(高职)BEC剑桥商务英语听说同步训练 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:大连理工大学出版社

作者:申凌欣

出品人:

页数:205

译者:

出版时间:2008-10

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787561144138

丛书系列:

图书标签:

• BEC考试
• 商务英语
• 听说训练
• 高职
• 同步训练
• 英语学习
• 口语
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• 剑桥
• 教材

深入解析商务英语沟通的基石：跨文化交流与职场应用实战指南 本书聚焦于现代职场对高效商务沟通能力的严苛要求，旨在为职场人士、未来职场精英以及对国际商务往来有迫切需求的学习者，提供一套全面、系统且极具操作性的沟通策略与技能提升方案。 本书内容设计紧密结合全球化背景下的实际工作场景，突破传统语言学习的局限，将语言能力训练提升至跨文化理解和战略性沟通的高度。 --- 第一部分：重塑职场沟通的底层逻辑 本部分深度剖析了在多元文化背景下进行有效商务沟通的核心原则，强调理解语境和建立信任的重要性，远超单纯的词汇和语法积累。 第一章：理解商务沟通的本质与挑战 在全球化企业环境中，信息传递的效率直接关乎商业决策的速度与质量。本章首先界定了“有效商务沟通”的含义，它不仅仅是信息的准确传递，更是意图的清晰表达和期望的有效管理。我们将探讨跨文化交流中常见的障碍，例如高语境文化与低语境文化的差异如何影响会议讨论、邮件往来乃至合同谈判的风格。重点剖析“权力距离”、“个人主义与集体主义”等霍夫斯泰德（Hofstede）维度，如何映射到实际的职场互动中，帮助学习者预判并适应不同国家和地区同事的沟通习惯。 第二章：构建专业形象的非语言沟通要素 在商务场合，肢体语言、面部表情、着装选择乃至声音的语调和节奏，构成了沟通信息中超过半数的权重。本章系统地梳理了国际商务礼仪中的非语言线索。内容涵盖：如何在正式会议中运用得体的姿态以展现自信与权威；如何通过眼神接触来建立连接而非侵犯个人空间；以及声音管理——如何通过控制语速、音量和停顿时机，增强陈述的说服力。我们提供了不同文化背景下对非语言信号的对比分析，例如在某些亚洲文化中表示同意的点头，在西方文化中可能被误解为犹豫不决，从而提供实用的调整建议。 第三章：战略性倾听与反馈的艺术 许多沟通失败源于主动倾听的缺失。本章侧重于“接收”信息的技术层面。我们区分了“被动听取”与“积极参与式倾听”，后者要求学习者能够即时进行总结性复述（Paraphrasing）和澄清式提问（Clarifying Questions）。同时，反馈是持续改进的驱动力。我们将教授如何构建“建设性批评”（Constructive Criticism）的框架，确保反馈既能指出问题，又不损害同事或下属的职业自尊。重点练习结构化的反馈模型，如SBI（Situation-Behavior-Impact）模式，应用于跨部门协作和绩效评估场景中。 --- 第二部分：职场核心技能的实战演练 本部分深入到商务日常运营中最关键的几个环节，提供针对性的语言工具和流程指导。 第四章：撰写高效率的专业书面沟通 电子邮件、报告和备忘录是商务沟通的生命线。本章强调简洁、准确和目标导向的书面表达。针对电子邮件，我们提供不同情境下的模板与范例：从正式的议程邀请、紧急的危机通报，到跟进客户进度的定期报告。重点教授“主题行优化”和“行动号召”（Call to Action）的明确性训练。在报告撰写方面，着重训练如何用清晰的逻辑结构（如金字塔原理）组织论点，确保数据和结论的有效传达。 第五章：掌握高效的商务会议主持与参与技巧 会议是协作的中心，但也常常是效率的黑洞。本章提供从会前准备到会后跟进的全流程指南。会前准备包括：如何起草清晰的议程并分配时间；会议主持技巧包括：如何引导离题讨论回归正轨、如何平衡发言时间、以及如何处理会议中的冲突性意见；参与技巧则包括：如何得体地打断发言、如何提出质疑而不显得对抗。我们提供了针对虚拟会议（如视频会议）的特殊技巧，如眼神交流的模拟和技术故障处理预案。 第六章：商务谈判与冲突解决的语言策略 谈判是商务沟通的最高境界。本章不再教授基础的讨价还价，而是侧重于“基于兴趣的谈判”（Interest-Based Negotiation）的语言运用。学习者将掌握如何通过提问来发掘对方潜在的需求（“Why”而不是“What”），如何使用缓冲性语言（Hedging Language）来软化立场，以及如何识别和回应谈判中的“僵局”（Stalemate）。此外，本章还涵盖了如何使用专业语言来调解团队内部的专业分歧，将潜在的冲突转化为建设性的讨论。 --- 第三部分：面向特定场景的深度应用 本部分将理论与技能应用于更具挑战性、需要高度情境适应性的商务场景。 第七章：成功的商务演示与公开演讲 成功的演示者是信息的架构师和情感的引导者。本章聚焦于口语表达的流畅性、说服力和舞台控制力。内容包括：如何设计引人入胜的开场白（Hook）；如何将复杂的数据转化为易于理解的故事线（Storytelling in Business）；以及如何有效地使用视觉辅助工具（如PPT/Keynote），确保图表是支持而非主导你的演讲。特别强调处理Q&A环节的技巧，包括如何自信地回答尖锐问题。 第八章：客户关系管理中的高情商沟通 客户沟通要求极高的情商和危机处理能力。本章专门训练处理投诉、进行困难的销售跟进以及维护长期客户关系所需的特定语言工具。重点讲解“同理心表达”（Expressing Empathy）的精确用词，如何在承认错误的同时维护公司的专业形象，以及如何将负面信息转化为未来的合作契机。 第九章：跨文化商务社交与网络构建 商务社交（Networking）是建立长期合作关系的基础。本章指导学习者如何在高规格的社交场合中进行“电梯游说”（Elevator Pitch）的准备与实践，如何有效地交换名片并进行后续跟进。深入探讨在不同文化（如招待晚宴、行业酒会）中，建立非正式联系的微妙技巧，确保社交活动能够转化为有价值的商业人脉。 --- 总结： 本书旨在培养的，是具备战略思维和跨文化敏感性的商务沟通者。通过系统化的模块训练，学习者将不仅能流利地使用商务英语，更重要的是，能够精准地运用语言和非语言工具，在全球化的职场竞技场中，有效地推动业务发展、建立稳固的合作关系，并最终实现个人与组织的商业目标。 这是一套面向未来、专注于“如何做事”而非仅仅“如何说话”的实战手册。

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