具体描述
任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，本书给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！
在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系入手，并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供出色服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。
作者简介
野中郁次郎
日本著名管理学家，被誉为“知识创造理论之父”。毕业于早稻田大学政治经济系。现任一桥大学名誉教授。2017年荣获加州大学伯克利分校哈斯商学院终身成就奖。
富士通、三井物产、Seven&I等大企业独立董事，因其对社会做出的巨大贡献，2002年获得日本政府授予的“紫绶勋章”。
著有80多部畅销专著，2007年荣获美国管理科学院国际管理学奖，2008年被华尔街日报评选为“最具影响力的商业思想者”，2013年获得“全球最佳50名商业思想家终身成就奖”。
西原文乃
毕业于名古屋大学法学部，立教大学经营学部国际经营专业准教授、日本知识管理学会理事。
曾任职于日本电气股份有限公司（NEC），后考入一桥大学研究生院国际企业战略研究所，师从野中郁次郎教授，取得硕士、博士学位，并留校担任国际企业战略研究所特任讲师。
研究方向：以组织性知识创造理论为基础的经营战略、领导力和社会创新。
目录信息
推荐序一 / IX
推荐序二 / XV
译者序 / XXI
前 言 / XXV
// 第一部分 /1 创新过程的理论框架
第一章只有组织性知识创造，才能实现创新 3
从革新性服务出发，学习创新的方法 5
创新乃创造新知识的过程 6
基于隐性知识与显性知识相互转化的组织性知识创造过程 10
第二章从JR 九州看“创新型组织” 19
// 第二部分 /35 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
第三章意料之外的相遇、故乡情结与挑战 37
第四章与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美” 58
第五章贴近顾客的现场创意产生情绪价值 84
第六章以门外汉的决心创造良性循环的组织架构 107
第七章共同的理念与目标激发出惊人的现场力 133
第八章联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注 162
第九章坚定的信念和大胆的行动力创造无与伦比的组织 184
第十章员工们齐心协力改善社长创造的服务 206
// 第三部分 /229 知识磨炼成智慧，引领创新
第十一章革新性服务成功的本质 231
后 记 / 241
注 释 / 247
参考文献 / 256
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读后感
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用户评价
《创造知识的实践》这本书，让我对“学习”这两个字有了全新的理解。我过去总觉得学习就是要把书本上的知识“装进”脑子里，而这本书则告诉我，学习更像是一种“生长”的过程，知识会在大脑中不断地发芽、分枝、结果。作者对于“好奇心”的强调，让我意识到，内驱力才是驱动知识创造的根本动力。当我对某个事物产生了强烈的好奇，我就会主动去探究，去寻找答案，而这个过程本身，就是知识创造的起点。这本书帮助我重新点燃了内心的那份好奇，让我觉得学习是一件充满乐趣的事情。 书中有很大一部分内容是在探讨如何培养“批判性思维”，这一点对我来说尤为重要。在信息爆炸的时代，我们每天都会接触到海量的信息，如何辨别信息的真伪，如何对观点进行分析和评估，是每个人都必须掌握的能力。《创造知识的实践》提供了一些非常具体的指导，它教我如何去质疑、如何去验证、如何去形成自己的独立判断。这种能力的培养，不仅让我能够更好地吸收和利用知识，也让我能够在这个信息洪流中保持清醒和理智。
