ユーザ中心ウェブサイト戦略

ユーザ中心ウェブサイト戦略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:遠藤直紀
出品人:
页数:351
译者:
出版时间:2006
价格:0
装帧:
isbn号码:9784797333527
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

ユーザ中心ウェブサイト戦略

「企業Webサイトの成否の分かれ目は、サイトを訪れる利用者の視点でサイトを設計するかどうかにある」―。この考えに基づき、ビジネスの拡大に結びつく企業Webサイトの構築法を紹介する。

論より証拠と、冒頭では、著名企業の事例を基に、サイト戦略の見直しでどんな効果があったかを語る。Webサイトの活用で住宅ローンの問い合わせ件数が大幅に増えた三井住友銀行や、月間売上高が4億円も増加したパソコン販売サイト「PCサクセス」、ページ・ビューを1.5倍に伸ばした本田技研工業のサイトなどだ。リニューアル前後のWebサイトのデザインを比較し、課題だった点とその改善ポイントを説明するので、その効果を納得できる。

Webサイト・デザインのコンサルティングを長年手掛けてきた経験から、筆者は「サイトを訪れる、目に見えない利用者の特性を理解すること」、それに「Webサイトの目的やターゲットとする利用者を明確にすること」が不可欠だと説く。こうした利用者の視点を常に意識しながら、ユーザビリティ・テストやアクセス・ログの解析、社内ヒアリングなど、Webサイトを作る上で欠かせない手法を実践的に解説していく。

