《加油站顧客服務指南》係統地論述瞭在加油站油品日趨同質化的今天，服務成瞭競爭取勝的關鍵。內容包括加油站顧客服務新思維、卓越服務、加油站服務競爭、加油站顧客心裏分析、加油站顧客管理、顧客投訴與處理、加油站顧客服務溝通、把服務做到齣色、打造優秀服務團隊等。
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