评分《创造知识的实践》这本书，从另一个角度，让我重新审视了“知识”的定义。我过去可能将知识理解为一些既定的事实和理论，而这本书则让我看到了知识的“动态”和“生成”的一面。它教我如何去观察世界，如何去发现问题，如何去提出假设，以及如何去验证和修正这些假设。这个过程本身，就是知识的创造。作者对“实验”的重视，让我觉得，学习也可以是一种充满乐趣的探索和发现。 书中对于“知识管理”的探讨，也给了我很大的启发。我们每天接触到的信息量如此庞大，如何有效地管理这些信息，如何将它们组织起来，方便我们随时提取和运用，是知识创造的基石。《创造知识的实践》提供了一些非常实用的方法，帮助我建立起自己的知识体系，让我的学习和思考更加有序和高效。这种对“管理”的重视，让我觉得，知识创造不仅仅是灵感的闪现，更需要扎实的功底和系统性的规划。
评分《创造知识的实践》这本书，让我对“学习”本身产生了一种敬畏感。我一直觉得，学习是一个非常神圣的过程，而这本书则将这个过程变得更加具象化，更加触手可及。它让我看到，知识的创造并非遥不可及，而是可以通过不断的实践和反思来实现的。作者对于“自我迭代”的论述，让我明白，知识的创造是一个不断完善和进步的过程，我们需要不断地审视自己的学习方法，不断地调整自己的认知，才能在这个过程中不断地前进。 我非常喜欢书中对于“共创”的观点。知识的创造并非总是孤独的个人行为，很多时候，通过与他人的交流和协作，我们可以碰撞出更耀眼的火花。《创造知识的实践》鼓励我们走出去，与他人分享自己的想法，倾听他人的观点，并在交流中共同创造新的知识。这种开放和共享的态度，让我觉得，知识的创造是一个连接人与人，连接思想的桥梁。
评分《创造知识的实践》这本书，给了我一种“解放”的感觉。我一直觉得，在学习过程中，我们似乎被某种无形的框架所束缚，不敢去轻易地尝试和创新。而这本书则打破了这些束缚，它鼓励我们去拥抱不确定性，去拥抱失败，去拥抱那些看似“疯狂”的想法。它让我看到，真正的知识创造，往往来自于那些打破常规、挑战权威的过程。作者对“创新”的定义，以及如何培养创新的能力，都让我受益匪浅。 我尤其欣赏书中关于“知识的转化”的论述。很多时候，我们获得的知识可能只是理论层面的，而如何将其转化为实践中的解决方案，是知识创造的关键环节。《创造知识的实践》提供了一些非常实用的框架和工具，帮助我将抽象的理论知识落地，并应用到实际问题中。它让我明白，知识的价值，最终体现在它能够解决什么问题，能够带来什么改变。这种对“转化”的强调，让我对知识的实践性有了更深的认识。
评分《创造知识的实践》这本书，带给我的启示是，知识的价值不仅仅在于其本身，更在于其能够被创造、被运用、被传播的潜力。作者对于“意义”的探讨，让我明白，我们创造的知识，如果不能赋予其生命和意义，它就可能只是一堆无用的信息。它教我如何去寻找知识的内在价值，如何将其与更宏大的目标联系起来，从而让知识的创造过程变得更有动力和方向。这种对“意义”的追求，让我对知识创造有了更深层次的理解。 我对书中关于“持续学习”的论述印象深刻。知识的世界是不断发展的，我们不可能一次性学完所有东西。这本书强调了保持学习的饥渴感，以及如何将学习融入到日常生活中，成为一种习惯。它提供了许多具体的策略，比如如何利用碎片时间，如何选择合适的学习资源，以及如何保持学习的动力。这种对“持续学习”的强调，让我觉得，《创造知识的实践》不仅仅是一本书，更像是一本“终身学习手册”。
评分《创造知识的实践》这本书，刚拿到手的时候，就被它那个深邃又充满力量的书名深深吸引了。我平时就喜欢思考一些关于学习、关于创造的过程，总觉得我们所接触到的知识，不仅仅是书本上的那些条条框框，更重要的是我们如何去理解、去消化、去运用，最终形成属于自己的认知体系。《创造知识的实践》似乎就是瞄准了这个核心，它不是简单地告诉你“要学什么”，而是着力于“如何学”和“如何创造”。我特别欣赏它这种由内而外的探索方式，它没有试图给你一套放之四海而皆准的“秘籍”，而是鼓励你去拆解、去重构，去发现知识在你大脑中生根发芽的过程。 这本书的开篇就如同在黑暗中点燃了一盏明灯，让我看到了知识生成过程中那些被忽视的细节。作者以一种非常细腻的笔触，描绘了知识从萌芽到成熟的整个轨迹，不仅仅是信息的堆砌，更是思维的演化。我印象最深刻的是关于“连接”的论述，它强调了不同领域、不同概念之间看似无关的联系，如何通过巧妙的组合，催生出全新的洞见。这让我回想起自己曾经在学习过程中遇到的瓶颈，很多时候，不是因为我缺乏信息，而是因为我没有找到那些隐藏在表面之下的关键连接点。这本书教会了我如何去主动地寻找和构建这些连接，让我的学习不再是被动的接受，而是主动的探索和创造。
