具体描述
本书是“将关键的心理学原则应用于设计”的入门书，提供了具体可行的方法与详细指导，读者无须拥有心理学背景就能理解本书涉及的诸多概念。主要内容包括：人类的行为特点，动机、能力和触发原则，如何对别人施加影响，如何同用户构建对话框架，以及相关案例分析。
作者简介
维克托·约科（Victor Yocco）
EY-Intuitive研究总监，之前曾任Intuitive Company用户体验研究员、策略师，十余年用户体验研究和评估经验。拥有美国俄亥俄州立大学博士学位，研究方向是非正式学习情境中的心理和沟通。
专业书评
目录信息
第1章 满足用户的需求：将心理学融入设计 2
1.1 本书包含的原则 3
1.1.1 为创造和改变行为而设计 3
1.1.2 为影响和说服而设计 4
1.2 本书内容的选取标准 4
1.2.1 研究生院教授的内容 4
1.2.2 引用：一场关于知名度的竞赛 4
1.2.3 简单 5
1.2.4 与设计相关 5
1.3 为什么阅读本书 5
1.3.1 获得知识 5
1.3.2 学会像用户一样思考 5
1.3.3 学习传递用户的需求 6
1.4 本书不包含的内容 6
1.5 心理学有助于增强可用性 6
1.5.1 脱离心理学的设计是什么样的 7
1.5.2 结合心理学的设计是什么样的 8
1.6 现在，为说服一词正名 9
1.7 侃侃而谈：关于心理学的对话 11
1.8 小结 11
1.9 速查表 12
第二部分 人们为什么这样做？行为原则
第2章 针对规律性使用的设计：应对计划行为 16
2.1 引言 17
2.2 计划行为的重点概念 20
2.2.1 人们想要积极的结果 20
2.2.2 人们想知道其他人在做什么 21
2.2.3 人们想掌握控制权 22
2.2.4 人们经常打算做出某个行为 24
2.3 如何为用户的计划而设计 24
2.3.1 为用户获取积极结果而设计 25
2.3.2 让大众接受你的设计 28
2.3.3 让用户掌握控制权 30
2.3.4 明确谁在控制行为 32
2.3.5 为了迎合意图而设计 34
2.4 侃侃而谈：关于计划行为的对话 35
2.5 案例分析：Hotels.com 36
2.5.1 Hotels.com：行为信念 36
2.5.2 Hotels.com：标准信念 37
2.5.3 Hotels.com：控制信念 38
2.6 章末练习：将计划行为调查应用到设计中 39
2.6.1 情境 39
2.6.2 参与者 40
2.6.3 数据 40
2.6.4 问题 42
2.7 附加资源 43
2.8 小结 44
第3章 风险决策和心理捷径 45
3.1 引言 47
3.2 风险决策的重点概念 50
3.2.1 首先采编 50
3.2.2 然后评估 51
3.2.3 影响不确定决策的因素 51
3.3 如何为风险决策而设计 54
3.3.1 明确用户的参照点 54
3.3.2 定义用户的决策点并为之设计 56
3.3.3 针对损失规避的设计 58
3.3.4 针对确定性效应的设计 59
3.3.5 针对处置效应的设计 60
3.3.6 如何为启发法而设计 62
3.4 侃侃而谈：关于风险决策和用户心理捷径的对话 69
3.5 案例分析：eBay 70
3.5.1 参照点 70
3.5.2 确定性效应和稀缺性启发法 71
3.5.3 可得性启发法 72
3.5.4 熟悉性启发法 72
3.5.5 承诺升级启发法 72
3.5.6 稀缺性启发法 73
3.6 章末练习：正确指出启发法，以及你的产品有什么黏性行为 73
3.6.1 正确指出启发法 73
3.6.2 黏性行为 74
3.7 附加资源 75
3.8 小结 75
