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出版者:新华出版社

作者:政务直通车团队

出品人:

页数:278

译者:

出版时间:2014-9

价格:36.00元

装帧:平装

isbn号码:9787516611883

丛书系列:

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城市脉搏与公共治理的深度融合：现代公共关系与危机应对前沿探索 本书导读 在信息爆炸与社交媒体深度渗透的时代，城市管理与公共服务的界面正经历着一场深刻的变革。本书并非聚焦于单一的社交平台应用技巧，而是致力于为政府部门、公共机构以及致力于提升城市治理效能的专业人士，提供一套宏大、系统且具备前瞻性的公共关系与危机管理理论框架和实战策略。我们深入剖析了数字时代背景下，信息传播规律的复杂性、公众期望值的迭代，以及技术工具如何重塑政府与市民之间的互动模式。 本书的核心议题，在于探讨如何实现从“被动回应”到“主动塑造”的转变，构建一个透明、高效、富有韧性的现代城市治理体系。我们相信，真正的公共关系成功，在于其战略深度和对社会肌理的深刻理解，而非简单的信息发布量。 --- 第一部分：数字时代的治理范式重构 第一章：信息生态学的变革与治理视野的拓展 本章首先对当前信息生态的复杂性进行解构。我们不再探讨“如何发微博”，而是研究“信息流如何定义城市现实”。内容涵盖： 1. “慢”媒体与“快”事件的张力分析： 研究传统政策制定的严谨性与社交媒体上事件发酵速度之间的内在矛盾，并提出应对“信息滞后性”的预警机制。 2. 算法驱动的舆论场域： 探讨搜索引擎、推荐算法对特定议题曝光度和公众认知形成的隐形影响。如何识别并有效穿透“信息茧房”，确保政策的公平触达？ 3. 数据驱动的公共认知模型： 引入社会网络分析（SNA）的理论基础，分析关键意见领袖（KOLs）在城市治理网络中的结构性地位，以及如何通过中立、客观的数据分析来指导决策，而非仅依赖主观判断。 4. 跨平台叙事一致性挑战： 探讨在微信公众号、短视频平台、新闻客户端等多个渠道上，保持政府形象与核心信息传递的一致性、权威性与亲和力的多维策略。 第二章：透明度、信任与社会契约的重塑 本书强调，现代治理的基石是信任。本章聚焦于如何在信息开放的前提下，平衡“公开”与“审慎”。 1. “零延迟”沟通的悖论： 探讨在突发事件中，过快的“表态”可能带来的信息不准确风险。我们提出了“信息确认机制”与“阶段性透明度”的平衡模型。 2. 政策解读的“祛魅”工程： 深入分析复杂行政术语对公众理解的障碍。提供将法律条文、经济指标等“硬信息”转化为易于理解的“场景化故事”的方法论，强调情景代入感在提升政策接受度中的关键作用。 3. 问责制与回应性的制度化设计： 不仅关注事后问责，更着重于构建前置性的、可量化的回应指标体系（Response Metrics），确保公众的反馈能够有效嵌入到行政流程中，实现真正的闭环管理。 --- 第二部分：城市危机管理的系统化与前瞻性应对 第三章：风险图谱的绘制与预警系统的构建 危机管理的前置工作，在于精准识别风险的潜在引爆点。