具体描述
《专业服务公司的管理》自出版以来，一直被奉为专业服务领域的管理圣经，总销量超过30万册。在欧美，它是与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔?波特、营销大师菲利普·科特勒比肩的管理经典。专业服务公司是利用专业知识来提供服务的公司。如会计师事务所、律师事务所、咨询公司、投行、公关公司、广告公司，等等，它们与工业型公司和餐馆等服务型企业差异巨大，其面对的每个客户都各不相同，每个项目都有其独特性，其收益和分配也有自己的规则。因此，专业服务公司的管理必须特别对待。《专业服务公司的管理》的特色在于权威与实用并举。理论部分提供了专业服务公司最权威的核心管理原则，充满基于常识、一针见血的洞见；操作部分则为专业服务公司的各种管理实务提供了明确、合理的建议，如利润衡量、服务质量、业务推广、招聘、薪酬、项目组成员配比、员工发展等。此外，易为公关还特别结合中国的实际情况对中文版进行了解读，以便读者更好地运用这部经典之作。
作者简介
目录信息
译者序
前言
第一篇 基本问题
第1章 有关专业服务公司的一些基本问题
第2章 专业服务公司的生命周期
第3章 盈利：健康因素和保健因素
第4章 解决授权不足的问题
第二篇 关于客户
第5章 如何制定整体的业务发展计划
第6章 倾听客户
第7章 工作质量高不代表服务质量高
第8章 服务质量管理系统
第9章 针对现有客户开展营销
第10章 客户如何做出选择
第11章 吸引新客户
第12章 如何管理营销工作
第三篇 关于人力
第13章 关注自己的资产
第14章 如何扩充人力资本
第15章 缺乏动力的危机
第16章 工作分配系统的重要性
第17章 合伙制的含义
第18章 如何克服人力危机的挑战
第四篇 关于管理
第19章 公司领导如何发挥自己的作用
第20章 如何制定公司战略
第21章 速成策略
第五篇 关于合伙
第22章 如何评估和辅导合伙人
第23章 合伙人薪酬分配的技巧
第24章 合伙人薪酬分配的模式
第25章 分割馅饼
第26章 合伙人治理
第六篇 关于多地点
第27章 单一公司
第28章 “猎人”公司和“农民”公司
第29章 做好网状系统工作
第30章 创建合作型公司
第31章 协调不同行业专业组
第七篇 最后几个想法
第32章 资产管理
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
1. 梅斯特突破性的提出了专业服务公司在公司治理、品牌建设和营销方法等方面的新方法。是迄今为止专业服务公司专业化运营的最佳范例和指导实践。 2. 梅斯特明确指出了单一公司和农夫式公司是符合服务型公司的最佳模式（将工作的中心方案对市场的服务上，通力合作、联合作业是单...
评分在这本书诞生时，专业服务公司还仅限于律师、会计师、管理咨询和专业咨询类的机构和组织，但随之知识经济的不断发展，越来越多企业的特点近似专业服务公司。这个共同特点是：轻资产，管理费用中的人员薪酬占企业成本的最大比例，员工知识素养和专业能力决定核心竞争力，最大的...
评分 评分1. 梅斯特突破性的提出了专业服务公司在公司治理、品牌建设和营销方法等方面的新方法。是迄今为止专业服务公司专业化运营的最佳范例和指导实践。 2. 梅斯特明确指出了单一公司和农夫式公司是符合服务型公司的最佳模式（将工作的中心方案对市场的服务上，通力合作、联合作业是单...
评分用户评价
我一直认为，专业服务公司最大的挑战在于其“服务的无形性”和“人才的流动性”。如何将个人的精湛技艺转化为可复制、可规模化的产品线，是所有成长型公司必须解决的难题。我读完《专业服务公司的管理》后，对于“服务产品化”的理解达到了一个新的高度。书中不仅谈了如何将核心服务打包成标准化的“产品包”，更深入地探讨了如何利用技术手段——尤其是低代码/无代码平台——来辅助实现服务交付的标准化和自动化，从而释放资深顾问的精力去处理更复杂的问题。我尤其欣赏作者对“知识沉淀的平台化”的论述。它推荐了一套将项目文档、案例分析、方法论模块整合进统一的知识库中，并建立自动化的内容推荐引擎的策略。这极大地缩短了新入职员工的学习曲线，也确保了即便是核心专家离职，其积累的经验也不会随之烟消云散。这本书的结构严谨，逻辑清晰，它仿佛提供了一张详尽的路线图，告诉每一个渴望在竞争激烈的知识经济中站稳脚跟的服务型企业领导者，通往卓越的每一步应该如何规划和执行。