第4章 动机、能力和触发——砰！ 77
4.1 引言 79
4.2 动机、能力和触发的重点概念 81
4.2.1 人们完成任务需要动机 82
4.2.2 人们完成任务需要能力 83
4.2.3 人们参与任务需要触发 84
4.3 如何为动机、能力和触发而设计 85
4.3.1 提升动机 86
4.3.2 增强能力 87
4.3.3 呈现有效的触发 89
4.3.4 移动设计增强能力 92
4.4 侃侃而谈：关于动机、能力和触发的对话 93
4.5 案例分析：Fitbit 93
4.6 章末练习：动机、能力和触发 95
4.6.1 动机、能力和触发 95
4.6.2 设计挑战：改善健康的可穿戴技术 96
4.7 附加资源 97
4.8 小结 98
第三部分 影响和说服原则：并非想象般邪恶
第5章 影响：吸引人们爱上并使用你的产品 101
5.1 引言 102
5.2 影响的重点概念 104
5.2.1 互惠 105
5.2.2 承诺和一致性 107
5.2.3 咨询 108
5.2.4 视觉影响 109
5.3 如何为影响而设计 110
5.3.1 建立互惠关系 111
5.3.2 激活承诺和一致性 112
5.3.3 促进咨询 114
5.3.4 视觉影响 115
5.3.5 需要规避的影响 119
5.4 侃侃而谈：关于影响的对话 122
5.5 案例分析：LinkedIn 123
5.5.1 互惠 123
5.5.2 承诺和一致性 124
5.5.3 咨询 125
5.6 章末练习：应用影响原则 126
5.7 附加资源 127
5.8 小结 127
第6章 利用家庭、朋友和社交网络影响用户 129
6.1 引言 130
6.2 社会影响的重点概念 132
6.2.1 社会身份理论 132
6.2.2 社会认同 134
6.2.3 服从性 135
6.2.4 从众性 136
6.2.5 意见领袖 137
6.3 如何为社会影响而设计 138
6.3.1 用户想看到自己与其他人的共同之处 139
6.3.2 公开认可你的设计 141
6.3.3 让用户服从 142
6.3.4 鼓励用户从众 144
6.3.5 利用意见领袖的力量 146
6.4 侃侃而谈：关于社会影响的对话 147
6.5 案例分析：干旱羞辱 147
6.5.1 社会身份理论和干旱羞辱 149
6.5.2 社会认同 150
6.5.3 服从性 151
6.5.4 从众性 151
6.5.5 意见领袖 151
6.6 章末练习 151
6.7 附加资源 152
6.8 小结 152
第7章 重要的不是说话内容，而是说话方式 154
7.1 引言 156
7.2 构建沟通的重点概念 157
7.2.1 人们需要理解信息 157
7.2.2 人们需要从信息中获得动机 157
7.3 如何为构建沟通而设计 158
7.3.1 明确你要传达的内容 158
7.3.2 用户研究 159
7.3.3 选择一个框架技巧 159
7.3.4 选择你的沟通框架 164
7.3.5 创建你的信息 170
7.3.6 测试你的信息 170
7.3.7 发布架构良好的信息 171
7.4 侃侃而谈：关于构建沟通的对话 171
7.5 案例分析：BeTobaccoFree.gov 172
7.5.1 多种框架：遍地撒网 173
7.5.2 疾控中心的方法有效吗 174
7.6 章末练习：找个可行的框架 174
7.7 附加资源 176
7.8 小结 176
第8章 说服：致命的艺术 178
8.1 引言 180
8.2 说服的重点概念 181
8.2.1 确定人们是否关注：能力和相关性 181
8.2.2 中央路径处理 182
