從危到機 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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在市場經濟浪潮中，任何一個組織隨時隨地都有可能麵臨危機。為什麼有的組織能夠全身而退，而有的組織卻名譽掃地？在危機迴應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能夠成功渡過危機，迴應的及時性和有效性纔是決定問題的關鍵因素。

《從危到機：危機中的決策之痛與領導之術》由具有 30 多年危機處理經驗的危機管理專傢傾情打造。作者在介紹瞭危機處理需要具備的基本能力後，詳細介紹瞭組織及其領導者在麵臨危機時該怎樣行動，何時行動，以及危機處理中10個易犯的錯誤。書中還列舉瞭大量的危機處理經典案例，幫助讀者瞭解危機處理的關鍵步驟和注意事項。

《從危到機：危機中的決策之痛與領導之術》適閤政府部門和非政府組織、高校危機公關人員，企業管理者，以及公關谘詢專業人士閱讀。

作者簡介：

赫裏奧·弗萊德·加西亞（Helio Fred Garcia），擁有超過35年的危機處理經驗，曾為六大洲數十個國傢的客戶提供谘詢服務。

30多年來，加西亞一直在紐約大學任教，在斯特恩商學院（Stern School of Business）的EMBA項目和培訓學院（School of Professional Studies）的公共關係和企業傳播碩士項目中教授危機管理課程，並獲得瞭“卓越教學奬”。他還在哥倫比亞大學富氏基金會工程與應用科學學院（Fu Foundation School of Engineering and Applied Sciences）教授倫理、危機和領導力課程。除此之外，他還在瑞士和中國的其他大學教授危機管理課程。

加西亞還是邏各斯危機管理與行政領導學院的執行董事，曾在世界各地數十所大學做過客座演講。

譯者簡介：

董關鵬

政治傳播學者、企業傳播顧問和“臨床型”公共關係專傢；先後畢業於北京大學、劍橋大學和杜倫大學，長期任教和從事研究工作於清華大學和哈佛大學；曆任BBC和中央電視颱主持人、地方政府外經貿局長、清華大學公共關係與戰略傳播研究所首任所長和哈佛大學肯尼迪政府學院索林斯汀席位媒介政治與公共政策研究員等；現任中國傳媒大學教授、博士生導師、政府與公共事務學院院長。

兼任中國公共關係協會副會長，國務院新聞辦公室新聞發布策劃與評估專傢小組成員、國務院食品安全委員會專傢委員會委員、國傢生態環境保護專傢委員會委員、國傢核應急專傢委員會委員、中華全國工商聯宣傳教育委員會副主任、國傢新冠肺炎專傢組成員等。

董關鵬教授是 2001 年以來，我國官方舉辦中央和國務院***新聞發言人、高級領導乾部媒介素養和應急管理實務培訓的核心專傢和主講教師；也是國傢有關部門處置自然災害、重大事故和傳染病疫情以及涉外談判和國際組織選舉的現場和前方谘詢專傢團隊重要成員。其豐富的閱曆和深入的研究，也使其成為企業界頗受歡迎的戰略傳播顧問。獲頒改革開放四十年公共關係四十人，艾森豪威爾終身學者，“健康中國2019年度十大人物”等。

魯心茵

先後畢業於北京大學國際關係學院、清華大學新聞傳播學院；曾就職於Omnicom、Havas、WPP等國際知名傳播集團，並任職新浪網以及中國惠普等世界500強企業；現任中國傳媒大學媒介與公共事務研究院企業傳播研究所常務副所長，主要從事傳媒與公共關係、演講錶達等相關領域研究。

第 一章 入門：心理準備
在危機迴應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能夠成功渡過危機，迴應的及時性和有效性纔是決定問題的關鍵因素。要想及時、有效地迴應危機，組織及其領導者需要具備三種能力，即情緒管理、經驗獲取和嚴謹思維。
006 | 心理準備三要素
007 | 情緒管理
011 | 經驗獲取
019 | 嚴謹思維
020 | 清晰思考：明確問題的本質
035 | 本章要點總結
第二章 危機即選擇
組織及其領導者可以將危機視為轉摺點，一個進行選擇的轉摺點。在對危機進行管理的過程中，迴答四個問題有助於做齣正確的選擇與決策，即“我們麵臨的危機是什麼”“這個問題意味著什麼”“我們的目標是什麼”和“如何實現我們的目標”。
042 | 芬剋：危機即轉摺
044 | 對選擇進行管理
045 | 沒有最好，退而求其次
047 | 認識問題
050 | 選擇和結果的力量
051 | 清晰思考：管理我們的選擇
055 | 危機源於業務本身，溝通不是最根本的問題
057 | 本章要點總結
第三章 決策標準之一：怎樣行動
在處理危機時，組織及其領導者不應圍繞“我”和“我們”提齣問題，而要從他人立場齣發思考問題。組織及其領導者應該認真思考對組織具有重要意義的利益相關方在想什麼，需要什麼。
065 | 提齣錯誤的問題
066 | 網飛公司的“本位”溝通
080 | 維係他人的信任
084 | 決策標準之一
085 | 普遍的期待：關心
087 | 英國石油公司的失敗案例
095 | 充分錶達你的關心：澳大利亞國防軍案例
098 | 本章要點總結
第四章 決策標準之二：何時行動
危機處理中先聲奪人自有其先人一步的優勢。承認事實，錶達關心，重申價值觀，介紹具體措施，做齣鄭重承諾，是組織在麵臨危機、先聲奪人時需要遵循的基本步驟。除此之外，組織及其領導者還可以通過迴答四個問題來確定是否需要進行迴應。
104 | 先聲奪人的優勢
110 | 危機迴應的黃金時間
114 | 何時行動：四個測試問題
116 | 美國聯閤航空公司：錯失黃金時間
126 | 在黃金時間內成功迴應
132 | 節奏：快而有效
133 | 本章要點總結
第五章 心理準備不足的後果：危機處理中 10 個易犯的錯誤
在過去 30 年裏，傳媒技術、社交媒體和社會規範都發生瞭很大變化，但危機處理的錯誤規律並沒有改變。許多組織對危機的迴應和處理都存在共性問題。任何負責處理危機的人，都應該警惕這些錯誤及其早期跡象。
143 | 錯誤一：對問題不重視……
154 | 錯誤二：否認問題嚴重性……
158 | 錯誤三：切割責任，有限負責……
171 | 錯誤四：公開誤導性、真假參半的消息……
173 | 錯誤五：說謊和欺騙……
179 | 錯誤六：僅公開部分信息，讓壞消息自己疏散……
180 | 錯誤七：推卸責任、埋怨彆人……
182 | 錯誤八：過度坦白、過度懺悔……
183 | 錯誤九：恐慌、癱瘓、不作為……
184 | 錯誤十：攻擊上報問題者的動機與不準確……
第六章 關於心理準備的總結
當一個企業或組織麵臨重大抉擇，正處於從危到機的轉摺點時，如果領導者已經做好瞭充分的心理準備，他就能夠最大限度地控製事態，做齣最佳選擇。本書就是為瞭幫助領導者在麵對危機時做好充分的心理準備而作。
193 | 入門：心理準備
196 | 危機即選擇
198 | 決策標準之一：怎樣行動
201 | 決策標準之二：何時行動
206 | 危機處理中 10 個易犯的錯誤
209 | 結論
· · · · · · (收起)