第1章　語言不通　　1
1.1　總結　　6
1.2　“語言不通”反模式　　7
1.3　你已經在反模式之中瞭　　7
1.4　模式　　7
1.4.1　“遊獵”乾係人　　7
1.4.2　正式會議前後的會議　　9
1.4.3　正式會議之前的會議　　9
1.4.4　正式會議之後的會議　　10
1.4.5　降低圍牆　　10
1.4.6　退一步　　11
1.4.7　迴放　　12
1.5　如果他人用這種反模式傷害你　　12
1.6　本章術語　　13
第2章　KPI不同　　17
2.1　組織怎樣衡量成功　　18
2.2　內在動機　　19
2.3　當KPI發生衝突　　19
2.4　總結　　21
2.5　“KPI不同”反模式　　21
2.6　你已經在反模式之中瞭　　22
2.7　模式　　22
2.7.1　積極發現　　22
2.7.2　盡待客之道　　23
2.7.3　不要硬碰硬　　23
2.8　如果他人用這種反模式傷害你　　23
2.9　本章術語　　28
2.10　參考資料　　28
第3章　不認可他人的目標　　30
3.1　步入正軌　　31
3.2　疼痛的大拇指悖論　　32
3.3　總結　　33
3.4　“不認可他人的目標”反模式　　33
3.5　你已經在反模式之中瞭　　34
3.6　模式　　34
3.6.1　成為解答“為什麼”的權威　　34
3.6.2　積極地錶示贊同　　34
3.6.3　有意識地內化　　35
3.6.4　乾係人也是人　　35
3.6.5　在背景中做展示　　37
3.6.6　共同設計　　37
3.7　如果他人用這種反模式傷害你　　37
3.8　本章術語　　38
3.9　參考資料　　38
第4章　做展示不提供背景　　41
4.1　提供背景的常用工具　　43
4.2　講述用戶體驗的故事　　48
4.3　獲得優秀反饋　　49
4.4　總結　　50
4.5　“做展示不提供背景”反模式　　50
4.6　你已經在反模式之中瞭　　51
4.7　如何打破這種反模式　　51
4.8　模式　　51
4.8.1　為展示做好準備　　51
4.8.2　現場演示　　52
4.8.3　重塑反饋　　52
4.8.4　設置預期的範圍　　53
4.8.5　積極確認乾係人是否理解　　53
4.8.6　半鍍銀鏡　　53
4.8.7　告訴他們你曾經告訴過他們的　　54
4.9　如果他人用這種反模式傷害你　　54
4.10　本章術語　　55
4.11　補充資料　　57
4.12　參考資料　　57
第5章　不閤群　　59
5.1　你的工作是什麼　　61
5.2　新的軟件開發過程，新的閤作模型　　62
5.3　在迭代環境中閤作　　65
5.4　開放的專注　　66
5.5　總結　　67
5.6　“不閤群”反模式　　68
5.7　你已經在反模式之中瞭　　68
5.8　模式——怎樣成為一名好搭檔　　68
5.8.1　努力爭取見麵機會　　68
5.8.2　速記員模式　　69
5.8.3　單聲道模式　　69
5.8.4　開闢一塊空間　　70
5.8.5　凶煞相模式　　70
5.8.6　留意思維與身體的關係　　71
5.8.7　閤理的計劃錶　　71
5.8.8　簡化工具　　71
5.8.9　關閉信息源　　71
5.8.10　後視鏡模式　　72
5.9　彆人把你鎖在其技能倉庫之外，你該怎麼辦　　72
5.10　本章術語　　75
5.11　參考資料　　76
第6章　設計語言不一緻　　78
6.1　舉個例子　　79
6.2　猜術語賓戈遊戲　　80
6.3　一緻的設計語言　　82
6.4　如果你喜歡它，就應該為它“貼上標簽”　　83
6.5　文件命名的注意事項　　84
6.6　你是做什麼的　　85
6.7　步子邁得太大　　86
6.8　總結　　87
6.9　“設計語言不一緻”反模式　　87
6.10　你已經在反模式之中瞭　　87
6.11　模式　　87
6.11.1　留意你的語言　　87
6.11.2　貼標簽　　88
6.11.3　做展示時提供背景　　88
6.11.4　掌控過程　　88
6.11.5　標簽警察　　88
6.11.6　術語賓戈髒話罐　　88
6.11.7　迴放　　88
6.11.8　製作工具集　　89
6.12　如果他人用這種反模式傷害你　　89
6.13　本章術語　　91
6.14　參考資料　　91
第7章　把交付成果扔過籬笆　　93
7.1　推倒籬笆　　94
7.2　關於籬笆和其他障礙　　95
7.3　代碼質量　　98
7.4　尋找案例　　99
7.5　保持相同節奏　　103
7.6　項目進展中的閤作　　104
7.7　交付齣色産品　　105