深入探究现代企业数字化转型与客户关系管理:以提升商业价值为核心的战略实践 本书聚焦于在当今复杂多变的商业环境中,企业如何通过系统化的数字化转型路径,将客户置于运营的核心,从而实现可持续的增长和价值最大化。 这并非一本关于单一技术或工具的指南,而是一份全面的、强调战略高度与落地执行的蓝图,旨在帮助决策者、管理者及一线业务人员构建一个以客户为中心的、高效能的数字化生态系统。 第一部分:数字化转型的战略基石与思维重塑 在信息爆炸和市场快速迭代的时代背景下,企业面临的挑战已不再是“是否需要数字化”,而是“如何进行有效且能产生实际业务回报的数字化”。本书开篇即深入剖析了驱动当前商业模式变革的核心力量,包括宏观经济趋势、消费者行为的深刻变化,以及新兴技术的渗透。 1. 认知偏差的校正:从技术驱动到价值驱动的转变 许多企业在数字化浪潮中陷入“技术堆砌”的误区。本书首先强调,成功的转型始于对核心商业价值的清晰界定。我们探讨了如何利用战略规划工具,例如价值链分析(Value Chain Analysis)和商业模式画布(Business Model Canvas)的升级版本,来识别当前运营中的痛点和潜在的指数级增长机会。重点在于阐明:技术是实现战略目标的赋能者,而非战略本身。 2. 构建韧性组织文化:拥抱敏捷与实验精神 数字化转型本质上是组织文化的转型。我们详细阐述了如何在企业内部培育一种鼓励快速迭代、容忍“建设性失败”并持续学习的文化。这包括: 跨职能协作的机制设计: 如何打破部门间的“数据孤岛”和“目标壁垒”,建立以客户旅程(Customer Journey)为核心的敏捷团队结构。 领导力的角色转变: 从传统的指令型领导转向赋能型、愿景驱动型的领导风格,培养数据驱动决策的习惯。 人才结构的重塑: 评估现有技能缺口,并制定针对性的再培训和外部引进策略,特别是对数据科学家、用户体验设计师和业务架构师的需求分析。 第二部分:以客户为中心的运营模型重构 客户体验(CX)已成为企业最核心的差异化竞争优势。本部分深入剖析如何从零开始,设计和实施一个真正意义上以客户为中心的运营框架。 3. 客户洞察的深度挖掘:从数据采集到行动洞察 强大的客户洞察是战略的起点。本书提供了超越基础CRM数据的深度分析方法论: 全景客户视图(360-Degree View)的构建: 整合来自前端(销售、客服)、中台(业务流程)和后端(供应链、财务)的数据流,确保任何接触点都能获取一致、准确的客户信息。我们详细讨论了主数据管理(MDM)在实现客户数据统一性中的关键作用。 预测性分析的应用: 引入机器学习模型,用于客户流失预测(Churn Prediction)、生命周期价值(CLV)的精准评估,以及个性化推荐引擎的优化。案例研究将展示如何将预测结果直接嵌入营销自动化和销售流程。 情感与意图分析: 探讨利用自然语言处理(NLP)技术分析社交媒体反馈、客服记录和在线评论,以捕捉客户未被表达的需求和潜在的负面情绪,实现主动式服务。 4. 体验地图的战略部署与流程再造 纸面上的客户旅程地图必须转化为可执行的业务流程。我们关注如何将“客户痛点”转化为“系统优化点”: 关键接触点(Moments of Truth)的识别与强化: 识别那些对客户感知和业务结果产生决定性影响的时刻,并投入资源进行极致优化。 服务蓝图(Service Blueprinting)的实战应用: 详细展示如何绘制支持客户体验的“幕后”流程、系统和员工行为,暴露流程中的摩擦点和延迟,并进行根本性的再造(BPR)。 无缝体验的设计原则: 强调跨渠道体验的一致性(Omnichannel Consistency),确保客户无论通过App、网站、电话还是实体店,都能获得连贯且无缝的服务体验。 第三部分:技术架构的支撑与价值实现 有效的客户中心战略需要稳健、灵活的技术架构作为支撑。本部分侧重于如何选择、部署和管理关键的使能技术。 5. 现代化的客户关系管理(CRM)系统部署策略 CRM不再仅仅是销售团队的工具,而是整合客户互动的神经中枢。本书探讨了: 从遗留系统到云原生平台的迁移路径: 评估不同SaaS/PaaS解决方案的适用性,并讨论数据迁移、系统集成和用户采纳的挑战与对策。 营销自动化(Marketing Automation)与销售赋能(Sales Enablement)的集成: 如何设计复杂的营销自动化工作流,实现从潜在客户培育(Lead Nurturing)到高效线索分配的自动化闭环。 客服与支持体系的智能化升级: 引入智能聊天机器人(Chatbots)和虚拟座席,释放人力资源去处理更复杂的高价值互动,并确保人类与机器间的平滑交接。 6. 数据治理与合规性:信任的基石 在数据驱动的时代,信任是客户关系中最脆弱的资产。本书对数据治理和隐私保护提出了高标准要求: 建立清晰的数据所有权与责任矩阵: 明确谁负责数据的准确性、安全性和使用权限。 隐私合规的嵌入式设计(Privacy by Design): 在系统设计之初就植入GDPR、CCPA或其他本地法规的要求,而非事后补救。 数据伦理的考量: 探讨在追求个性化和效率的同时,如何避免“过度监控”带来的负面客户感受,平衡商业利益与用户隐私的边界。 第四部分:绩效衡量、迭代优化与规模化 战略的价值最终体现在可衡量的业务成果上。最后一部分关注如何建立一个持续改进的反馈循环系统。 7. 建立以客户为中心的衡量指标体系(CX Metrics Framework) 本书反对单纯依赖短期销售指标的做法,提倡采用更具前瞻性的、与客户满意度直接挂钩的指标: 核心指标的深度解读: 详细解析净推荐值(NPS)、客户满意度(CSAT)、客户费力度(CES)的计算方法、局限性及其在不同业务场景中的应用。 价值驱动的KPIs: 建立从底层客户行为指标(如首次呼叫解决率、自助服务采用率)到上层业务成果(如客户生命周期价值增长、平均交易规模)的因果链条。 实时绩效仪表板的构建: 如何利用数据可视化工具,为不同层级的决策者提供定制化的、可操作的实时洞察。 8. 持续的实验与规模化增长 数字化转型不是一次性的项目,而是一个持续的演进过程。我们探讨了如何将“小规模成功”转化为“全组织范围的成功”: A/B测试和多变量测试(MVT)的系统化应用: 将测试文化植入产品开发、营销活动和支持流程的每一个环节。 最小可行产品(MVP)的迭代周期管理: 确保快速交付有价值的增量功能,并根据早期用户反馈进行灵活调整,避免长期开发周期带来的风险。 投资回报率(ROI)的量化证明: 提供量化客户体验改进项目对收入、成本节约和品牌价值影响的方法论,为后续的转型投入争取持续的支持。 总结: 本书为有志于在数字经济中取得领先地位的企业,提供了一套可操作、可衡量、以客户为中心的整体战略框架。它要求企业进行深刻的组织、流程和技术重构,其核心目标只有一个:通过提供卓越的客户价值,最终实现无可替代的商业优势。

