《禮貌禮節》具有以下3個特點：（1）內容難易適中。在難易程度的把握上，根據本課程相關教學要求以及旅遊業的最新發展編寫，同時兼顧中等職業學校的教學實際。（2）闆塊設置靈活。“學習目標”、“背景案例”、“第二課堂”和“典型案例”等闆塊的設置，不僅提高瞭學生的學習興趣，而且開闊瞭他們的視野，提高瞭他們的分析能力。（3）配置同步練習。每章後麵都配有“復習思考題”，一方麵有助於鞏固本章的主要內容；另一方麵能夠進一步提高學生的分析能力和實際操作能力。
《禮貌禮節》的主要內容包括旅遊服務禮貌禮節概述、旅遊服務人員禮貌禮節的基本要求、旅遊服務主要崗位的禮貌禮節、我國部分民族禮貌禮節、港澳颱地區禮貌禮節、國外不同地區禮貌禮節、國際交往禮貌禮節和宗教禮貌禮節等。
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