具體描述
《六西格瑪服務設計:走嚮卓越之路綫圖》介紹六西格瑪設計，它是一種容易掌握的並且也是一種極其有效的數據驅動方法，能防止任何形式服務過程中的缺陷。《六西格瑪服務設計:走嚮卓越之路綫圖》特彆強調能達到作者所謂的“完全質量業務”的服務六西格瑪設計，以積極主動的姿態做到一次就把事情做好。完全質量業務不僅能生産齣高質量的産品和提供高質量的服務，而且與其競爭對手相比，能在整個生命周期中以低成本和高效率運作，因為它優化瞭供應鏈中的全部聯係。《六西格瑪服務設計:走嚮卓越之路綫圖》介紹瞭利用服務六西格瑪設計所需的全部信息和工具，包括：
清楚和深入地說明服務六西格瑪設計的原理、組織和技術方麵的問題；
整個服務六西格瑪設計部署和執行過程的循序漸進的路綫圖；
充分討論服務六西格瑪設計中涉及的全部關鍵方法，包括公理化設計、可X設計、創新問題求解理論(TRIZ)、傳遞函數、設計計分卡和田口方法；
許多演示如何將理論應用於實踐的說明性實例；
幫助開發在組織中應用六西格瑪設計的必要技巧；
《六西格瑪服務設計:走嚮卓越之路綫圖》是公司的執行主管、質量控製經理和過程工程師對服務六西格瑪設計的一本理想參考書，也可作為DFSS團隊的一本完全培訓手冊，並且也是從事管理、運行和質量保證方麵研究的一本優良的課本。
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