具体描述
第一部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。
第二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用****化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，zui终达成一致。
第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接上手的实用指南。
作者简介
Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的知名作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家大型企业。
目录信息
第一章 对齐图简介 3
对齐图 4
收获 12
总结 15
第二章 绘制体验基础 19
界定绘制工作 20
识别触点 28
专注于价值创造 35
总结 38
第三章 可视化战略洞察 45
一种新的洞察方法 46
绘制战略 58
总结 70
第 二部分 绘制的一般流程
第四章 开始——启动一个绘制项目 75
启动一个新项目 76
决定方向 80
界定工作 93
总结 95
第五章 调查：研究体验 99
调查现有信息源 100
企业内访谈 104
创建草图 107
进行外部研究 112
分析数据 116
定量研究 120
总结 122
第六章 制图：绘制图表 127
图表的布局 129
内容编码 132
设计信息 138
工具和软件 152
第七章 一致：为价值而设计 161
共情 162
想象 166
评估 174
规划实验 184
总结 186
第八章 构想未来的体验 193
故事板 194
脚本 198
用户故事地图 206
第三部分 各类图表的详述
第九章 服务蓝图 217
可视化服务 217
保持精益 221
服务蓝图的扩展 224
服务蓝图的元素 226
第十章 客户旅程地图 233
相关模型 243
客户旅程地图的元素 245
第十一章 体验地图 253
体验地图 254
相关模型 260
体验地图的元素 265
第十二章 心智模型图 273
心智模型图 275
相关方法 280
心智模型图的元素 282
总结 288
第十三章 空间地图和生态系统模型 297
空间地图 299
空间地图和生态系统模型的元素 310
· · · · · · (收起)
读后感
书中诸多翻译得像百度机翻，一点感受不到译者拿人稿酬的责任心。另有好几处标点错误，错字这样的瑕疵。是一本如果这是你写的作业，老师看了想骂死你的书。 有一些观点还是比较好的，因为我知道的不多，所以一些要素或结构化的思维觉得还是买账的。 图也有些老了。前提是没见过...
评分书中诸多翻译得像百度机翻，一点感受不到译者拿人稿酬的责任心。另有好几处标点错误，错字这样的瑕疵。是一本如果这是你写的作业，老师看了想骂死你的书。 有一些观点还是比较好的，因为我知道的不多，所以一些要素或结构化的思维觉得还是买账的。 图也有些老了。前提是没见过...
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用户评价
我一直觉得，产品设计就像是在进行一场“猜谜游戏”，用户想要什么，他们会怎么做，这些都像谜题一样难以捉摸。但自从读了这本书，我感觉自己手中的“解谜工具箱”瞬间充实了许多。它不是一本枯燥的技术手册，而是一本充满智慧和实践技巧的指南，教你如何运用各种可视化手段，去“看见”那些平时被忽视的细节，去“理解”那些深藏在用户行为背后的逻辑。我特别喜欢书中关于“用户反馈可视化”的章节，它教我如何将零散的用户评论、评分、使用日志等信息，提炼成可视化的洞察，从而快速抓住产品问题的核心。这些可视化图表，让我不再凭感觉做决策，而是有数据支撑，有逻辑依据。而且，它还分享了如何通过可视化来展示产品的发展蓝图和愿景，这对于凝聚团队士气、争取投资非常重要。这本书让我深刻地认识到，优秀的产品，离不开对用户深刻的理解，而可视化，正是实现这种理解的最有效途径。它不仅提升了我的专业技能，更重要的是，它让我对用户多了一份同理心，对产品设计多了一份敬畏之心。
评分我必须说，这本书彻底改变了我对“沟通”的理解，尤其是在产品设计和团队协作方面。过去，我总觉得要把一个复杂的设计理念或者用户需求讲清楚，是一件非常困难的事情，需要大量的口头解释，而且还容易产生误解。但这本书就像给了我一套“通用语言”，让我能用最直观、最有效的方式来传达信息。它不只是教你做一些简单的流程图，而是深入讲解了如何运用各种可视化工具，将抽象的概念、复杂的数据、隐藏的关联，用视觉的方式清晰地呈现出来。例如，书中关于“用户故事地图”的章节，我学到了如何将用户的使用场景、需求和期望，用可视化的方式串联起来，形成一个完整的故事线。这不仅帮助我们团队成员对产品有共同的理解，还能在开发过程中，时刻提醒我们产品的核心价值和目标用户。还有它关于“原型设计可视化”的介绍，让我看到如何通过交互原型，将静态的设计变成动态的体验，让用户和团队都能在早期就“触摸”到产品。这大大减少了后期返工的成本和时间。这本书让我意识到，强大的可视化能力，是成为一名优秀的产品人、设计师的必备技能。