本章侧重于技术辅助的风险预测。 1. 多源异构数据的整合与清洗： 如何整合城市热线数据、媒体报道、市民论坛评论、环境监测数据等非结构化信息，进行统一的风险因子建模。 2. “弱信号”捕捉技术： 探讨如何设计机制，及时发现那些尚未形成大规模舆情的“潜在冲突点”（如细微的投诉增长、特定群体的边缘化声音），将危机扼杀在萌芽阶段。 3. 情景规划与压力测试： 介绍如何针对城市运营的敏感节点（如重大基础设施故障、公共卫生事件、极端天气）设计多套应急预案，并进行定期的“桌面推演”，评估不同预案在信息传播层面的有效性。 第四章：复杂危机中的信息控制与情感引导 当危机爆发时，信息管理的核心在于稳定预期、引导情绪。 1. “锚定效应”在危机中的应用： 研究如何在第一时间发布权威信息，以设定讨论的基调和框架，避免被负面叙事占据主导地位。 2. 多群体沟通的差异化策略： 针对不同受众（受害者家属、普通市民、利益相关者、外部媒体）设计个性化的信息包，确保信息的精准投送，避免“一刀切”带来的信息噪音和误解。 3. 危机后的“修复性叙事”： 探讨在事件平息后，如何通过展示问责的严肃性、整改的决心和对未来保障的承诺，系统性地重建受损的公共信任。这包括长期沟通计划的制定，而非仅仅是发布“结案报告”。 --- 第三部分：治理效能的量化评估与持续改进 第五章：公共关系效能的科学度量体系 本书认为，公共关系工作必须摆脱“感觉良好”的评价标准，走向可量化的绩效指标。 1. 从“产出”到“结果”的指标迁移： 区分无效指标（如发布量、点赞数）与有效指标（如政策理解度提升百分比、市民满意度变化曲线、负面信息传播速度的降低）。 2. “数字声誉”的动态建模： 介绍如何构建一个综合性指标体系，实时反映城市在不同议题上的社会声誉健康度，并将其纳入年度绩效考核体系。 3. 反馈回路的工程化： 如何利用技术手段，将评估结果实时反馈给政策制定部门和一线执行人员，形成一个基于数据驱动的“学习型组织”。例如，分析市民对某项新政的疑问集中点，直接指导下一轮的政策宣传材料的优化方向。 第六章：面向未来的治理人才与组织能力建设 最终，工具和理论的落地依赖于人的能力。 1. 跨学科人才梯队的培养： 强调城市管理者需要具备社会学、传播学、数据分析和应急管理等多重知识背景。 2. “敏捷治理”的工作流导入： 借鉴互联网行业的敏捷开发理念，设计高频次的跨部门协作机制，以应对快速变化的环境，打破传统政府部门间的“信息孤岛”。 3. 伦理边界的坚守： 在应用先进技术进行社会信息分析时，对数据隐私、信息安全和权力使用的伦理边界进行严格的探讨与规范，确保技术服务于公众利益，而非侵蚀公民权利。 本书特色： 本书以扎实的学术理论为基础，融合了国内外顶级城市在重大公共事件中的真实案例（不限于国内社交平台），构建了一套严谨的“战略规划—风险预警—即时响应—效果评估”的闭环管理体系。它面向的读者是希望从根本上提升城市治理能力和危机韧性的决策者、规划师和资深公关专家。它提供的是思考的深度和实践的蓝图，而非简单的操作指南。