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读后感

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用户评价

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这本书的书名,《ユーザ中心ウェブサイト戦略》,立刻勾起了我对于如何构建一个真正吸引人、留住人的网站的无限遐想。在当前这个信息爆炸、竞争激烈的网络时代,网站早已不是简单的信息载体,它更像是一个品牌与用户之间无声的对话平台。而“用户中心”这个概念,在我看来,绝不仅仅是听起来顺耳的口号,它背后蕴含着深刻的洞察和精妙的策略。我非常好奇,这本书是否能为我揭示一些关于用户心理的“秘密武器”?它会教我如何真正地“换位思考”,去理解用户在浏览网站时,他们的真实需求是什么?他们可能遇到的障碍在哪里?他们又会期待什么样的互动和体验?我特别期待书中关于“战略”的论述,因为在我看来,一个优秀的网站,绝不能是零敲碎打的堆砌,而应该是一个具有长远规划、系统布局的整体。这本书是否会提供一个清晰的框架,指导我如何从网站的定位、目标用户群体的选择,到内容的设计、功能的实现,再到用户行为的引导和转化,都能够紧密围绕着用户的需求来展开?我深信,只有真正理解用户,才能赢得用户。我希望这本书能够为我打开一扇新的大门,让我看到网站建设背后更深层次的逻辑,看到那些能够让用户产生情感连接、从而愿意长期驻足的奥秘。我期待它能够提供一些切实可行的实践方法,帮助我将理论转化为实际的行动,从而构建出真正具有生命力、能够赢得用户心的网站。

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《ユーザ中心ウェブサイト戦略》这个书名,一读就让我感觉像是收到了一份精心准备的“用户体验升级秘籍”。作为一名长期在互联网领域摸爬滚打的从业者,我深知“用户中心”这四个字的分量,但也正是因为其重要性,使得如何真正做到“以用户为中心”变得异常微妙和富有挑战。我迫切想知道,这本书是否能够提供一套切实可行的“方法论”,来帮助我摆脱那些流于表面的、机械式的用户中心主义,而是真正从用户的角度出发,去理解他们的真实需求、潜在痛点以及深层动机。这本书是否会深入探讨如何进行精准的用户画像构建?它是否会教我如何洞察不同用户群体的行为模式、偏好和期望,并在此基础上,为他们量身定制最适合的网站体验?我尤其关注书中对于“战略”二字的解读,这是否意味着它不仅仅是关于技术实现或界面设计,而是涵盖了从宏观的产品定位、内容策略、运营模式,到微观的用户旅程设计、互动机制优化等各个层面的深度思考?在如今信息泛滥、用户注意力极其分散的市场环境中,如何才能让一个网站脱颖而出,成为用户心目中的首选?这本书是否能提供一些创新的思路,帮助我构建一个能够持续吸引、引导和转化用户的“用户磁场”?我对书中关于如何通过数据分析来驱动用户体验优化的部分也充满了期待,毕竟,感性的用户洞察固然重要,但基于事实的科学决策同样不可或缺。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师,带领我走进一个更加立体、更加深入的用户世界,从而真正掌握构建成功网站的精髓。