评分这本书简直打开了我全新的视觉思维方式！读完它，我感觉自己仿佛拥有了透视用户内心的水晶球。以往，我总觉得要理解用户行为，必须深入访谈、分析数据，过程繁琐且容易遗漏关键信息。但这本书用一系列精妙绝伦的可视化案例，将抽象的用户需求、痛点、动机，具象化、直观化地呈现在我面前。它不是简单地罗列图表，而是教你如何 *讲述* 数据背后的故事，如何用视觉语言搭建一座连接产品与用户的桥梁。从最初的同理心地图，到用户旅程的动态呈现，再到信息架构的清晰导览，每一种可视化方法都像一把钥匙，解锁了对用户更深层次的理解。尤其让我印象深刻的是，书中关于“情感地图”的介绍，它不再止步于用户的功能性需求，而是深入挖掘用户在使用产品过程中的情绪波动，并将这些细微的情感变化用色彩、形状、大小等视觉元素巧妙地表达出来。这让我意识到，优秀的用户体验不仅仅是流畅便捷，更在于能否触动用户的情感共鸣。这本书不仅适合产品经理、设计师，任何对用户心理和产品设计感兴趣的人，都能从中获益匪浅。它让你明白，好的设计不仅仅是美观，更是沟通，而可视化，正是最强大的沟通工具之一。
评分这本书为我打开了一个全新的视角，看待用户行为不再是枯燥的数据报表，而是变成了一个生动的故事。读完之后，我感觉自己对用户需求的理解，从“知道”升级到了“感同身受”。它不是简单地教你如何制作图表，而是教你如何用图表“说话”，如何将那些隐藏在庞杂数据背后的用户心理、动机和习惯，用一种令人一目了然的方式展现出来。书中关于“用户画像可视化”的章节，是我最受启发的。它不再是僵硬的文字描述，而是通过图标、色彩、关系图等多种元素，将一个虚拟的用户形象立体地呈现在我面前，仿佛他就在我身边，有着真实的喜怒哀乐。这让我更能站在用户的角度去思考问题，去设计产品。而且，它还分享了很多关于如何通过可视化来识别用户痛点的技巧，比如“热力图”、“路径分析”等等。这些方法让我能够更精准地发现用户在使用产品过程中遇到的障碍，并找到解决问题的根本原因。这本书让我明白，优秀的产品设计，不仅仅是功能的堆砌，更是对用户需求的深刻洞察和人文关怀的体现。它让我从一个“功能导向”的设计者，转变为一个“用户导向”的创造者。
评分我真的太惊喜了！当初买这本书，是抱着试试看的心态，想找一些能帮我提升产品决策效率的方法。结果完全超出我的预期，它更像是一本“拆解产品思维”的手册，而且是用最直观、最容易理解的方式来呈现。书中的案例不是那种高高在上的理论，而是从实际的产品研发流程出发，讲解了如何在不同的阶段，运用不同的可视化技巧来验证假设、规避风险、优化方案。我特别喜欢书中关于“决策流程可视化”的部分，它详细地展示了如何通过流程图、甘特图等工具，清晰地梳理出产品从概念到落地的每一步，以及其中可能遇到的瓶颈和解决方案。这对于跨部门协作，尤其是与开发、市场团队沟通时，简直是神助攻！以前我们沟通起来总是鸡同鸭讲，但有了这本书提供的可视化工具，大家都能站在同一个信息层面上，讨论起来效率高了很多。而且，它还强调了“迭代优化”的重要性，通过可视化的反馈机制，让团队能够快速捕捉到用户的使用痕迹和潜在问题，并及时调整产品方向。我感觉自己不仅学会了“看”懂用户，更学会了如何“引导”用户，最终打造出更符合他们心意的产品。这绝对是一本能让产品团队“脱胎换骨”的宝藏之书。
评分值得借鉴
评分本周读书打卡…主要围绕用户体验的几种可视化工具…用户体验的入门级纲领… 本来可以5星，但这一版翻译很硬，只能给到4星了
评分前2年一度流行《用户故事地图》，用了几次发现还是不能很高的表达业务，特别是复杂的业务，同时别人也很难直接看懂，总的来说用户故事地图更适合自嗨。本书所讲的《共线图》是站在了一个更高维的空间来分享了如何使复杂业务可视化、方便跨团队共识、甚至能挖掘商业机会。《共线图》的关键就是触点和共线，触电是客户与公司或前台业务人员与中后台业务人员的直接接触点，不限于电子或物理，而共线则是通过触点连接出的对应业务动作。本书也一并分析了用户故事地图、服务蓝图、用户旅程地图等的优缺点，解答了我之前的众多疑问。看来能关联式学习，站在更高维度方能得出洞见
评分这种封面带动物的书都挺系统的，很适合入门者来读，大部分图上面的文字都做了翻译，讲了各种体验大图的绘图方式和用途。
评分这本书是很不错，但是翻译太糟糕太糟糕太糟糕！！！不说把Alignment Diagram翻译成“对齐图”这类的奇怪的翻译，连“定量”和“定性”也能翻译反了…… 如果说这本书可以打8分（满分10分），因为翻译的问题，最终得分只能有4分了……
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