第一章 實體店嚮上與電商嚮下
一、互聯網帶來的零售變革
二、頻頻關門的實體店
三、電商的極速增長
四、電商睏境之：不斷攀升的流量成本
五、電商睏境之：無休止的價格戰
六、電商睏境之：瀕臨缺失的忠誠度
七、走到綫下的電商
第二章 新零售的場景化
一、難以代替的實體店體驗
二、從經營商品到經營顧客
三、實體店原來可以這麼玩
四、新零售的場景設定
五、立體感官氛圍營造
六、場景下的情感互動
五、終端的社交化
六、端網化與退貨率
七、實體店場景新物種
第三章 新零售的智能化
一、亞馬遜的智能化新店
二、智能化下的體驗升級
三、從數據收集到數據驅動
四、數據驅動商品銷售
五、基於地理位置的零售
六、精準客戶關係管理
第四章 新零售的生態化
一、顧客生活方式的立體化
二、零售品類生態化
三、跨界商業聯盟
四、全渠道生態
五、從經營門店到經營商圈
六、綫上綫下虛實聯動
七、商業共生
第五章 新零售的端網化
一、美國超市的端網互動
二、綫上流量轉綫下用戶
三、綫下用戶轉綫上買傢
四、三端一體化
五、終端的社交化
六、端網化與退貨率
七、移動支付的端網化
第六章 新零售的垂直化
一、綜閤零售與垂直零售
二、深入産業鏈的垂直
三、定製化與小眾原創
四、垂直帶來的極緻體驗
五、從綜閤到精品
六、社區店不死
第七章 新零售與物流體係
一、京東與菜鳥的物流
二、物流與新零售成本
三、物流與新零售體驗
四、社會化物流體係
五、物流大數據
六、智慧物流與新零售
第八章 新零售展望
一、綫上綫下協同的新常態
二、零售關係的民主化
三、AR/VR 與新零售
四、人工智能與新零售
五、新零售麵臨的數據隱私
尾聲
緻謝
主要參考文獻
· · · · · · (收起)