8.2.3 周边路径处理 183
8.3 如何为说服而设计 184
8.3.1 使用户集中注意力 184
8.3.2 为注意力集中的用户而设计 187
8.3.3 为注意力低下的用户而设计 189
8.4 侃侃而谈：关于说服的对话 190
8.5 案例分析：PayPal 192
8.5.1 注意力 192
8.5.2 注意力集中 193
8.5.3 注意力低下 194
8.6 章末练习：迷人巧克力棒的说服式设计活动 194
8.6.1 用户角色 195
8.6.2 研究 195
8.7 附加资源 196
8.8 小结 197
第四部分 用户体验设计：汇总整合
第9章 案例分析：KidTech设计公司的“明智选择”应用 200
9.1 引言 200
9.2 利用心理学证明想法的正确性 201
9.2.1 你会如何利用心理学证明“明智选择”应用的合理性 201
9.2.2 KidTech如何利用心理学证明“明智选择”应用的合理性：计划行为 201
9.2.3 KidTech如何将计划行为延伸至产品设计 202
9.3 紧张的父母和不确定的结果 203
9.3.1 你会如何消除父母的疑虑并应对不确定性 203
9.3.2 KidTech如何消除父母的疑虑并应对不确定性 204
9.4 社交化 205
9.4.1 你会如何使“明智选择”应用社交化 205
9.4.2 KidTech如何使应用社交化 205
9.5 向用户交代清楚 206
9.5.1 你会如何将KidTech推荐给用户 206
9.5.2 KidTech如何设计他们的沟通策略 207
9.6 长期使用 207
9.6.1 你会如何让用户持续使用应用 208
9.6.2 KidTech如何促使用户长期使用应用 208
9.7 下载应用后的低使用率 209
9.7.1 你会如何帮助KidTech提高应用下载后的使用率 209
9.7.2 KidTech如何提高应用下载后的使用率 210
9.8 深入探讨说服 210
9.8.1 你认为“明智选择”应用如何运用了说服原则 210
9.8.2 KidTech的应用如何运用说服原则 211
9.9 侃侃而谈：关于心理学原则的对话 212
9.10 章末练习：评价KidTech 213
9.11 小结 214
第10章 下一步：起身出发 215
10.1 整体的一部分 215
10.1.1 阶段1：想法概念化 216
10.1.2 阶段2：设计概念化 216
10.1.3 阶段3：设计迭代 217
10.1.4 阶段4：交付之后 217
10.2 选择合适的原则 218
10.3 为心理学找理由 219
10.4 用户体验研究方法 219
10.5 衡量影响 221
10.6 侃侃而谈：轮到你来讨论心理学原则了 222
10.7 章末练习：哪个原则最适合你的设计 223
10.8 附加资源 224
10.9 小结 225
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
总而言之，这是一本能够让你“脱胎换骨”的书。读完之后，我感觉自己看待世界的方式都发生了微妙的变化。从前的我，只是被动地接收信息和做出选择，而现在的我，能够更加主动地去分析和理解这些信息和选择背后的驱动力。《说服式设计七原则》就像一把钥匙，为我打开了理解人类行为和决策机制的宝藏。我不仅能够更好地理解为什么自己会做出某些选择，也能够预测他人在特定情境下的行为。这种能力，对于我理解市场营销、产品设计，甚至是人际交往，都具有非凡的意义。作者的语言风格流畅且富有启发性，他用清晰的逻辑和生动的例子，将复杂的心理学原理变得易于理解。这本书并非那种读完就忘的“快餐读物”，而是会让你反复思考，并能在未来的很长一段时间内，为你提供源源不断的灵感。我强烈推荐这本书给所有对人性、对设计、对商业感兴趣的朋友，它一定会带给你意想不到的收获。
