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现代IT服务管理：基于ITIL的最佳实践，ISBN：9787302108184，作者：曹汉平，王强，贾素玲编著
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用户评价
我之所以对这本书充满期待，是因为它触及了“服务”这个核心概念，而“服务”是连接技术与人的关键桥链。我一直觉得，IT服务管理如果仅仅停留在技术层面，那么它就失去了其真正的价值。我希望这本书能够深入探讨如何从用户的角度去设计和提供IT服务，如何将复杂的技术问题转化为用户能够理解和接受的服务体验。这涉及到用户界面设计、用户引导、以及有效的沟通策略。我特别关注书中是否会强调“服务级别管理”（SLM）的重要性，并提供具体的指导，如何根据业务需求来设定合理的SLA，以及如何有效地监控和汇报SLA的执行情况。一个清晰、可执行的SLA是建立用户信任和管理用户期望的基础。同时，我也期待书中能够提及IT服务知识管理的重要性，如何建立一个易于访问、内容详实的知识库，以帮助用户自助解决问题，并提高IT支持团队的效率。在信息爆炸的时代，如何有效地组织和管理知识，将是提升IT服务质量的关键。
评分我对这本书的期待，主要是想了解在当前技术快速发展的背景下，IT服务管理应该如何进行创新和改进。我一直觉得，传统的IT服务管理方法，虽然具有一定的基础性，但在面对日益复杂的IT环境和不断变化的用户需求时，显得有些力不从心。我特别关注书中是否会深入探讨如何利用数据分析和人工智能等新兴技术来提升IT服务的智能化水平，例如通过预测性维护来避免服务中断，或者通过智能化的故障诊断来缩短问题解决时间。我希望能够从书中学习到一些关于如何构建一个更加主动、更加智能的IT服务管理体系的思路和方法。同时，我也对书中关于“容量管理”和“可用性管理”的内容抱有浓厚的兴趣。在保证IT服务的高效运行的同时，如何有效地规划和管理IT资源，以应对不断增长的业务需求，是每一个IT管理者都必须认真思考的问题。我期待这本书能够为我们提供一些在这些方面具有前瞻性和实践性的指导。
评分这本书的名字让我联想到当前企业在数字化转型过程中所面临的诸多挑战。我一直觉得，IT服务管理是数字化转型成功的基石，它决定了企业能否高效地利用技术来驱动业务创新和增长。我特别好奇书中是否会深入探讨如何将敏捷开发和DevOps理念融入到IT服务管理中，从而打破传统IT部门的孤立运作模式，实现开发、测试、部署和运维的无缝集成。我期望书中能够提供一些具体的实践案例和方法论，指导我们如何构建自动化流水线，如何实现持续集成和持续交付，以及如何建立一个协作、透明的IT团队文化。此外，我也很关注书中是否会触及IT服务治理和风险管理的内容。在一个日益复杂的IT环境中，如何确保IT服务的合规性、安全性和可靠性，是每一个IT管理者都必须面对的挑战。我希望这本书能够为我们提供一套系统性的方法，来识别、评估和管理IT服务相关的风险，并建立有效的治理框架，确保IT投资能够为企业带来最大的价值。
评分这本书，我本来是抱着极大的兴趣去翻阅的，毕竟“现代IT服务管理”这个标题本身就充满了吸引力，它预示着将要揭示当前IT领域最前沿、最有效的管理理念和实践。我一直对如何优化IT资源的配置、提升服务效率、以及如何让IT部门更好地支撑业务发展有着浓厚的兴趣。在日常工作中，我们经常会遇到各种各样关于IT服务的问题，比如系统响应缓慢、新功能上线困难、用户抱怨不断等等，这些都直接影响到整个组织的运营效率和用户满意度。因此，一本能够提供系统性解决方案、指导我们如何构建和维护高效IT服务体系的书籍，对我来说是极其宝贵的。我期待它能带来一些我之前从未接触过的、耳目一新的观点，能够帮助我打破固有的思维模式，从更宏观、更战略的角度去理解IT服务管理。我尤其关注书中是否会深入探讨敏捷开发、DevOps、云原生架构等与现代IT服务管理紧密相关的概念，以及这些概念是如何落地并真正发挥作用的。同时，我也希望这本书能提供一些具体的工具、流程和最佳实践，以便我能够直接应用到我的工作中，并带来切实的改善。总而言之，我对这本书的期待是非常高的，希望它能成为我工作中的得力助手。
评分这本书的吸引之处在于它承诺要讲述“现代IT服务管理”，这让我思考在当前的技术浪潮下，IT服务管理应该如何演变。我一直认为，IT服务管理的核心在于如何高效、可靠地交付价值给业务用户。我希望这本书能够提供一些关于如何将用户体验置于IT服务管理的首要位置的指导，例如如何通过设计思考和用户研究来理解用户的需求和痛点，并据此优化服务流程和交付模式。我特别关注书中是否会触及“事件管理”和“问题管理”的最佳实践，因为这是保障IT服务连续性和稳定性的关键环节。我希望能够学习到如何更有效地识别、记录、分类、诊断和解决IT事件，以及如何通过根因分析来消除重复发生的问题。同时，我也对书中关于“变更管理”的内容充满期待。在一个快速变化的环境中，如何确保IT变更能够安全、顺利地进行，并最大程度上降低对业务的影响，是每一个IT管理者都必须掌握的技能。我希望这本书能够为我们提供一套行之有效的变更管理流程和策略。
