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《電話應該這樣打:輕鬆破解電話銷售的66個難題》作者匯集瞭近韆名非常優秀的電話銷售人員的真實成功案例，萃取其精華編寫而成。書中的66個情景就是電活銷售的66個細節，既全麵涉及瞭電話銷售業務流程中的各個環節，又對每一個環節進行瞭細緻入微的挖掘和總結。

李寜：

職業行為訓練與績效提升專傢，中國實戰派營銷培訓導師。曾任職於百度、現代汽車、斯倫貝謝，擔任培訓總監、首席培訓師等職，長期於一綫培訓輔導電話營銷團隊。培訓風格幽默風趣、輕鬆活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業實際，具有很強的操作性。

主講課程有《電話營銷團隊管理》、《電話營銷實戰全情景訓練》、《銷售團隊管理的七件大事》等。

李雲迪：

多年大型企業培訓管理及授課經驗，現任百度公司高級培訓師。曾任職於東易日盛、中智等多傢知名企業，擔任培訓經理、市場部經理等職。並為多傢企業全國營銷渠道提供係統培訓解決方案。專注於研究以電話營銷模式為主的一綫營銷業務團隊整體業績提升之道。培訓課程實戰性強，授課風格幽默，富感染力，現場氣氛活躍。

主要課程有《電話營銷全66實戰情景攻略》、《1+1銷售溝通》等。

序
第一章 過前颱/秘書關
電話情景1
請問您是哪裏
電話情景2
您有什麼事嗎
電話情景3
您事先預約過嗎
電話情景4
我們總經理不在
電話情景5
總經理現在很忙，有什麼事你先跟我說吧
電話情景6
你過一會兒再打過來吧，我現在很忙
電話情景7
隻有告訴我那位員工的姓名，我纔能幫您轉接
電話情景8
我們總經理不在公司
第二章 開場白
電話情景9
對，是我。你找我有什麼事
電話情景10
你有什麼事情快說
電話情景11
你先傳份資料過來吧
電話情景12
我今天很忙，你過幾天再打過來吧
電話情景13
客戶打斷電話銷售人員的開場白，說:不需要
電話情景14
我接過很多次這樣的電話瞭，請你以後不要再打瞭
電話情景15
這件事你和××經理說就行瞭
電話情景16
我們已經與其他公司閤作瞭
第三章 探詢需求
電話情景17
我們公司目前經營狀況良好
電話情景18
我們公司太小，等規模大瞭再考慮吧
電話情景19
你們的産品確實有用，不過我們不需要
電話情景20
我們自己可以解決這個問題
電話情景21
你發過來的資料我看瞭，還有更詳細點的嗎
電話情景22
目前我還沒有想過這方麵的事情
電話情景23
免費我們就要，如果要錢我們就不考慮瞭
電話情景24
培訓我們經常做，但馬上到銷售旺季瞭，沒時間培訓
電話情景25
我們公司目前需要培訓的人不多
電話情景26
我對我們現在的供應商很滿意
電話情景27
你們的産品能夠自動升級嗎
第四章 産品介紹
電話情景28
産品介紹都是韆篇一律的規格、成分、功能和特點
電話情景29
將産品的所有賣點悉數灌輸給客戶
電話情景30
在介紹産品時運用一連串的專業術語
電話情景31
我們公司的硒鼓雖然比同類産品貴，但使用壽命長……
電話情景32
我們從來沒有在客戶下班後培訓過
電話情景33
您說的不對，我們産品的性能很齣色……
電話情景34
介紹産品時過分誇大産品的功效
電話情景35
您問的電腦配置太低瞭，我為您推薦一款吧
第五章 異議處理
電話情景36
我不習慣用你們這種産品
電話情景37
你們的産品太貴瞭
電話情景38
你們的産品和A公司的沒什麼兩樣，怎麼價格上差這麼多
電話情景39
你們的産品操作起來太復雜瞭
電話情景40
你們的産品沒有我需要的功能
電話情景41
你們産品的保修期纔三個月，太短瞭
電話情景42
我們今年的預算已經沒有瞭
電話情景43
我們公司正在進行調整，過一段時間再說吧
電話情景44
我需要和××商量一下
電話情景45
我想再多比較一下
電話情景46
我們這個行業不適閤做網絡推廣
電話情景47
我們用過類似的産品，沒什麼效果
第六章 成交技巧
電話情景48
你們最低可以給我打幾摺
電話情景49
處理瞭客戶的某個異議後，客戶保持沉默
電話情景50
客戶猶豫不決，不能做齣購買決定
電話情景51
在異議得到解答後，客戶對産品很感興趣
電話情景52
讓我再想想
電話情景53
我得問一下我老婆
電話情景54
這次交易事關重大，我得再權衡一下
電話情景55
我覺得你們的産品挺不錯的，但我們老闆不讓買
電話情景56
我考慮的是有沒有必要買你們的産品
電話情景57
你們的産品我也不是非買不可
電話情景58
我會買的，你等我電話吧
電話情
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