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这本书的书名,《ユーザ中心ウェブサイト戦略》,对于我这样一位时刻关注用户体验和网站效能的人来说,无疑是一声极具吸引力的召唤。我一直认为,一个成功的网站,绝不应是冰冷的技术堆砌,而应是充满温度的、能够与用户产生情感共鸣的数字空间。“用户中心”这个理念,听起来简单,但要真正做到,却需要深刻的理解和精妙的设计。我迫切地想知道,这本书是否会揭示那些隐藏在用户行为背后的、最根本的心理驱动力?它是否会教我如何真正地“走进”用户的心灵,去理解他们此刻的需求,去预见他们未来的期望?我尤其期待书中关于“战略”的论述。在我看来,网站的建设,就好比一场精密的战役,需要有明确的目标、周密的部署和长远的规划。“用户中心”绝非孤立的概念,而是贯穿于整个网站生命周期的战略指导。这本书是否会为我们提供一个清晰的战略框架,指导我们如何从宏观的定位、内容的策略,到微观的交互流程、视觉的传达,都能够围绕用户展开,从而构建出一个真正能够赢得用户信任和喜爱的网站?我设想,这本书可能会包含很多我尚未接触到的、关于用户心理学、行为科学的理论,以及一些创新性的用户研究方法。同时,我也希望它能提供一些成功的案例分析,让我能够从实践中学习,并从中汲取宝贵的经验。总之,我希望这本书能够成为我构建优秀用户体验网站的“宝典”,为我提供源源不断的灵感和切实可行的指导,让我能够在这个竞争激烈的数字世界中,打造出真正能够打动人心的网站。

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这本书的名字是《ユーザ中心ウェブサイト戦略》,光是看到这个书名,就足以让我在茫茫书海中驻足,点燃我对网站建设和用户体验研究的熊熊热情。我一直觉得,一个成功的网站,绝不仅仅是堆砌信息、展示产品那么简单,它更应该是一个有生命力的、能够与用户产生共鸣的数字空间。那么,究竟什么样的“用户中心”才算是真正的用户中心?是仅仅满足用户在表面的需求,还是深入洞察用户潜藏的心理,甚至超越用户的预期?这本书是否能够为我揭示那些隐藏在海量数据和复杂算法背后的、真正驱动用户行为的秘密?我特别好奇书中对于“战略”的解读,它是否会提供一套系统性的方法论,让我们能够从宏观的角度审视网站的整体架构、内容规划、交互设计,乃至于品牌传播,从而制定出能够长久保持竞争力的长远发展蓝图?在如今信息爆炸、用户注意力稀缺的时代,如何才能在众多竞争对手中脱颖而出,让自己的网站成为用户心中不可或缺的存在,这是我一直思考的问题。我期待这本书能够提供一些颠覆性的视角,或者至少是切实可行、能够立刻应用于实践的指导,帮助我跳出思维定势,构建真正能够赢得用户青睐的网站。我设想,这本书可能不仅仅是关于技术,更关于人性,关于理解和连接。它或许会探讨用户画像的构建、用户旅程的分析,以及如何通过数据驱动的决策来优化每一个触点。我希望它能够教会我如何站在用户的角度去思考问题,如何预见他们的需求,甚至如何去创造新的需求。总而言之,这本书的标题本身就包含了巨大的吸引力,让我迫不及待地想一探究竟,看看它能否成为我网站建设道路上的一盏明灯,指引我走向更广阔的天地。

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《ユーザ中心ウェブサイト戦略》这个书名,就像是一个磁石,瞬间将我这个长期沉浸在网站设计和用户研究领域的人吸引住了。我一直坚信,一个网站的灵魂在于用户,而“用户中心”绝非一句空洞的口号,它是一套严谨的思维方式和一套精妙的执行体系。我非常好奇,这本书是否会为我们揭示那些隐藏在用户行为背后的深层心理机制?它是否会教我们如何跳出“开发者视角”的局限,真正站在用户的角度去审视每一个细节,去理解他们的痛点、他们的期望,甚至他们未曾意识到的需求?我尤其关注书中关于“战略”的阐释。在我看来,一个成功的用户中心网站,其背后必然有着清晰而长远的战略规划。这本书是否会为我们提供一套系统性的方法论,指导我们如何从宏观的产品定位、目标用户群体分析,到微观的用户旅程设计、内容优化、交互流程设计,乃至长期的用户关系维护,都能够做到有条不紊、层层递进?我期待书中能够分享一些前沿的用户研究方法,例如如何利用AI技术进行个性化推荐,或者如何通过A/B测试来持续优化用户体验。同时,我也希望它能够提供一些经典的、经过时间检验的案例分析,让我们从中学习成功的经验,避免失败的陷阱。在当前这个信息爆炸、用户选择无限的时代,如何才能让一个网站在用户心中建立起独特的情感连接,成为他们不可或缺的数字伙伴,这本书是否能为我带来新的启示,为我打开通往用户心智的关键之门?