评分这本书给我最大的启发是，它让我明白了“说服”并非是一种操纵，而是一种基于对人性的深刻理解，而进行的有效引导。在阅读的过程中，我逐渐意识到，我们每个人都在时刻被各种“说服式设计”所影响，而这本书则帮助我成为了一个更清醒的观察者。作者在对每一个原则进行阐述时，都会强调其道德边界。例如，在讨论“权威”和“稀缺性”时，他都提醒读者，要警惕这些原则被滥用，从而对用户造成误导或伤害。这种对道德的考量，让这本书不仅仅是一本关于“技巧”的书，更是一本关于“责任”的书。我非常赞同作者的观点，真正的说服式设计，应该是为了帮助用户做出更好的选择，而不是为了达到自身的目的而欺骗用户。这本书让我学会了如何去识别那些“不道德”的说服手段，也促使我开始思考，如何在自己的工作或生活中，运用这些原则来创造积极的影响。它不是一本教你如何“赢”的书，而是一本教你如何“赢”得信任，赢得长远价值的书。
评分这本书简直是一场思维的盛宴，我完全沉浸其中，欲罢不能。它并没有直接告诉你“你应该怎么做”，而是像一位经验丰富的向导，引领我穿越错综复杂的用户心理迷宫。一开始，我以为这会是一本枯燥的技术手册，充斥着冰冷的理论和生硬的公式，但事实证明我大错特错。作者用一种极其生动、甚至带点故事性的方式，层层剥开了“说服”这个概念的内在逻辑。读到关于“稀缺性”原则的那一部分，我脑海中立刻浮现出无数生活中的场景：那些限时抢购的商品、限量发行的纪念品，甚至是我们手机上时不时弹出的“还有XX人正在查看”的提示。作者不仅解释了为什么这些设计会让我们感到不安，进而促使我们立即行动，还深入剖析了其背后的心理机制，比如对错失的恐惧（FOMO），以及这种机制是如何被巧妙地运用在产品设计中的。更让我印象深刻的是，作者并没有止步于理论，而是提供了大量的案例分析，这些案例涉及了电商、社交媒体、甚至是游戏等各个领域，让我能够清晰地看到这些原则是如何在现实世界中被成功实践的。读完这一部分，我感觉自己像是获得了一副透视眼，能够看穿许多产品设计背后隐藏的“小心思”。我开始反思自己平时在面对各种产品和信息时的决策过程，原来我并非总是理性地做出选择，很多时候，是被这些“说服式设计”巧妙地引导了。这种觉察本身就带来了一种奇妙的启蒙感，让我对未来的消费行为和信息获取方式有了更清醒的认知。
评分总的来说，这本书为我打开了一扇全新的大门，让我能够从一个更加宏观和深刻的角度去理解“设计”的本质。在学习“情境”原则时，我仿佛置身于一个巨大的舞台，而用户就是舞台上的演员，他们的每一个动作，都被周围的环境和设定所影响。作者深入剖析了环境因素，例如物理空间、时间限制、社会氛围，甚至是个人的情绪状态，如何能够潜移默化地改变用户的决策。例如，在紧迫的时间下，人们更容易做出冲动性的选择；在轻松愉快的氛围中，人们则更愿意尝试新事物。书中举的例子非常多样，从超市的商品陈列布局，到网站的界面设计，都体现了情境的力量。我尤其喜欢作者对“默认选项”的讲解，它清晰地展示了如何通过预设选项来引导用户，而无需用户主动去做出选择。这让我意识到，很多时候，用户并非不愿意选择，而是根本没有注意到或者懒得去选择。因此，如何巧妙地设置“情境”和“默认选项”，就成为了一门重要的艺术。读完这一章，我对“环境设计”有了更深的理解，也更加明白，好的设计往往是“润物细无声”的。
