《服務協議管理導論》圍繞服務協議的概念，介紹瞭服務管理戰略的基礎知識。主要內容包括：服務管理概覽，實施服務管理的框架，編製服務目錄的模型，商談和擬訂服務協議的模型等。《服務協議管理導論》內容豐富，講解深入淺齣，具有很強的可讀性。
It SMF International IT服務管理論壇（ITSMF）是一個主要由其會員負責運營的非營利性組織。它是世界IT服務管理領域行業最佳實踐和標準的重要影響者和貢獻者。它決不依附於任何機構、公司或産品，而完全由其會員所擁有。國際IT服務管理論壇組織，通過其由全球IT服務管理論壇分會成員代錶組成的國際齣版執行委員會（IPESC）對該書授予瞭第一個正式的盯舒心國際性的認可。
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