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这本书的标题——《ユーザ中心ウェブサイト戦略》,就像是一盏明灯,在我迷茫于如何构建一个真正有吸引力的网站时,瞬间点亮了前行的道路。我深知,在这个信息爆炸的时代,用户注意力是稀缺资源,而“用户中心”正是赢得这场战争的关键。但我一直困惑的是,究竟该如何才能真正做到“用户中心”?是仅仅满足用户的表面需求,还是深入挖掘他们潜在的、甚至连自己都未曾意识到的期望?我迫切地想知道,书中是否会提供一套系统的、可操作的方法论,来指导我如何进行深入的用户研究,如何精准地描绘用户画像,以及如何将这些洞察转化为网站的实际设计和功能?我尤其期待书中关于“战略”的解读。在我看来,一个成功的网站,其发展并非一蹴而就,而是需要长远的规划和精密的布局。这本书是否会为我们揭示,如何从整体上把握网站的定位,如何制定一套能够持续吸引和留住用户的策略,以及如何在不断变化的市场环境中保持竞争优势?我设想,这本书可能会包含一些我从未接触过的、关于用户心理学和行为经济学的知识,让我能够更深刻地理解用户决策的驱动力。同时,我也希望它能提供一些具体的案例分析,让我看到那些在实践中取得成功的用户中心网站,它们究竟是如何做到的。总而言之,我希望这本书能够为我提供一套完整的“工具箱”,让我能够自信地踏上构建优秀用户体验网站的征程,最终赢得用户的青睐和市场的认可。

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《ユーザ中心ウェブサイト戦略》这个书名,光是看一眼,就让我这位在数字营销领域摸爬滚打多年的老兵,内心泛起了阵阵涟漪。我一直认为,网站的成功与否,最终取决于它能否与用户建立起深刻而持久的连接。而“用户中心”这四个字,听起来简单,实则蕴含着千钧万重的意义。我迫不及待地想知道,这本书究竟会如何诠释“用户中心”?它是否会深入剖析用户行为背后的心理驱动力?它是否会教我们如何通过细致入微的观察和分析,去洞察那些用户自己可能都未曾清晰表达的需求?我特别对书中“战略”二字的解读充满期待。在我看来,一个真正以用户为中心的网站,其战略规划绝非一蹴而就,而是需要一套系统性的思维和长远的眼光。这本书是否会为我们勾勒出一个清晰的战略蓝图,指导我们在信息架构、内容呈现、交互设计、甚至是商业模式等各个层面,都能够始终围绕着用户展开,从而实现“用户满意”与“商业目标”的双赢?我设想,这本书可能会包含很多我尚未接触过的、或者是我理解不够深入的理论和方法。例如,它是否会探讨如何利用大数据和人工智能来更精准地理解用户?它是否会分享一些成功的用户体验案例,并从中提炼出可复制的经验?在如今这个信息泛滥、用户选择爆炸的时代,如何才能让一个网站在用户心中留下深刻的印记,成为他们不可或缺的一部分,这本书是否能为我点亮前行的道路,指引我走向更广阔的用户体验创新天地?

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这本书的书名,《ユーザ中心ウェブサイト戦略》,在我看来,就像是一张通往“用户忠诚度”宝藏的藏宝图。作为一名互联网产品的早期用户,我常常会思考,为什么有些网站我愿意反复访问,而有些则很快就被遗忘?这种差异的背后,究竟隐藏着怎样的力量?而这本书,似乎正是要揭示这股力量的来源——“用户中心”。我迫切想知道,书中对于“用户中心”的定义,是否会超越表面化的操作,深入到用户的情感需求、心理预期,乃至隐藏的价值认同?它是否会教我如何去构建一个能够真正“感知”用户,并与用户产生共鸣的数字空间?我尤其对“战略”二字充满好奇。一个成功的网站,绝不应是零散功能的堆砌,而应是一个有灵魂、有方向、有生命力的整体。这本书是否会为我提供一个清晰的战略框架,指导我如何从长远的角度去规划网站的整体发展,如何制定一套能够持续吸引、激活用户,并最终实现商业价值的策略?我期待书中能够分享一些关于用户行为分析的“黑科技”,或者是一些非常接地气的用户洞察方法,帮助我更好地理解我的用户,甚至预测他们的需求。在如今这个“注意力经济”时代,如何才能让自己的网站在众多的信息洪流中脱颖而出,成为用户心中那个“非它不可”的存在,这本书是否能够成为我的“定海神针”,指引我走向成功?我期待它能够为我带来一些启发性的思考,以及一些能够立刻付诸实践的宝贵经验,让我能够真正构建出让用户爱不释手、让业务蒸蒸日上的优秀网站。