评分这本书的写作风格非常独特，不是那种枯燥的学术论文，而是充满了智慧的对话。在探讨“偏好”原则时，我才真正理解了“喜欢”的力量有多么巨大。作者从多个维度剖析了影响人们偏好的因素，包括熟悉度、相似性、赞美以及合作。我一直以为，人们的选择主要基于理性分析，但这本书让我看到了“情感”和“好感”在其中扮演的至关重要的角色。例如，我们更容易选择那些我们熟悉的产品，或者与我们有相似之处的设计。作者举的例子非常生动，从消费者对某个品牌的忠诚度，到人与人之间的友谊，都离不开“喜欢”这个核心。尤其让我感到有趣的是，作者分析了“赞美”和“合作”如何能够快速建立起好感。那些能够恰到好处地赞美用户、或者让用户感受到被尊重和被理解的设计，往往更能赢得用户的芳心。这让我开始重新审视自己日常接触到的各种产品和服务，哪些是真正让我“喜欢”的，以及这种“喜欢”背后的原因。这本书让我明白，设计不仅仅是功能的堆砌，更是情感的连接，是赢得用户“心”的关键。
评分坦白说，这本书颠覆了我对“用户体验”的很多认知。我曾经以为，好的用户体验就是让产品易用、美观、流畅。但《说服式设计七原则》让我明白，这只是冰山一角。更深层次的用户体验，在于能否有效地引导用户的行为，并最终促成我们期望的结果。在解读“互惠”原则时，我感到一阵恍然大悟。那些免费试用、赠品、优惠券，原来都是精心设计的“先予后取”。作者解释了人类普遍存在的“回报”心理，即我们倾向于回报那些给予我们好处的人或事物。在产品设计中，这种互惠原则可以用来建立最初的信任，降低用户尝试的门槛，甚至在用户做出购买决策后，还能让他们感到物超所值。书中举的电商平台的“新人礼包”和软件的“免费增值模式”都非常典型。但我更欣赏的是，作者并没有鼓吹一味地给予，而是强调了“给予”的策略性和目的性。如何选择合适的“礼物”，如何在恰当的时机给予，以及如何让用户感受到这种“给予”的价值，都是需要技巧的。读完这一章，我开始重新审视自己收到的各种“小恩小惠”，以及我又是如何因此被影响的，这种觉察让我对自己的行为有了更清晰的认识，也对那些精心设计的“免费”背后逻辑有了更深刻的理解。
评分这本书最让我印象深刻的地方在于，它没有提供任何“套路”或者“捷径”，而是鼓励读者去深入思考和理解人性。在探讨“认知负荷”原则时，我感到了前所未有的共鸣。作者清晰地阐述了，当用户面临的信息过多、选择过复杂时，他们的决策能力会急剧下降，甚至会产生逃避心理。这让我联想到了无数被冗杂选项和复杂流程所困扰的产品。书中对“简化”和“聚焦”的强调，让我明白了，真正的优秀设计，往往是化繁为简，将最核心、最有价值的信息呈现给用户。作者不仅解释了为什么我们需要降低认知负荷，还提供了具体的策略，比如使用清晰的图标、简洁的语言、分步式的导航等。最让我感到警醒的是，作者提醒我们，过度追求复杂性或“炫技”，往往会适得其反，反而让用户望而却步。这让我重新审视了许多我曾经认为“设计感十足”的产品，它们是否真的做到了让用户轻松愉快地使用。这本书教会我，在设计中，要时刻站在用户的角度，体谅他们的“认知局限”，努力为他们创造一个简单、直接、高效的使用体验。
评分我必须说，这本书的结构设计得非常巧妙，每一章都像是一个精心搭建的积木，层层递进，最终拼凑出一个宏大而清晰的画面。当我读到关于“权威”原则时，我立刻联想到了无数专家推荐、明星代言的产品。作者不仅仅列举了这些现象，更深入地探讨了我们为什么会轻易地信服权威。这其中包含了对专业知识的敬畏，对经验的尊重，以及一种对“走捷径”的渴望。书中举的很多例子都非常贴切，比如医疗领域的产品，往往会强调医生的背书；知识付费课程，则会突出讲师的资历。这些都利用了人们对权威的信任，从而降低了决策的门槛。但作者并没有止步于此，他提醒我们，权威本身也可能被误导或被滥用。因此，在设计中，如何恰当地运用权威信息，既能建立信任，又不会产生欺骗，是需要深思熟虑的问题。我特别喜欢作者在这一章中提到的“隐性权威”和“显性权威”的区别。前者可能不那么直接，却更能潜移默化地影响用户，例如品牌历史、用户口碑等。这种细致的区分让我受益匪浅，也让我重新审视了自己是如何在日常生活中被各种形式的“权威”所影响的。这本书让我明白，说服并非总是简单的说教，它更像是一种艺术，一种对人性的深刻洞察。