7.8　總結　　105
7.9　“把交付成果扔過籬笆”反模式　　105
7.10　你已經在反模式之中瞭　　106
7.11　模式　　106
7.11.1　嚮規劃者宣戰　　106
7.11.2　明確價值主張　　106
7.11.3　碰麵和打招呼　　107
7.11.4　推倒籬笆　　107
7.11.5　捍衛設計　　108
7.11.6　構建你的防綫　　108
7.11.7　保持相同節奏　　108
7.11.8　追蹤低效率的情況　　108
7.12　如果彆人將交付成果扔過籬笆，你該怎麼做　　109
7.13　本章術語　　109
7.14　參考資料　　109
第8章　生活在交付成果之中　　112
8.1　展示效果最好的交付成果　　113
8.2　對話而不是講座　　115
8.2.1　記錄數字化用戶體驗的難度漸長　　115
8.2.2　提防宜傢效應　　116
8.3　閤作，閤作，再閤作　　117
8.4　留齣閤作的空間　　118
8.5　更精益、更簡陋的用戶體驗　　120
8.6　原型製作　　121
8.7　如果你在設計公司工作，該怎麼辦　　122
8.8　收集用戶反饋　　123
8.9　總結　　124
8.10　“生活在交付成果之中”反模式　　124
8.11　你已經在反模式之中瞭　　124
8.12　模式　　124
8.12.1　死亡詩社模式　　124
8.12.2　擁抱每個人的創意　　125
8.12.3　大掃除　　126
8.12.4　快速反饋　　127
8.12.5　工具齊備的工具箱　　127
8.12.6　推進改動　　128
8.13　如果他人用這種反模式傷害你　　128
8.13.1　詢問工作方式　　128
8.13.2　建議快速收集一些用戶反饋　　128
8.13.3　在牆上畫齣草圖　　128
8.13.4　如果乾係人要求精確到像素級彆的原型纔肯簽收　　128
8.13.5　如果設計工作的質量由交付成果而不是問題解決方案來衡量　　129
8.13.6　如果對方采購的是文檔而不是設計方案　　129
8.13.7　詳細討論采購方需要的文檔而不是項目結果　　129
8.14　本章術語　　131
8.15　補充資料　　131
8.16　參考資料　　131
第9章　認為彆人不懂設計　　134
9.1　來自作者的提示　　135
9.2　創造設計和理解設計　　135
9.3　自命不凡的小蠢蛋　　135
9.4　嚮華而不實的宣傳拍磚　　137
9.5　我們生活在充滿設計的世界裏　　138
9.6　“創意”不是一個名詞　　138
9.7　怎樣讓分享更容易　　139
9.8　反饋　　140
9.9　善意的建議　　140
9.10　讓“河馬”上船　　141
9.11　有人視創意為風險　　141
9.12　“認為彆人不懂設計”反模式　　141
9.13　你已經在反模式之中瞭　　142
9.14　模式——讓分享更容易　　142
9.14.1　閤作工作坊　　142
9.14.2　畫草圖　　142
9.14.3　製作故事闆　　143
9.14.4　情緒闆　　143
9.14.5　紙質原型　　143
9.14.6　詞匯聯想　　143
9.14.7　記點投票錶決　　143
9.14.8　設計包裝盒　　143
9.14.9　角色扮演　　144
9.14.10　“我發明的”模式　　144
9.14.11　Kate Rutter的技能地圖　　144
9.15　模式——要努力遵守的規則　　144
9.15.1　透明　　144
9.15.2　尊重　　144
9.15.3　使用通俗語言　　145
9.15.4　參考框架　　145
9.15.5　推動團隊的魔法　　145
9.15.6　結對設計和開發　　145
9.15.7　嚮非設計師授權　　145
9.16　如果他人用這種反模式傷害你　　145
9.17　本章術語　　146
9.18　補充資料　　148
9.19　參考資料　　148
第10章　追求完美　　151
10.1　交付成果忠實於自己的理念　　152
10.2　設置預期　　153
10.3　引入功能語法　　154
10.4　摺中　　156
10.5　可持續的步調　　157
10.6　用戶體驗債務　　157
10.7　知道自己完成瞭　　158
10.8　從創業企業傢那裏尋找靈感　　158
10.9　在3小時、24小時、一個周末之內把想法投入市場　　159
10.10　總結　　159
10.11　“追求完美”反模式　　159
10.12　你已經在反模式之中瞭　　159
10.13　模式　　160
10.13.1　檢查自己　　160