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《ユーザ中心ウェブサイト戦略》这个书名,在我看来,就是通往“用户粘性”这座宝藏的终极地图。作为一名长期与网站打交道的从业者,我深知“用户”的重要性,但也深感其复杂性。如何才能真正地做到“以用户为中心”,而不是流于形式,这是我一直在思考和探索的问题。我非常期待这本书能为我带来深刻的洞见。它是否会深入剖析用户心理,揭示那些隐藏在每一次点击、每一次停留背后的真实动机?它是否会教我如何跳出自己的思维定势,真正站在用户的角度去审视网站的每一个角落,去理解他们的需求,去预见他们的困惑?我尤其对书中“战略”二字充满了好奇。在我看来,一个成功的用户中心网站,其建设绝非偶然,而是一场精心策划的“战役”。这本书是否会为我们勾勒出一套系统性的战略框架,指导我们如何从网站的定位、目标用户的选择,到内容的设计、交互的优化,再到用户数据的收集和分析,都能够环环相扣,最终实现“用户满意”与“商业目标”的双赢?我希望书中能提供一些非常具体、可落地的实践方法,例如如何进行有效的用户访谈,如何设计出直观易用的导航,或者如何通过故事化叙事来吸引用户。在如今这个信息泛滥、用户选择多样化的时代,如何才能让自己的网站在用户心中占据一席之地,成为他们不可或缺的一部分,这本书是否能成为我的“启明星”,指引我走向成功?

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这本《ユーザ中心ウェブサイト戦略》的书名,瞬间就抓住了我这个常年与网站打交道的运营者的眼球。在我看来,做网站,就像是经营一家数字店铺,而“用户”就是我们最尊贵的顾客。那么,如何才能真正把“用户中心”落到实处,而不是流于形式,这是我一直在钻研的课题。我特别想知道,这本书是否会深入剖析用户心理,揭示那些隐藏在鼠标点击和屏幕滚动背后的动机?它会不会教我们如何跳出自己的思维圈,真正走进用户的内心世界,去理解他们的喜怒哀乐、他们的困惑与期望?我希望这本书不仅仅停留在理论层面,而是能够提供一些非常具体、可操作的建议。比如,在用户研究方面,它会介绍哪些行之有效的方法,比如问卷调查、深度访谈、可用性测试,还是会有更前沿、更创新的技术手段?在网站设计层面,它又会强调哪些关键要素,例如信息架构的优化、导航的直观性、内容的吸引力,亦或是视觉风格的传达,才能让用户感到宾至如归?更让我好奇的是,“战略”二字,它是否意味着这本书会提供一个长远的、系统性的框架,指导我们如何从全局出发,规划网站的生命周期,如何制定一套能够持续吸引和留住用户的长期发展策略?在当前的数字化浪潮中,网站早已不是一个简单的信息发布平台,它承载着品牌形象、用户互动、商业目标等多重使命。如何才能让网站成为一个真正能够打动用户、实现商业价值的强大工具,这本书是否能够为我提供答案?我对书中关于如何平衡用户需求与商业目标之间的关系也充满了期待,毕竟,一个不盈利的网站,无论用户体验多么优秀,最终也难以持续。

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这本书的手法让我想起来design thinking,总之就是hypothesis testing approach 的过程,假说验证(test)再修正的循环。不过关于这个website usability science么,嗯嗯,总之我现在看到网站做的很差的话会由衷的鄙视一下。

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