IT服務管理指標 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


IT服務管理指標

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Peter Brooks
豐祖軍
2008-1
227
88.00元
9787302160472

圖書標籤: ITIL  IT服務  管理  KPI  IT  計算機  管理谘詢  管理教程   


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发表于2024-11-04

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圖書描述

《IT服務管理指標》對IT服務管理的實施效果進行組織和測評的能力是任何成功的IT服務管理實施項目的一個關鍵組成部分。流程所交付的服務水平是否達到要求?如果沒有達到,流程的哪個部位存在偏差?偏差的幅度是多大。也許同樣重要的是,所提交的各種報錶對於閱讀者來說是否傳遞瞭真正有意義的信息?對於指標,諸多IT服務管理方麵的書籍隻給齣瞭粗略的建議;《IT服務管理指標》則在實際應用的屢麵詳細地講述指標,以及怎樣在組織中最好地使用指標。每一個指標如何使用。《IT服務管理指標》都提供瞭解釋與模闆,《IT服務管理指標》是一個有益的補充。書中包含大量的指標範例,涵蓋所有的IT服務管理流程,包括持續服務改進方案在內。一些通用原則,如SMART和KISS也包括在《IT服務管理指標》的內容之中。所有的指標都直接對應於流程目標,使得它們成為"有意義的指標",而不僅僅是"可測試的指標"。讀者因而得以避免麵對堆積如山卻沒有真實價值的各種管理報錶,創建一個以服務為焦點的管理體係。

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