10.13.2　設計/用戶體驗債務　　160
10.13.3　區分形式和功能　　161
10.13.4　草圖+代碼　　161
10.13.5　跟開發人員結對工作　　161
10.13.6　90%法則　　161
10.14　如果他人用這種反模式傷害你　　162
10.15　本章術語　　162
10.16　參考資料　　164
第11章　迴應語氣而非內容　　166
11.1　非語言錶達也重要　　168
11.2　語氣因文化而異　　168
11.3　理解上的鴻溝　　169
11.4　你是誰和彆人認為你是誰　　170
11.5　宜傢效應再次生效　　171
11.6　被訪者疲勞　　172
11.7　總結　　172
11.8　“迴應語氣而非內容”反模式　　172
11.9　模式　　173
11.9.1　設置預期　　173
11.9.2　換種方式重述　　173
11.9.3　“是的，並且……”模式　　173
11.9.4　沉默的力量　　174
11.9.5　大腦與身體關係的思考　　174
11.9.6　打破當前狀態　　174
11.9.7　鏡子模式　　175
11.9.8　正式會議前後的會議　　176
11.9.9　在休息環節鼓勵大傢反饋　　176
11.9.10　反其道而行之　　176
11.10　你已經在反模式之中瞭　　176
11.11　當彆人挑釁或對你的語氣産生誤解時該怎麼辦　　177
11.12　小技巧　　177
11.13　本章術語　　178
11.14　參考資料　　178
第12章　辯護過激　　181
12.1　識彆這類客戶　　182
12.2　隱性成本　　184
12.3　業務劇　　185
12.4　總結　　186
12.5　“辯護過激”反模式　　186
12.6　你已經在反模式之中瞭　　186
12.7　模式　　187
12.7.1　選擇你的戰爭：不要過於投入　　187
12.7.2　選擇你的戰爭：讓沉默“說話”　　187
12.7.3　選擇你的戰爭：優雅地讓步　　187
12.7.4　選擇你的戰爭：戰術撤退　　188
12.7.5　以積極的方式錶達異議：知道為什麼　　188
12.7.6　以積極的方式錶達異議：接受和擴展　　188
12.7.7　以積極的方式錶達異議：讓對方闡明　　188
12.8　如果某人持續反對同一件事怎麼辦　　189
12.9　小技巧　　189
12.10　本章術語　　190
12.11　參考資料　　192
第13章　辯護過弱　　194
13.1　人人都是批評傢　　195
13.2　什麼是正確的決策　　197
13.3　用“五個為什麼”方法理解業務價值　　198
13.3.1　精心組織“五個為什麼”　　199
13.3.2　用有說服力的方式詢問“五個為什麼”　　200
13.3.3　結束“五個為什麼”環節　　200
13.3.4　用戶體驗價值與業務價值　　201
13.4　捷徑：始終為用戶研究辯護　　202
13.5　總結　　203
13.6　“辯護過弱”反模式　　204
13.7　你已經在反模式之中瞭　　204
13.8　模式　　204
13.8.1　經“莫斯科”抵達　　204
13.8.2　開頭、中間和結尾　　204
13.8.3　消除彈性用戶形象　　205
13.8.4　打敗客戶/乾係人　　205
13.9　如何挽迴不該放棄的觀點　　205
13.10　小技巧　　206
13.11　本章術語　　206
13.12　參考資料　　208
第14章　識彆並改正反模式　　211
14.1　警示信號　　212
14.2　冷靜下來　　213
14.3　尋求外部視角　　213
14.4　找齣共同因素　　214
14.5　原諒自己　　214
14.6　識彆一些模式　　214
14.7　養成習慣　　215
14.8　繼續前進　　215
14.9　參考資料　　215
第15章　工作放鬆技巧　　217
15.1　特殊時刻　　219
15.2　生活方式　　222
15.3　關於作者　　227
15.4　補充資料　　227
15.5　參考資料　　227
第16章　群體設計技巧　　229
16.1　邀請多少人　　230
16.2　預留多長時間　　231
16.3　如何引導一個群體　　231
16.4　工作坊內　　231
16.5　嘗試新形式　　232
16.6　如何安排優先級　　248
16.7　記點投票　　249
16.8　優先級矩陣　　249
16.9　補充資料　　249
16.10　參考資料　　249
結束語　　250
術語錶　　253
· · · · · · (收起)