评分这本书的题目，“现代IT服务管理”，立刻吸引了我，因为我认为IT服务管理是企业数字化转型中不可或缺的一部分。我一直相信，一个优秀的IT服务管理体系，能够帮助企业提高运营效率，降低成本，并最终实现业务的增长。我特别期待书中能够深入探讨如何将服务交付从传统的“项目式”转变为“持续服务”的模式，以更好地适应快速变化的市场需求。我希望能够学习到如何建立一个灵活、可扩展的服务交付框架，并如何利用自动化工具来提高服务的响应速度和交付效率。同时，我也对书中关于“服务级别协议”（SLA）的设定和管理充满了兴趣。我希望能够了解如何根据业务需求来制定合理的SLA，并如何有效地监控和管理SLA的执行情况，以确保IT服务能够满足用户的期望。此外，我也希望这本书能够为我们提供一些关于IT服务成本管理和效益评估的思路，以便我们能够更好地衡量IT部门的价值，并为业务决策提供支持。
评分我对这本书的理解，侧重于它在提升IT部门整体运营效率方面的潜力。我一直认为，IT服务管理不仅仅是技术人员的事情，它涉及到 IT部门与业务部门之间的协作，以及 IT部门内部不同角色之间的配合。我期待书中能够详细阐述如何建立有效的跨部门沟通机制，如何让业务部门更好地理解IT服务的价值，以及如何让IT部门更深入地理解业务部门的需求。我尤其关注书中是否会探讨服务绩效度量和报告的相关内容，因为只有通过清晰的指标来衡量IT服务的表现，我们才能识别出改进的机会，并向业务部门证明IT部门的贡献。例如，关键绩效指标（KPIs）的设定，例如平均故障恢复时间（MTTR）、首次呼叫解决率（FCR）、用户满意度评分等，都是衡量IT服务质量的重要标准。我希望能从书中学习到如何科学地设定这些指标，并如何利用这些指标来驱动IT服务的持续优化。同时，我也对书中关于IT服务中断管理和灾难恢复计划的内容抱有浓厚的兴趣，因为确保业务的连续性是IT部门最重要的职责之一。
评分这本书的内容，在我看来，似乎是为那些渴望将IT部门从一个成本中心转变为价值创造引擎的领导者们量身定做的。我一直深信，一个高效的IT服务管理体系，不仅仅是关于技术层面的维护和支持，更是一种战略性的思维方式，它需要与业务目标深度对齐，并能够灵活应对快速变化的市场环境。我特别好奇书中是否会详细阐述如何建立一套清晰的IT服务目录，明确服务范围、服务级别协议（SLA），以及如何有效地进行服务请求管理、事件管理、问题管理和变更管理。在实际工作中，我们经常发现，缺乏明确的流程和沟通机制，往往会导致服务效率低下，用户体验不佳。我希望能从这本书中找到切实可行的方法，来优化这些流程，提升响应速度和解决问题的能力。此外，我对书中关于IT资产管理和配置管理的部分也充满期待，因为清晰的资产和配置信息是保障IT服务稳定运行和安全的基础。一个完善的CMDB（配置管理数据库）能够帮助我们更好地理解IT系统的组成和依赖关系，从而在发生故障时能更快地定位问题，并在进行变更时预估潜在风险。希望这本书能提供一些在这方面具有指导意义的思路和方法。
评分这本书的吸引力在于它所承诺的“现代化”的视角，这让我联想到当前科技发展日新月异的趋势，以及客户日益增长的服务期望。我一直觉得，传统的IT服务管理方法，虽然在一定程度上有效，但往往显得过于僵化，难以跟上技术迭代的步伐。例如，在云计算、大数据、人工智能等技术的浪潮下，IT服务的交付模式和管理需求都在发生深刻的变化。我希望这本书能够深入探讨如何将这些新兴技术融入到IT服务管理中，比如利用自动化工具来简化日常运维，利用数据分析来预测潜在的服务中断，或者利用AI驱动的聊天机器人来提升用户自助服务能力。此外，我也很关注书中是否会触及“以客户为中心”的服务理念，以及如何通过持续的用户反馈和满意度调查来驱动IT服务的改进。在一个竞争激烈的商业环境中，提供卓越的客户体验已成为企业赢得市场优势的关键。因此，我非常渴望了解如何构建一个能够持续响应客户需求、提供个性化服务的IT管理体系。这本书是否能为我们提供一套能够应对这些挑战的全新方法论，是我非常期待的。
评分我对于这本书的兴趣，主要源于它所提出的“现代化”这一关键词。在当下瞬息万变的商业环境中，传统的IT管理模式已经难以满足企业快速发展的需求。我一直觉得，IT服务管理需要与时俱进，不断吸纳新的技术和理念。我特别期待书中能够深入探讨如何将云计算、容器化、微服务等新兴技术融入到IT服务管理流程中，以提升服务的弹性、可伸缩性和敏捷性。同时，我也很关注书中是否会强调“服务自动化”的重要性，例如通过脚本、自动化平台等方式来简化日常运维任务，减少人工干预，从而提高效率并降低错误率。我希望这本书能够提供一些切实可行的自动化策略和工具，帮助我们实现IT服务的自动化交付和管理。此外，我也对书中关于“服务目录管理”的内容抱有浓厚的兴趣。清晰的服务目录能够帮助用户了解可用的IT服务，并简化服务请求流程。我期待书中能够提供一些关于如何构建和管理一个全面、易用的服务目录的最佳实践。
评分IT管理补课；
评分IT管理补课；
评分大学教材而已，杂而浅。
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评分大学教材而已，杂而浅。
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