顾客心理战 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:中国友谊出版公司

作者:[英]菲利普·格雷夫斯

出品人:

页数:240

译者:陶尚芸

出版时间:2019-9

价格:59

装帧:平装

isbn号码:9787505747784

丛书系列:

图书标签:

消费
销售
营销
心理
商业
每周一本书
思维
营销心理学
消费者行为
销售技巧
谈判策略
影响力
说服力
行为经济学
顾客关系
心理战
营销策略

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到小美书屋

book.quotespace.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

菲利普·格雷夫斯认为，影响顾客对产品看法的最重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究，而不是让他们深思熟虑后给出的答案。

《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。

作者简介

菲利普·格雷夫斯

顾客行为咨询顾问、作家和演讲者，世界知名顾客行为专家。为许多企业提供咨询服务，包括汇丰银行、BBC、劳埃德银行（英国四大银行之一）和ITV（英国独立电视台）。

此外，菲利普·格雷夫斯还经常进行演讲，演讲对象包括英国内阁办公室、欧盟顾客事务部、英国皇家农业学会、英国广播公司第5台、英国广播公司苏格兰电台等。

目录信息

前言如何更好地了解顾客行为
在做出顾客行为的那一刻，我们有最好的机会去了解正在发生的事情。正是在那一刻，我们才能理解环境和他人的存在如何改变顾客的所作所为。
第一章走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为
事实上，顾客行为是复杂的大脑过程的反映，它驱动着所有的人类行为。而潜意识的“作用”远比大多数人愿意承认的要重要得多。
第二章洞察顾客：为什么人们很难接受新事物
无论新事物在逻辑上多么有说服力，人们通常都会非常抗拒尝试或做一些新的事情。
第三章消费环境：环境是如何改变顾客行为的
如果你想知道某人买或不买某物的原因，你必须了解环境塑造行为的方式。如果将购物环境和购物行为隔离开来理解，你就会误入歧途。为了提高销售量或扩大沟通的影响，环境必须恰到好处。
第四章顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事
无论是出于开发更好的产品或交流的目的去理解顾客的想法，还是为了更好地理解某个特定的计划有效或无效的原因，顾客的行为都很有启迪作用。
第五章市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式
我们需要承认，大多数时候，我们对人们的期望过高，期望他们能够通过问答的方式来解释自己的行为和观点，这种方式会影响他们的思维，从而阻止他们成为我们想要了解的顾客。
第六章顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一”
人们可以在事后合理化他们的行为，或者在他们相信自己想什么的基础上去回答一个问题，这个事实并不意味着，从他们随后的行为方式角度考虑，他们这样做是准确无误的。
第七章群体思维：为什么我们容易受到群体的影响
我们大多数人都愿意相信，我们不会被当时的花言巧语所说服，但事实是，重要的不只是说了什么，而是你周围有多少人在点头，因为这可以改变你的想法。
第八章顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择
当你让人们去想象，如果发生了什么不可思议或可怕的事情，他们会有什么感觉时，他们总是会夸大自己的反应。
第九章重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势
来自社会心理学和神经科学的理解，有助于解释为什么顾客会这样做，以及为什么在抽象背景中看似合乎逻辑或得到顾客认可的东西在现实中可能不会成功。
后记
菲利普的购物经
注释
致谢
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

所有潜在顾客都是市场调查的研究对象，几乎所有市场调查手段都不是基于真正的购买行为，而是基于一种假设，即顾客知道他们对某一特定产品的看法。顾客真的知道自己会采取何种消费方式吗?或者顾客在对自己的消费行为作判断时真的言行一致吗? 研究证明，顾客也是人，大多数行为受...

评分☆☆☆☆☆

我的工作内容不是营销，对心理学知识也是知之甚少。尽管如此，我还是被《顾客心理战》深深吸引！通过这本书大致了解了一下作者-世界顶级顾客行为专家、英国十大原创思想家之一的菲利普•格雷夫斯。作者说：谨以此书献给我的父亲，他总是鼓励我多思考。常规的营销方式之一是...

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

有用的行为学知识心理学知识有帮助哟又学习了新知识

评分☆☆☆☆☆

在最基本的层面上，行为“数据”就是真理。这是一个人在特定情况下真正做的事情。

评分☆☆☆☆☆

有用的行为学知识心理学知识有帮助哟又学习了新知识

评分☆☆☆☆☆

核心观点：顾客不知道他想要什么，他的潜意识主宰一切。人会掩饰会撒谎会犯糊涂会心血来潮，所以问答式市场调查是无用功，不如去实地观察、试验。看他们做了什么，不要听他们说了什么。/ 本书风格严谨、客观，接近于经验总结报告。相比一些夸夸其谈的经管类书籍，这本更技术流。《富爸爸穷爸爸》是精于装扮的时尚女郎，这本书是稳重朴实的课业导师。

评分☆☆☆☆☆

有用的行为学知识心理学知识有帮助哟又学习了新知识