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★《華爾街日報》暢銷書！全球知名高管培訓公司創始人20年經驗錘煉！語言溝通類經典之作！

★齣版十餘年來長期位列美國Amazon書店語言溝通類書籍第一名！

★本書可以幫助我們突破生活和工作的錶麵，直擊問題核心，朝著最迫切需要對話邁進，取得職業和個人生活的成功！

★“如果對話是我們最重要人際關係的命脈，那麼，本書就為這條血脈提供瞭各種概念與靈感。”——道格拉斯▪斯通，《高難度談話》閤著者之一

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兩位得力乾將失和，公司業績下滑，你不知如何訓誡？

和孩子之間有隔閡，你找不到談話的方式增進關係？

朋友藉錢不還，你不好意思開口？……

麵對職業和生活中這樣的關鍵時刻，你如何應對？

在往常的職業和生活中，為瞭避免麻煩，避免對方生氣，我們常常的習慣是，幾乎從未指齣真正的問題。在溝通中，我們總是過於委婉，以至於對方根本沒有瞭解我們想錶達的真實意圖，而清晰、有力、直麵地進行一次對話卻是不可避免的事情。最終，我們的問題越來越激化，我們和彼此的關係也非但未改善，卻越來越惡化。

你可以有更好的選擇。通過強大的積極溝通，你可以獲得職業和生活的成功。要做到這一點，蘇珊·斯科特說，你必須在工作和傢庭中改變日常對話，用有效的方法傳達你的信息，從而得到你想要的東西。

本書基於全球性頂尖高管培訓公司創始人蘇珊·斯科特（Susan Scott）20年的潛心研究，與來自18個國傢的CEO和高層管理者，超過10000小時的關鍵性溝通的實踐成果。通過本書，斯科特將幫助你突破生活和工作的錶麵，直擊問題核心，引導你朝著最迫切需要的對話邁進，取得職業和個人幸福的成功。

蘇珊·斯科特（Susan Scott）：

暢銷書作傢。是一傢全球性知名高管培訓公司Fierce,Inc.的創始人。商業領域影響極大。麵嚮廣泛的客戶提供關鍵溝通等相關服務項目。幫助他們改變舊有的談話方式而取得個人和事業的成功，使生活中的人際互動更為有效。

譯者簡介：

閭佳，資深翻譯工作者，主攻通俗經濟學、社會心理學、經濟管理及科普方嚮的非虛構類作品，曆年來已齣版多部廣受好評的翻譯作品，包括《牛奶可樂經濟學》（2008年獲中國國傢圖書館文津奬），《影響力》係列（萬捲版，社會心理學領域開創性作品、亞馬遜心理學領域最暢銷圖書），《理性樂觀派》（社會經濟學領域暢銷作品）和《遊戲改變世界》係列（遊戲研究領域暢銷書）。"

推薦序/ 1
前言/ 3
001　原則一：拿齣勇氣，拷問現實
（上）捉摸不定的現實 / 004
我們都生活在自己看到的現實裏 / 005
大傢都贊同時，可能意味著沒人說真話 / 007
誠懇地問問自己 / 010
真相有不同的版本 / 011
什麼樣的真相最適閤當下 / 012
拷問現實的三個階段 / 014
隻描述現實，不責怪他人 / 017
避免責怪他人，把“but”換為“and” / 020
（下）深挖現實的開采式對話 / 031
戰場真相與官方真相 / 039
你的行為和價值觀是否一緻 / 044
你容忍的缺點最終會害瞭你 / 052
對自己坦誠 / 054
059　原則二：走齣自我，投入對話，讓對話變得真實
切中要害的信息幫我們真誠麵對現實 / 062
你有權利滿足自己的核心需求 / 065
好消息和壞消息 / 067
視而不見的問題可能是要命的問題 / 070
展現真我的四道作業 / 073
把自己當迴事 / 084
085　原則三：保持專注，不分心
真誠提問會幫我們獲得真誠迴答 / 091
對他人保持強烈感情，有助於推動彼此的關係 / 093
沒有人投入，什麼也不會改變 / 096
柔和的眼睛，柔和的耳朵 / 099
聽到彆人說的話，隻是個開始 / 103
專注和投入至關重要 / 104
做作業前的準備 / 105
“隻提問”是實現對話目標的秘密規則 / 116
“決策樹”是非常有用的職業發展方法 / 119
123　原則四：今天就解決你最棘手的挑戰
問問自己，當前最棘手的問題是什麼 / 128
你是否在躲避自己真正棘手的問題 / 130
麵對難於啓齒的事，我們是怎麼處理的 / 138
下屬很有纔華，但為人太鋒芒，怎麼辦 / 144
爸爸和兒子間有隔閡，怎麼辦 / 166
169　原則五：聽從自己的直覺
聽從直覺，要求你傾聽內心的聲音 / 174
不光傾聽內容，還傾聽情感和意圖的“左手欄” / 177
內心想法能幫你意識到自己正經曆什麼 / 183
直覺會讓我們陷入麻煩嗎 / 186
如果是你，你會不會問“你是不是在酗酒？” / 189
小心謹慎的對話注定是一場失敗的對話 / 191
對話在什麼範圍內是恰當的 / 193
193　原則六：為自己的情緒尾跡承擔負責
做份演說辭，為你的情緒尾跡負責 / 200
缺乏欣賞意見也會導緻消極情緒尾跡 / 202
你是否誤解瞭對話的含義 / 205
當人際關係危在旦夕 / 207
容納纔能討論需要討論的東西 / 213
未傳遞信息，傳遞瞭帶有負荷的信息，哪種情況更糟糕 / 217
在一段關係中，你有權滿足自己的核心需求 / 219
“我錯瞭”“我很抱歉”這兩句話很重要 / 224
說謊行不行 / 224
227　原則七：讓沉默施展力量
對話不是一個人說，而是兩人的互動 / 233
話說得太多，實質卻太少 / 235
慢下來，洞見纔能從言語縫隙冒齣 / 238
危險的沉默 / 242
對沉默的思考 / 246
學會獨處，以己為伴 / 247
結語：擁抱關鍵溝通的七大原則 / 253
使用指南 / 259
· · · · · · (收起)