具体描述
In order to meet the current and future business requirements, Service Design provides guidance on the production and maintenance of IT policies, architectures, and documents for the design of appropriate and innovative IT infrastructure service solutions and processes. Throughout the updated ITIL Service Design publication, there has been particular focus on alignment with ITIL Service Strategy. A number of concepts and principles have been clarified, most significantly the flow and management of activity throughout the overall service design stage with the addition of the 'design coordination' process. Other significant clarifications include the five aspects of service design, the design of the service portfolio and the terminology related to views of the service catalog.
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书给我的感觉，与其说是一本技术指南，不如说是一部官方的、略显枯燥的“行业宪法”。它的语言风格极其正式，每一个句子都经过了精心的斟酌，力求表达的绝对准确性，却牺牲了可读性和吸引力。我花了相当大的精力去解码那些由大量名词和被动语态构成的长句。书中描绘的服务设计目标宏大，旨在实现业务与IT的完全对齐，听起来令人振奋。但当你深入到章节中关于“服务级别协议（SLA）的制定”时，那种严肃的、近乎法律文本般的措辞，让人感觉自己不是在设计一个能让用户愉悦的服务，而是在起草一份可能引发无休止法律纠纷的合同。我最希望看到的，是一些关于如何进行“非正式沟通”和“建立信任”的篇章——因为在我的经验里，很多服务问题都不是流程卡死的，而是人与人之间的信息壁垒造成的。然而，本书将所有的焦点都放在了结构、流程和文档之上，对那些潜藏在流程背后的、驱动组织前进的“软技能”和文化建设方面，着墨甚少。读完后，我感觉自己的流程图画得更规范了，但和同事们谈论起如何处理一个棘手的跨部门冲突时，我仍然感觉无从下手，因为这本书里没有教我如何去“说服”而不是“要求”。
评分我必须承认，这本书在结构上的严谨性是值得称道的，它以一种近乎宗教式的虔诚对待ITIL的每一个模块和阶段。从服务的战略角度切入，逐步深入到具体的流程设计和度量体系，逻辑链条环环相扣，体现了编撰者深厚的行业经验积累。然而，这种对“完美流程”的执着，在实际的商业环境中，却显得有些不近人情。我特别关注了其中关于“可用性与容量管理”的章节，期望能找到一套应对突发高并发场景的弹性设计方案。书中所述的容量规划方法，依赖于极其精确的历史数据和对未来增长的完美预测，这在瞬息万变的互联网业务中几乎是不可能完成的任务。它似乎假设我们拥有一个如同真空环境般稳定的技术栈和可预测的用户群。当我试图将这些模型套用到我们那个敏捷开发与传统运维冲突不断的部门时，发现大量的步骤需要被“跳过”或“简化”，否则项目就会因为过度设计而彻底停滞。这本书更适合那些正在从零开始构建全新IT服务体系的大型、稳定、官僚色彩浓厚的机构，对于那些需要在不完美的环境中快速迭代和修复问题的团队，它提供的指导性价值非常有限，更像是一份“理想国”的蓝图，而非应对“现实世界”的作战手册。
评分对于那些对ITIL体系有初步了解，并希望将其理论知识系统化、深入化的人来说，这本书无疑提供了一个扎实的理论框架。它详尽地解释了各个设计原则背后的哲学基础，以及为什么某些最佳实践会被确立下来。特别是对“风险管理与安全设计集成”的探讨，提供了一个非常全面的检查清单，确保在设计初期就将合规性和潜在威胁考虑在内。然而，这种深度也带来了一个副作用：对工具和技术的讨论几乎为零。在当今这个DevOps工具链高度集成、自动化脚本满天飞的时代，一本完全不涉及具体工具选型、集成模式或自动化实践的服务设计书籍，显得有些脱节。它提供了一张极其精细的地图，但这张地图上没有标出任何高速公路的入口，更没有提到如何使用GPS导航。我阅读时总是在脑海中自动进行“翻译”工作：‘这个概念如何通过Jenkins流水线实现？’‘如何用ServiceNow或Jira的模块来支撑这个设计文档的生命周期？’——这些关键的“如何操作”的细节，完全需要读者自行补充，使得本书的实用性大打折扣，更像是一部“应该用什么语言来描述你的设计”的规范，而不是“如何设计”的实操手册。
评分翻开这本《ITIL 服务设计》，我原本期待能找到一本系统梳理、手把手教我如何在实际工作中构建稳健服务设计蓝图的宝典。然而，读完之后，我心中涌起的更多是一种迷茫和失落。书中的理论阐述虽然详尽，几乎涵盖了服务设计生命周期的方方面面，从需求收集、能力规划到风险评估，似乎面面俱到。但令人困惑的是，它更像是一部高度抽象的学术论文集，充满了ITIL特有的缩写和术语，对于一个刚刚接触服务设计、渴望在日常运营中找到立竿见影的解决方案的实践者来说，这些晦涩的定义和框架图显得遥不可及。我尝试去对照我们公司目前正面临的瓶颈——如何将用户体验（UX）更好地融入到传统ITIL流程中——但书中提供的往往是“应该”做什么，而非“如何”去做。例如，关于价值流的描述，虽然理论上很美，但缺乏具体的案例来展示如何在一个充满遗留系统的复杂环境中，有效识别并优化那些阻碍价值交付的关键瓶颈。这本书更像是一位资深的架构师在向同行阐述其宏伟蓝图，而不是一位导师在指导新手如何铺设第一块砖。阅读过程中，我不得不频繁地查阅各种补充资料，试图将书中的高层概念“翻译”成可执行的任务清单，这极大地削弱了阅读的流畅性和效率。坦白说，如果不是为了完成某个培训要求，我可能会在第三章就放弃挣扎。
评分这本书的篇幅之宏大，内容之全面，让我产生了一种“包罗万象”的错觉，仿佛只要掌握了它，就能解决企业IT服务管理中的所有问题。然而，当我尝试将其中的“持续改进”模型应用于一个正在快速收缩业务线的部门时，我发现书中的所有例子和案例研究都倾向于“服务增长”和“效率优化”这两个主题。对于如何优雅地“退役”一个不再有商业价值的服务，如何平稳地将用户迁移出去，以及如何处理由此产生的组织内部的权力真空和人员安置问题，书中几乎是避而不谈的，或者仅用寥寥数语带过。这种对“负面”或“不那么光彩”的服务生命周期环节的忽视，暴露了其理想化的倾向。服务设计不应仅仅关注成功的发布和流畅的运维，更应关注如何体面地结束。这本书在这一点上的缺失，让我觉得它在描绘一个不完整的、甚至有些虚假的“服务世界”，一个只允许成功，而不接受必要的衰退和转型。因此，它在指导我处理实际业务转型中的复杂人性与组织阻力方面，提供的支持远低于预期。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有