前言第一章　數據庫營銷的基本技巧　情景問題1：如何獲取客戶數據　情景問題2：如何建立客戶數據庫　情景問題3：如何進行客戶細分　情景問題4：如何通過數據庫分析促進銷售增長？第二章　如何開展網絡營銷　情景問題1：如何成功地開展網絡營銷　情景問題2：如何利用網絡營銷吸引顧客　情景問題3：如何讓網站訪問者成為顧客　情景問題4：如何在網上獲得顧客忠誠　情景問題5：如何網住客戶　情景問題6：如何瞭解網上顧客的需求　情景問題7：如何正確地進行E—mai1營銷　情景問題8：如何預防網上顧客的流失　情景問題9：如何在網上成功地進行溝通　情景問題10：如何巧用廣告進行網絡營銷　情景問題11：如何取得顧客的反饋信息　情景問題12：怎樣做好中小企業網站搜索引擎優化第三章　如何進行電話營銷　情景問題1：如何在30秒內抓住對方的注意力　情景問題2：如何通過電話接近客戶　情景問題3：如何與客戶保持長期關係　情景問題4：如何進行電話銷售　情景問題6：如何繞過電話銷售障礙　情景問題7：如何巧妙找到拍闆人　情景問題8：如何正確接聽顧客打來的電話　情景問題9：如何在電話中促使老客戶積極購買　情景問題10：如何在電話中說服客戶購買　情景問題11：如何在電話中探尋客戶的需求　情景問題12：如何在打電話時控製好自己的情緒　情景問題13：如何在電話中排除顧客異議　情景問題14：如何麵對暴跳如雷的打電話者　情景問題15：如何接聽喋喋不休的電話　情景問題16：如何在電話中處理客戶抱怨　情景問題17：如何在電話中激發顧客的興趣　情景問題18：如何在電話中激發顧客的購買欲望　情景問題19：如何在電話中促使客戶成交　情景問題20：如何在電話中處理客戶的反對問題第四章　如何進行直郵、目錄營銷　情景問題1：直郵營銷如何抓住讀者　情景問題3：如何纔能讓顧客打開你的直郵信封　情景問題4：如何打造一份吸引眼球的直郵廣告　情景問題5：如何選擇發送對象　情景問題6：如何讓你的訂購單受歡迎　情景問題7：如何利用郵件實施直復營銷　情景問題8：如何設計與製作目錄第五章　如何進行藉口處理　情景問題1：如何有效地預防客戶的異議　情景問題2：如何把握處理客戶異議的時機 情景問題3：如何運用適當的方法處理客戶的異議 情景問題4：如何處理貨源式異議 情景問題5：如何處理敷衍式異議 情景問題6：如何處理顧客的無需要式異議 情景問題7：如何應對客戶對産品價格的異議 情景問題8：如何應對客戶對産品質量的異議 情景問題9：如何應對客戶購買權力的異議第六章 如何進行顧客服務 情景問題1：如何建立差異化服務戰略 情景問題2：如何製定成功的客戶服務戰略 情景問題3：如何接聽服務熱綫 情景問題4：如何與憤怒的客戶達成一緻 情景問題5：如何通過服務在老客戶身上掘金 情景問題6：如何進行客戶迴訪 情景問題7：如何對抗最挑剔的客戶 情景問題8：如何處理顧客的投訴 情景問題9：如何處理顧客的不滿 情景問題10：如何進行抱怨管理 情景問題11：怎樣對服務進行補償
· · · · · · (收起)