评分说实话，我本来对这类管理书籍抱着一种审慎的态度，觉得很多都是老生常谈，换个包装又拿出来卖。但《专业服务公司的管理》这本书真的给了我一个惊喜。我特别关注的是其中关于“项目风险预警与控制”的那几个章节。我们公司前段时间因为一个关键技术人员突然离职，导致一个重要客户的项目差点功亏一篑。阅读书中关于“关键人才依赖性分析”和“冗余备份机制设计”的内容时，我感觉就像是作者在我耳边低语，指出了我们管理体系中那些看不见的漏洞。作者没有停留在描述风险本身，而是提供了一套成熟的工具——比如多维度的风险评分卡和定期的“压力测试”流程。这套流程的可操作性极强，我们引入后，在最近的几个项目中，很多潜在的问题在萌芽阶段就被发现了并及时干预了。此外，书中对“服务定价策略”的分析也极为精辟。我们过去一直沿用传统的工时计费模式，利润空间受限。这本书详细阐述了如何基于“价值感知”和“成果导向”来重构报价体系，帮助我们成功地将几个高价值项目的收费模式向固定价格+绩效奖励转型，显著提升了项目的利润率和客户的满意度。这本书的深度和广度，远超我预期的管理工具书的范畴，它更像是一份经过时间沉淀的行业智慧结晶。
评分作为一名长期与外部顾问打交道的采购和合作部门负责人，我阅读这本书的视角略有不同，我更关注的是如何与外部专业服务公司建立高效、互信的合作关系，以及如何评估他们真正的产出价值。这本书里关于“供应商绩效管理”和“合作治理框架”的内容，简直是为我们这类企业量身定做的。它详尽地描述了如何从最初的RFP（建议书征求）阶段就植入“合作成功指标”，避免了后期因目标不一致而产生的扯皮现象。特别是在“知识产权和数据安全”的章节，作者用清晰的法律和操作层面的语言，指导我们如何设置合同的保护条款，确保核心业务数据在合作过程中是安全可控的。这比我们过去依赖律师的零散建议要系统得多。更关键的是，书中对于“退出机制的设计”也进行了深入探讨，明确了在合作不达预期时，如何平稳、低成本地进行合作终结，并确保关键项目成果能够顺利过渡回内部团队。这本书的实用性在于，它不仅服务于专业服务公司的内部管理，也为服务的使用方提供了极佳的采购和合作指南，真正实现了双赢思维。
评分这本书给我最大的启发，来自于它对组织文化和员工敬业度的关系的探讨。我们做的是知识密集型服务，员工的创造力和投入度直接决定了我们的竞争力。我一直在思考，如何避免资深员工的“倦怠期”以及如何更好地激励那些年轻、充满干劲的骨干。书中有一章专门讨论了“非物质激励体系的构建”，这部分内容非常细腻和人性化。它强调了“认可的及时性”和“成长的可见性”远比单纯的奖金更有效。它提到了一种“小步快跑”的成就反馈机制，要求管理者在项目周期内，设置多个小的里程碑，并在每个里程碑达成时，立即给予具体的、公开的表扬。这打破了过去那种只有项目结束才进行年度总结的滞后模式。我们试行了这种做法后，团队成员的参与感和主人翁意识明显增强了，那种自发的为项目多做一点的意愿被极大地激发了出来。而且，书中对“跨部门协作障碍的文化根源”的剖析也相当到位，它指出很多技术壁垒其实是心理壁垒，并给出了通过共同参与“愿景工作坊”来打破隔阂的实用建议。总而言之，这本书提供了如何将冰冷的管理制度，转化为温暖人心、驱动人心的文化粘合剂的秘诀。
评分这本书简直是为我们这些在咨询行业摸爬滚打的人准备的宝典！我刚开始接手团队管理工作时，感到力不从心，尤其是在项目交付和客户关系维护这两个核心环节上。这本书从宏观的战略规划入手，细致地剖析了如何构建一个可持续发展的服务体系。它不像那些空泛的理论著作，而是充满了实操性的案例和清晰的流程图。比如，书中关于“知识资产化”的章节，让我茅塞顿开。过去我们总觉得知识散落在各个项目经理的脑子里，难以复用，但作者提供了一套行之有效的方法，将最佳实践转化为可供新人快速学习和应用的模块。更让我惊喜的是，它对“人才梯队建设”的论述非常深刻。不仅仅是培训，更是强调了如何在日常工作中通过授权、辅导和绩效反馈，真正激发团队的潜力。读完这部分，我立刻着手调整了我们公司的导师制度，效果立竿见影，团队的整体战斗力明显提升了一个档次。这本书的价值在于，它不只告诉你“做什么”，更告诉你“如何做才能做得好、做得久”。它提供的不仅仅是管理技巧，更是一种深植于服务行业的、以客户价值为导向的管理哲学。对于任何希望将自己的专业服务机构从“高手带队”模式升级到“系统化运营”模式的领导者来说，这本书是必读的入门指南和进阶参考。
评分神作
评分跳去了外包公司，再回想一遍，觉得书中内容可以再复读一遍，细心再参悟一下。对现有工作非常有帮助。
评分系统性的解构服务公司，对于日常的客户及管理工作抽丝剥茧，比起德鲁克的书来，这本书实用性更强，大大的解决我在实际工作中的困难。引路明灯啊！
评分看的有点囫囵吞枣
评分给我如何管理律师事务所提供了很多有价值的经验。员工和客户的满意程度才是专业服务公司的目标，盈利能力是副产品。
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