区分不同类型的冲突，如关系冲突、任务冲突、程序冲突。 冲突的处理风格： 介绍五种主要的冲突处理风格（竞争、回避、妥协、迁就、合作），分析每种风格的特点、适用情境及潜在的优缺点，帮助读者根据具体情况选择最合适的应对方式。 建设性冲突管理： 强调将冲突视为解决问题和促进进步的机会，而非破坏性力量。本节将教授如何通过开放、诚实的沟通，理解对方的立场和需求，寻找双赢的解决方案。 谈判与协商技巧： 冲突的解决往往需要谈判和协商。我们将介绍谈判的基本原则、策略和技巧，包括准备工作、建立关系、信息交换、提出方案、处理异议以及达成协议。 情绪管理与自我调适： 在冲突中，情绪的波动常常是导致事态升级的关键。本部分将指导读者如何识别和管理自己的情绪，保持冷静，以及在面对他人情绪时如何做出恰当的反应，从而避免情绪化决策。 从冲突中学习与成长： 冲突的经历也是宝贵的学习机会。我们将探讨如何从冲突中总结经验教训，反思自身的行为模式，提升人际交往能力，最终实现个人和关系的成长。 本书致力于为读者提供一套全面而实用的方法论，帮助他们在日益复杂多变的现代社会中，更自信、更有效地处理各种人际互动，从而构建更加和谐、 productive 的人际关系和生活。

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我最近在整理我的个人书架时，无意中翻到了这本，发现它里面引用的案例分析角度极其新颖，完全跳出了传统教科书那种刻板的叙事方式。它没有堆砌那些老生常谈的理论模型，而是聚焦于当下一些新兴的、非常前沿的市场动态，比如虚拟现实技术在大型活动中的应用，以及如何通过数据分析来精准预测观众行为偏好。阅读这些章节时，我感觉自己仿佛置身于一个高水平的行业研讨会现场，那些分析的深度和广度都远远超出了我的预期。特别是关于跨文化交流在国际会议筹办中的障碍与突破那一节，作者的洞察力简直令人拍案叫绝，他不是简单地罗列问题，而是给出了切实可行的、具有操作性的解决方案。这本书的价值正在于它的“时效性”和“实战性”，让我在阅读过程中不断有“原来如此”的顿悟感，而不是干巴巴地背诵定义。

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说实话，刚开始接触这本书的时候，我有点担心内容会过于晦涩难懂，毕竟涉及到一些复杂的管理学和市场营销的交叉知识点。但这本书的叙事逻辑非常清晰流畅，作者仿佛是一位经验丰富的导师，总是能找到最恰当的比喻来解释那些抽象的概念。比如，当他解释“风险预控体系”的构建时，他用了一个非常生活化的例子来做类比，一下子就把那个复杂的框架结构给拆解明白了。而且，这本书的行文风格非常具有亲和力，没有高高在上的说教感，读起来感觉很舒服，像是在进行一场知识的攀登，每爬升一层都有清晰的风景展示。对于我这种需要快速掌握核心知识体系的学习者来说，这种循序渐进的引导方式简直是量身定制，让我能够保持高度的专注力，并且真正地将知识内化吸收，而不是仅仅停留在表面。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面那种低饱和度的莫兰迪色系搭配简洁的几何图形，一下子就抓住了我的眼球。拿到手里沉甸甸的，纸张的质感非常舒服，内页的排版也看得出是用心设计过的，字体大小适中，行距也把握得恰到好处，长时间阅读下来眼睛不会感到疲劳。整体来看，这本书的制作工艺水平非常高，完全符合我对一本高品质专业书籍的期待。我特别喜欢它在细节上处理得非常到位，比如书脊的锁线胶装，翻开时能完全平铺，这对于查阅资料或者做笔记来说简直是福音。这种对阅读体验的重视，让我对书的内容也充满了好奇和期待，感觉作者和出版方在方方面面都投入了极大的热情。从外在来看，它绝对是值得收藏的一本佳作，拿在手里也很有分量感，不像是那种轻飘飘的应付之作，更像是一件精心打磨的艺术品。

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我必须称赞这本书在理论与实践结合上的平衡感拿捏得极为精准。很多同类的专业书籍，要么是纯粹的理论堆砌，读完后感觉学了一堆术语却不知道如何落地；要么就是全是经验分享，缺乏理论支撑，显得零散且不可复制。但这本书成功地找到了那个黄金分割点。每一章的理论讲解之后，紧跟着的都是一到两个精心挑选的“深度剖析”环节，这些剖析不仅是简单的案例展示，更是对背后管理哲学和策略选择的深入挖掘。我注意到，作者在分析这些案例时，会引入不同的管理学流派进行横向对比，这极大地拓宽了我的思维边界。它教会我的不仅仅是“做什么”，更是“为什么这样做”，这种思维训练远比死记硬背操作步骤要宝贵得多。它正在重塑我对整个行业运作的认知框架。

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这本书的引用和参考资料部分做得相当扎实，这一点对于任何严肃的读者来说都是一个巨大的加分项。我特意去查阅了它在一些关键章节引用的几篇核心学术论文和行业报告，发现它们的来源都非常权威且具有前瞻性。这表明作者在撰写过程中，做了大量的案头工作，绝非凭空想象。更棒的是，书后附带的“推荐阅读清单”和“在线资源索引”简直是宝藏！它为我打开了一个全新的信息获取渠道，很多我以前从未关注过的专业组织网站和年度白皮书都被列在了其中。这使得这本书不仅仅是一个独立的知识载体，更像是一个高效的知识导航仪，指引我进入更深层次的学习领域。对于希望持续自我提升的专业人士来说，这种知识连接能力，比单一的内容本身更有价值。

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