评分这是一本极其“有内涵”的书，每一次阅读都能发现新的亮点。作者在讲解“承诺与一致”原则时，将人性中对稳定性和可预测性的追求展现得淋漓尽致。我深以为然，人人都希望自己是言行一致的，不愿意被贴上“善变”的标签。书中对“小承诺”和“大承诺”的区分，以及如何通过一系列小的、易于实现的承诺，逐步引导用户做出最终的、更大的承诺，让我印象深刻。例如，注册一个账号，就是一个小的承诺；接受一次免费体验，又是一个稍大的承诺；最终决定购买付费服务，则是一个重大的承诺。作者分析了这种循序渐进的过程如何利用了人们心理上的惯性，一旦迈出了第一步，就很难轻易地停止。最让我感到惊叹的是，作者还探讨了如何利用“公开承诺”的力量。当一个承诺被公开宣布时，人们会更有动力去遵守，因为这涉及到面子和声誉。这让我联想到了许多众筹项目和健身打卡活动，它们都巧妙地运用了这一原则。读完这一章，我不仅对别人是如何引导我做出承诺有了更清晰的认识，也开始反思自己是如何在不经意间被一些“承诺”所束缚的。这本书让我明白，承诺不仅仅是语言，更是一种强大的心理驱动力。
评分这本书最大的魅力在于，它并非停留在“是什么”的层面，而是深入挖掘了“为什么”以及“如何应用”的精髓。在阅读的过程中，我仿佛站在一个巨大的实验室里，观察着各种实验对象（也就是用户）在不同设计元素影响下的行为反应。作者对于“社会认同”原则的阐述，让我对那些“XX万人都在用”、“好评如潮”的标签有了全新的认识。我曾经简单地将其归类为营销手段，但这本书让我明白，这背后其实是人类根深蒂固的从众心理在作祟。我们潜意识里倾向于相信大多数人的选择，因为这是一种规避风险的策略，也是一种寻求归属感的方式。作者通过分析大量的成功案例，比如电商平台上的用户评价、社交媒体上的点赞和分享数量，展示了“从众”是如何被设计用来增强用户信任感和购买意愿的。但最让我警醒的是，作者也指出了这种原则的滥用可能带来的负面影响，例如虚假评论和水军现象。这让我意识到，作为消费者，我们既要了解这些说服的技巧，也要学会辨别信息的真伪，保持批判性思维。同时，作为潜在的创作者，我也开始思考，如何在合乎道德的框架内，运用这些原则来创造真正有价值的产品和服务，而不是仅仅为了操纵用户。这本书提供了一个非常宝贵的视角，让我能够从更深层次理解人与技术之间的互动关系。
评分本书主要内容： 用户是如何转化的。 当用户使用产品时，用户的心理锚点有哪些。 如何通过设计，强化用户的意向，最后达成转化目的。 就是，知识点太多，读的有点吃力。
评分常见的利用行为学心理学影响用户点非常全附着实际产品如何利用，更有利于剖析日常产品的设计理念，在有需要针对特定用户群体实现特定目标的时候也很有帮助可以提供查阅，可以作为一本备用词典。如果做产品需要了解心理学觉得这一本就够了，也是最实用的一本。
评分转型产品经理的话应该看看这个，有理论也有案例，应该多结合自己的方向多思考。
评分常见的利用行为学心理学影响用户点非常全附着实际产品如何利用，更有利于剖析日常产品的设计理念，在有需要针对特定用户群体实现特定目标的时候也很有帮助可以提供查阅，可以作为一本备用词典。如果做产品需要了解心理学觉得这一本就够了，也是最实用的一本。
评分转型产品经理的话应该看看这个，有理论也有案例，应该多结合自己的方向多思考。
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