具體描述
菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對産品看法的最重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關鍵在於對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮後給齣的答案。
《顧客心理戰》從心理學視角入手，利用九章內容，逐步分析瞭顧客的無意識購買心理特徵、購物環境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的産品或服務，同時，也提供瞭全新的視角去審視消費市場的創新和未來發展。
著者簡介
菲利普·格雷夫斯
顧客行為谘詢顧問、作傢和演講者，世界知名顧客行為專傢。為許多企業提供谘詢服務，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨立電視颱）。
此外，菲利普·格雷夫斯還經常進行演講，演講對象包括英國內閣辦公室、歐盟顧客事務部、英國皇傢農業學會、英國廣播公司第5颱、英國廣播公司蘇格蘭電颱等。
圖書目錄
在做齣顧客行為的那一刻，我們有最好的機會去瞭解正在發生的事情。正是在那一刻，我們纔能理解環境和他人的存在如何改變顧客的所作所為。
第一章 走進潛意識：為什麼我們無法解釋自己的購買行為
事實上，顧客行為是復雜的大腦過程的反映，它驅動著所有的人類行為。而潛意識的“作用”遠比大多數人願意承認的要重要得多。
第二章 洞察顧客：為什麼人們很難接受新事物
無論新事物在邏輯上多麼有說服力，人們通常都會非常抗拒嘗試或做一些新的事情。
第三章 消費環境：環境是如何改變顧客行為的
如果你想知道某人買或不買某物的原因，你必須瞭解環境塑造行為的方式。如果將購物環境和購物行為隔離開來理解，你就會誤入歧途。為瞭提高銷售量或擴大溝通的影響，環境必須恰到好處。
第四章 顧客行為：為什麼顧客會以特定的方式行事
無論是齣於開發更好的産品或交流的目的去理解顧客的想法，還是為瞭更好地理解某個特定的計劃有效或無效的原因，顧客的行為都很有啓迪作用。
第五章 市場調查：為什麼有些調查會改變顧客的思維方式
我們需要承認，大多數時候，我們對人們的期望過高，期望他們能夠 通過問答的方式來解釋自己的行為和觀點，這種方式會影響他們的思維，從而阻止他們成為我們想要瞭解的顧客。
第六章 顧客的答案：為什麼顧客總是“心口不一”
人們可以在事後閤理化他們的行為，或者在他們相信自己想什麼的基礎上去迴答一個問題，這個事實並不意味著，從他們隨後的行為方式角度考慮，他們這樣做是準確無誤的。
第七章 群體思維：為什麼我們容易受到群體的影響
我們大多數人都願意相信，我們不會被當時的花言巧語所說服，但事 實是，重要的不隻是說瞭什麼，而是你周圍有多少人在點頭，因為這可以改變你的想法。
第八章 顧客未來學：為什麼無法預知顧客未來的消費選擇
當你讓人們去想象，如果發生瞭什麼不可思議或可怕的事情，他們會有什麼感覺時，他們總是會誇大自己的反應。
第九章 重新認識顧客：如何在競爭對手麵前贏得優勢
來自社會心理學和神經科學的理解，有助於解釋為什麼顧客會這樣做， 以及為什麼在抽象背景中看似閤乎邏輯或得到顧客認可的東西在現實中可能不會成功。
後記
菲利普的購物經
注釋
緻謝
· · · · · · (收起)
讀後感
我的工作内容不是营销，对心理学知识也是知之甚少。尽管如此，我还是被《顾客心理战》深深吸引！ 通过这本书大致了解了一下作者-世界顶级顾客行为专家、英国十大原创思想家之一的菲利普•格雷夫斯。 作者说：谨以此书献给我的父亲，他总是鼓励我多思考。常规的营销方式之一是...
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用戶評價
核心觀點：顧客不知道他想要什麼，他的潛意識主宰一切。人會掩飾會撒謊會犯糊塗會心血來潮，所以問答式市場調查是無用功，不如去實地觀察、試驗。看他們做瞭什麼，不要聽他們說瞭什麼。/ 本書風格嚴謹、客觀，接近於經驗總結報告。相比一些誇誇其談的經管類書籍，這本更技術流。《富爸爸窮爸爸》是精於裝扮的時尚女郎，這本書是穩重樸實的課業導師。
评分核心觀點：顧客不知道他想要什麼，他的潛意識主宰一切。人會掩飾會撒謊會犯糊塗會心血來潮，所以問答式市場調查是無用功，不如去實地觀察、試驗。看他們做瞭什麼，不要聽他們說瞭什麼。/ 本書風格嚴謹、客觀，接近於經驗總結報告。相比一些誇誇其談的經管類書籍，這本更技術流。《富爸爸窮爸爸》是精於裝扮的時尚女郎，這本書是穩重樸實的課業導師。
评分在最基本的層麵上，行為“數據”就是真理。這是一個人在特定情況下真正做的事情。
评分營銷是潛意識的藥丸。有乾貨，但翻譯太差。
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