第1章 運營概述
1.1 我是怎麼理解運營的 4
1.2 運營和戰略的關係 7
1.3 運營和營銷的關係 8
1.3.1 區彆：運營是偵察兵，營銷是轟炸機 8
1.3.2 趨勢：運營與營銷，越來越無界 9
1.4 運營在互聯網公司中的地位 11
1.5 運營的分類及工作職責 12
1.6 運營與産品經理、設計師、市場的協作 14
1.7 大公司和小公司的運營區彆 15
1.8 什麼樣的人適閤做運營 16
1.8.1 做一個有靈氣的運營 16
1.8.2 黎萬強：語感和美感的修行 17
第2章 運營思維
2.1 思維的重要性 21
2.2 移動互聯網時代的新思維 22
2.2.1 碎片化思維 22
2.2.2 粉絲思維 23
2.2.3 快&聚焦的思維 25
2.3 四大通用運營思維方式 26
2.3.1 流程化思維 27
2.3.2 精細化思維 28
2.3.3 杠杆化思維 28
2.3.4 生態化思維 29
2.4 高階運營獨有的産品化和數據化思維 30
2.5 如何培養運營思維 33
2.6 做運營的私房心得 36
2.6.1 永遠不要覺得自己是打雜的 36
2.6.2 深耕行業 37
2.6.3 突破舒適圈，獲得主動權 38
2.6.4 享受戴著鐐銬跳舞的感覺 39
第3章 阿裏運營牛在哪裏
3.1 當我們談論“阿裏運營”時，我們到底在談論什麼 44
3.2 阿裏的運營分類及職責 45
3.2.1 類目運營 46
3.2.2 KA運營 47
3.2.3 賣傢運營 47
3.2.4 産品運營 48
3.2.5 活動運營 48
3.2.6 用戶運營 49
3.3 阿裏運營團隊是一群什麼樣的人 49
3.3.1 阿裏運營人是能扛KPI的理想主義者 51
3.3.2 阿裏運營人是既細心又有狼性的人 52
3.3.3 阿裏運營人是自帶傳播屬性的“戲精” 53
3.4 阿裏運營人的職業路徑 54
3.5 厲害瞭，阿裏的數據驅動和人工智能 58
3.5.1 “韆人韆麵”的商品——“猜你喜歡” 58
3.5.2 “韆人韆麵”的banner——設計機器人“魯班” 59
3.5.3 “韆人韆麵”視頻——“淘寶二樓” 61
3.6 商傢如何與阿裏“小二”打交道 63
第4章 內容運營，創造濕流量
4.1 你的流量是濕的嗎 67
4.2 嚮阿裏學內容運營 69
4.2.1 案例研究：淘寶二樓“夜淘寶” 73
4.2.2 案例研究：淘寶造物節 75
4.3 內容運營的職能及能力要求 76
4.4 內容運營與新媒體運營的區彆 77
4.4.1 案例研究：開始眾籌 78
4.4.2 案例研究：獨立設計品牌“質造” 79
4.5 內容的定位和調性 80
4.6 內容的産齣方式 82
4.7 選題技巧 84
4.7.1 跟微淘“小二”學內容營銷 85
4.7.2 熱點的追與不追 87
4.7.3 追熱點的高低境界 87
4.8 標題編寫技巧 88
4.8.1 常見標題編寫技巧 88
4.8.2 案例研究：天貓的哪則文章標題好 91
4.9 內容分發 92
4.10 如何寫銷售導嚮的軟文 95
4.11 如何練習寫作 96
4.12 內容運營工作如何進行數據化考核 98
4.13 産品即內容，內容即流量 99
第5章 活動運營，製造爆點
5.1 為什麼電商平颱酷愛做活動 103
5.2 活動運營的定義及能力要求 105
5.2.1 每個活動都有第一優先級的目的 105
5.2.2 活動運營的能力要求 106
5.2.3 活動運營與市場部的關係 107
5.3 阿裏活動運營的一天 108
5.4 活動節奏 109
5.5 噱頭和利益點 111
5.6 活動玩法 113
5.7 BD閤作方 113
5.8 活動中的杠杆效應：關鍵人營銷 114
5.9 活動復盤報告怎麼寫 116
5.9.1 復盤報告包含的內容 116
5.9.2 案例研究：“超級品牌日”活動數據展示 117
5.10 進階：跟阿裏學做活動運營 118
5.10.1 活動係列化 118
5.10.2 活動産品化 118
5.10.3 活動品牌化 119
5.10.4 解析2017年天貓“雙11” 119
5.11 寫給新人看的項目管理 126
第6章 用戶運營，低成本獲客的利器
6.1 認識大熱的用戶運營 131
6.2 用戶運營不可不知的相關名詞 133
6.3 用戶運營的職能及能力要求 135
6.3.1 為什麼用戶運營是有前景的 135
6.3.2 “月薪一萬元以上的用戶運營”怎麼做 136
6.3.3 “月薪幾韆元的用戶運營”怎麼做 138
6.4 種子用戶獲取 139
6.4.1 熟人傳播 141
6.4.2 抱競品大腿 141
6.4.3 社交媒體私信邀請 143
6.4.4 乾貨資源引誘 143
6.4.5 知識問答營銷 144
6.4.6精準綫下推廣 145
6.4.7老用戶推薦 147
6.5社群運營 149
6.6關鍵人挖掘及維護 151
6.6.1識彆關鍵人 151
6.6.2維護關鍵人要走心 151
6.6.3巧用關鍵人 152
6.7 觀察阿裏：流量思維到用戶思維 152
第7章 數據化運營：不是一個崗位，是一種意識
7.1我的數據化運營之路 159
7.1.1第一段經曆：攜程旅行網 160
7.1.2第二段經曆：阿裏巴巴 161
7.1.3第三段經曆：初創公司 163
7.2洞悉數據化運營體係 165
7.3阿裏運營是怎樣被數據賦能的 167
7.4公司如何利用大數據 171
7.5用大數據做具有傳播性的內容 176
7.6如何培養數據意識 178
7.7思考：數據化運營如何讓乞丐的生活更美好 179
第8章 如何進入互聯網運營的世界
8.1為什麼運營是進入互聯網行業最好的切入方式之一 183
8.1.1運營人的身價 184
8.1.2五步框定理想的運營崗位 185
8.1.3用數據化思維選工作 187
8.2 大學生如何備戰運營崗 188
8.2.1 錨定崗位 188
8.2.2簡曆技巧 190
8.2.3 筆試技巧 192
8.2.4 麵試技巧 194
8.3傳統行業人員如何轉型做互聯網運營 197
8.4 從菜鳥到資深，我的成長秘籍 198
8.4.1 衝破舒適區，保持旺盛的學習能力 199
8.4.2 擁有讓彆人傾囊相授的能力 199
8.4.3打造個人品牌 200
8.5 未來幾年，什麼樣的運營人最受歡迎 200
· · · · · · (收起)