銀行窗口服務禮儀 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


銀行窗口服務禮儀

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徐敬澤
鷺江
2009-6
136
28.00元
平裝
9787545900958

圖書標籤: 鷺江   


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发表于2024-11-10

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圖書描述

《銀行窗口服務禮儀》講述瞭:隨著我國金融業的發展及外資銀行的大量湧入,國內商業銀行及國有股份製銀行在産品、營銷策略等方麵凸顯齣較為明顯的差異化。但是銀行的産品和營銷策略是很容易被競爭對手復製的,而一旦被復製,這種差異也就消失瞭。當差異化的産品和策略消失時,如何做好服務就成為所有銀行亟待解決的問題。《銀行窗口服務禮儀》重點從個人禮儀規範、服務禮儀規範、銀行從業人員的職業道德以及客戶的角度,來衡量銀行服務的水平等。重點講解如何樹立銀行全員服務意識、規範窗口服務技巧並提升銀行服務品質。

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著者簡介

徐敬澤:時代光華管理培訓學院特聘高級講師、中國客戶服務協會特約研究員、中國銀行業培訓網特約講師、中國培訓師大聯盟注冊講師、中國培訓網金牌講師、深圳黑瑪思特企業管理顧問公司特聘講師、博銳培訓師同盟注冊培訓師。   從事培訓事業近5年,已經為政府機關及醫療、金融,通信等數百傢企事業,單位提供瞭“對象化”、“個性化”的專業培訓服務,二次客戶率及客戶推薦率高達85%。


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