第一章　做好談判前期準備
01 認識談判對手：五種對手的應對策略　/ 003
02 梳理談判籌碼：讓資源為你所用　/ 013
03 明確談判三要素：決策者、目標和進度　/ 023
第二章　建立談判開場秩序
04 管理第一印象：迅速拉近雙方的距離　/ 033
05 說好開場第一句：掌握開場話術模闆　/ 040
06 適度隱藏需求：避免過度暴露，陷入被動　/ 047
07 正確聆聽和反饋：拒絕做話題終結者　/ 053
第三章　掌握談判攻守技巧
08 說服力的秘密：大腦有三個指揮中心　/ 065
09 化解對方攻勢：讓步三原則和決策者策略　/ 073
10 找到對方軟肋：捕捉“黑天鵝”信息　/ 080
11 促使對方讓步：一小步策略和黑白臉策略　/ 085
12 巧用兩種提問方法：找齣立場背後的真正利益　/ 093
13 解決利益衝突：避免陷入“零和博弈”　/ 101
第四章　推動談判達成共識
14 打破談判僵局：運用兩種實用救場術　/ 111
15 保證溝通品質：讓談判從情緒迴到事實　/ 119
16 設定替代方案：定位談判的底綫　/ 125
17 促使對方做決策：確保談判取得成果　/ 132
第五章　避免談判走入雷區
18 確保對方履行承諾：提高違約成本　/ 143
19 化解雙方對抗關係：買賣不成仁義在　/ 150
第六章　說服協作對象
20 有效闡述觀點：說服老闆支持你的想法　/ 157
21 剋服權力距離：說服上級改變不閤理決策　/ 164
22 角色換位思考：說服同事協助自己的工作　/ 170
23 找到客觀標準：有理有據應對客戶投訴　/ 176
24 打動意見領袖：說服群體通過你的提案　/ 182
25 避免責任風險：應對公共事務的“刻闆規則”　/ 192
第七章　重建傢庭親密關係
26 避免自責情緒：正確應對父母的情感綁架　/ 203
27 構建平等溝通：說服父母接受自己的建議　/ 210
28 設立共同願景：解決親密關係中的衝突　/ 217
29 兼顧規則和心理：張弛有度地說服孩子　/ 225
30 采取非暴力溝通：與叛逆的孩子談閤作　/ 232
· · · · · · (收起)