评分《创造知识的实践》这本书，真的像是一本“武功秘籍”，但它教的不是打斗，而是思维的“内功心法”。我一直觉得，那些能够真正创造出伟大思想的人，他们身上都有一种独特的“气质”，一种对知识的敏锐感知能力，以及将之转化为实际力量的强大力量。这本书就试图去揭示这种“气质”是如何形成的。它并没有回避学习过程中可能遇到的困难和挑战，而是非常坦诚地分析了这些挑战，并给出了相应的应对策略。这种真实和落地，让我对书中的内容充满了信任。 我非常喜欢书中对于“反馈”在知识创造过程中的作用的阐述。很多时候，我们创造的知识需要经过他人的检验和反馈，才能不断地完善和提升。这本书教我如何去主动地寻求反馈，如何去分析和吸收反馈中的有效信息，并且如何利用这些反馈来改进自己的知识创造过程。这使得知识创造不再是一个孤立的个人行为，而是一个与他人互动、共同成长的过程。这种开放和协作的态度，让我受益匪浅。
评分读《创造知识的实践》的过程中，我常常有一种被“点醒”的感觉。作者对于“提问”的强调，让我重新审视了自己在学习中的姿态。以前，我可能更倾向于找到一个现成的答案，然后死记硬背。但这本书告诉我，真正有价值的知识，往往诞生于一个好的问题。好的问题能够引导我们深入思考，能够激发我们的好奇心，能够迫使我们跳出固有的思维模式。我开始尝试着在阅读时，不仅仅是理解文字本身，更重要的是去思考作者为什么这么写，他想解决什么问题，以及我还能从哪些角度去延伸。这种“提问式”的学习，不仅让我的理解更加深刻，也让我对知识本身产生了更强烈的敬畏感。 这本书的理论部分虽然严谨，但作者却用非常生活化的例子和案例来支撑，这使得原本可能有些枯燥的理论变得生动有趣。我尤其喜欢其中关于“反思”的章节，它详细阐述了反思在知识创造中的重要作用。很多时候，我们忙于学习新的东西，却忽略了对已学知识的梳理和内化。反思就像是一个“消化”的过程，它帮助我们将零散的信息整合成连贯的知识体系，并将之与已有的经验相结合。作者提供的多种反思方法，也让我可以根据自己的情况选择最适合的方式，这使得反思不再是一个抽象的概念，而是可以具体实践的行动。
评分《创造知识的实践》这本书，给我的最大感受是，它让我变得更加“主动”。在此之前，我可能更多的是被动地接受知识，而这本书则鼓励我去主动地探索，主动地思考，主动地创造。它让我明白，知识不是固定的，而是流动的，它在我们的大脑中不断地发生着化学反应。作者对于“构建模型”的讲解，让我对如何理解复杂系统有了更深的认识。它教我如何抓住事物的本质，如何建立起内在的逻辑联系，从而能够更有效地分析和解决问题。 书中的案例研究非常精彩，它们不仅展示了不同领域、不同背景的人是如何创造知识的，更重要的是，它们提供了一些可复制的路径和方法。我通过阅读这些案例，看到了知识创造的多种可能性，也找到了适合自己的方向。这本书让我意识到，知识创造并非是少数天才的专利，而是任何人通过系统性的学习和实践都可以达到的目标。《创造知识的实践》就像是一个“能力放大器”，它帮助我发掘出自己内在的创造潜力。
评分《创造知识的实践》这本书，给我的感觉就像是拥有了一位经验丰富的向导，在我探索知识的道路上，为我指引方向。它并没有直接给出“地图”，而是教会我如何绘制自己的地图。我一直认为，知识的创造不是一蹴而就的，它是一个需要耐心、需要毅力、更需要方法的过程。这本书恰恰提供了一种系统性的方法论，让我能够更清晰地认识到自己在知识创造过程中的定位，以及可以采取的步骤。特别是关于“试错”的论述，它让我明白，失败并不是知识创造的终结，而是通往成功的必经之路，并且它鼓励我们以一种积极的心态去面对试错。 我特别欣赏作者对于“重构”的解读。很多时候，我们获得的知识都是别人思考的产物，而创造知识的关键在于我们如何对这些已有的知识进行重组和再加工。这本书提供了一些非常实用的技巧，比如如何将不同来源的信息进行整合，如何从不同的角度审视同一个问题，以及如何将抽象的概念具体化。我尝试将书中的方法运用到我自己的学习和工作中，发现确实能够带来很多新的灵感和解决方案。这种“重构”能力，让我感到自己不再是被动的信息接收者，而是知识的积极创造者。
评分这本书最大的价值是拆解案例。野中郁次郎选取了8个服务型企业的案例，剖析了它们在组织内运用知识创造方法的过程，这些企业涉及餐饮服务、医疗服务、旅行服务、图书馆阅读服务、流通服务等多个领域，对于中国企业对标学习意义重大。
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