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这本书的阅读体验是极其沉浸和富有启发性的，它完全打破了我对传统“宣传册式”书籍的固有印象。它真正做到了“实战”二字，内容聚焦于当下政务新媒体运营中最为棘手的痛点，并提供了切实可行的解决方案。例如，书中关于“跨部门信息协同机制”的构建部分，详细描述了如何在不同层级、不同职能部门之间建立起高效的信息流转和快速反应链条，这对打破“信息孤岛”的传统弊病有着立竿见影的效果。作者不仅仅是关注“发出去”的内容，更侧重于“听进来”的反馈机制。大量的篇幅用于分析评论区、私信的有效管理和利用，强调了倾听民声、回应关切是构建良性互动生态的关键所在。在我看来，这本书最大的贡献是帮助运营者实现了思维模式的转变，即从“单向告知”彻底转向“双向互动”，将每一次互动都视为提升政府透明度和公信力的机会。这不仅仅是一本操作手册，更是一部关于现代政府如何与社会进行有效沟通的战略蓝图。

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拿到这本厚厚的案头书时，我本以为它会像市面上其他同类书籍一样，充斥着大量空泛的口号和早已过时的技术细节，但接下来的阅读体验彻底颠覆了我的预期。这本书的妙处在于其极强的实操性和前瞻性，它仿佛是一位资深政务传播专家在耳边循循善诱。最让我感到震撼的是关于“用户画像与精准推送”那一部分的论述，作者没有止步于简单的“粉丝画像”，而是深入到了不同年龄层、地域和兴趣群体的潜在诉求分析，以及如何利用大数据工具进行精细化运营，这一点在当前强调个性化服务的媒体环境中显得尤为重要。书中对不同平台（如微信、微博、抖音等）的特性分析得极其透彻，并且针对性地给出了差异化的内容策略，而非一刀切的模板。特别是它对“可视化叙事”的强调，配有大量优秀案例分析，让原本严肃的政务信息通过信息图表、短视频脚本等形式焕发出新的生命力，极大地提升了用户粘性。这本书的价值在于，它不仅仅教你“做什么”，更重要的是教会你“如何思考”——如何站在公众的视角去审视政府信息的发布效果，这才是真正的高级传播智慧。

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这本书简直是为那些在信息爆炸时代摸索前行的新媒体从业者量身定制的指南，它深入浅出地剖析了政务新媒体运营的复杂性，尤其是在应对突发公共事件和维护政府形象方面，提供了极为实用的操作框架。我特别欣赏作者在书中对于“危机公关”那一章节的论述，它不仅仅停留在理论层面，而是结合了大量的真实案例，细致地拆解了从信息捕捉、内部联动、到对外发声的每一个关键环节。读完后，我感觉自己对于舆情应对有了一种更系统、更科学的认知，不再是面对热点事件手忙脚乱，而是有了一套可以遵循的流程图。此外，书中对于“内容生产的精品化”的探讨也令人耳目一新，它强调了在严肃性与传播力之间找到平衡点的艺术，比如如何将枯燥的政策文件转化为网民乐于接受的“爆款”形式，这对于我们日常工作的启发是巨大的。对于那些初入政务新媒体领域的新人来说，这本书无疑是打下了坚实的基础；而对于经验丰富的运营者，它则像一面镜子，能帮助我们反思现有工作流程中的不足，及时迭代更新，跟上瞬息万变的互联网语境。

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我一直认为，在政务传播领域，理论和实践往往是脱节的，很多书写得高大上，但在实际操作中却束之高阁。然而，这本宝典的文字风格朴实有力，极具亲和力，读起来毫无晦涩感，仿佛是资深前辈毫无保留地分享着自己的“踩坑”经验与成功秘诀。书中对于“数据驱动决策”的阐述尤为深刻，它细致地指导读者如何搭建有效的监测指标体系，如何从海量的互动数据中提炼出真正有价值的洞察，从而指导下一次的内容策划和资源投入。它清晰地展示了，现代政务传播已经从“经验主义”时代迈入了“科学管理”的时代。此外，书中对于“打造具有辨识度的官方IP形象”这一前沿课题的讨论，结合当前热议的“人设”概念，提供了极具创新性的思路，如何在保持官方严肃性的前提下，塑造出有温度、有个性、能引起情感共鸣的“数字代言人”。这本书的价值在于，它不仅提供了战术工具，更重塑了新媒体工作者的战略思维框架，是每个政务传播人员的案头必备工具书。

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我必须承认，我对这类官方背景的出版物向来抱持着审慎的态度，总觉得内容会过于教条化，缺乏鲜活的案例支撑。然而，阅读《政务微博实战宝典》的过程，更像是一场与行业顶尖专家的深度研讨会。本书的结构设计非常精妙，它逻辑清晰地将政务传播分解为战略层、战术层和执行层，使得即便是复杂的系统工程也能被有效拆解。特别值得称赞的是，作者对“社交媒体伦理”和“法律风险防范”的关注，这在当前对于网络言论边界日益清晰的背景下显得尤为关键。书中详尽列举了哪些话语是高风险的，如何用合规的语言进行表述，既体现了政府的亲民姿态，又不至于越界引发不必要的麻烦。这种对细节的把控和对底线的坚守，体现了作者深厚的专业素养和对社会责任的承担。对于我们地方级宣传部门而言，这本书提供了一套从宏观到微观都可落地的操作指南，避免了在追求“流量”时迷失了“公信力”这个核心价值。

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