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客户体验管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

客户体验管理
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
2010-1
275
35.00元
9787302215042

图书标签: 客户体验管理  客户体验  管理  体验经济  管理教程  广告  储备知识库   

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发表于2024-11-23

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图书描述

《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》内容简介：体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。

《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。

作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，同时也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关学者阅读。

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

看了一点 觉得不错，要是有实践经验之后再读会好很多

评分☆☆☆☆☆

应急书籍。为了了解客户体验、客户满意度、客户忠诚度的关系买得书。兼具实践指导和框架

评分☆☆☆☆☆

理论多

评分☆☆☆☆☆

理论多

评分☆☆☆☆☆

客户体验入门基础书

读后感

评分☆☆☆☆☆

理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处着力。 所以，看这类书还是建议多多外国人写的。比较新颖有趣，也能做到。 毕竟，看这种书的一般是企业管理者而非学者。 理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处...

评分☆☆☆☆☆

理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处着力。 所以，看这类书还是建议多多外国人写的。比较新颖有趣，也能做到。 毕竟，看这种书的一般是企业管理者而非学者。 理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处...

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评分☆☆☆☆☆

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