現代服務學概論 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-12-18
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圖書描述
《普通高等教育"十一五"國傢級規劃教材•現代服務學概論》主要目的不僅是為讀者提供介紹現代服務領域的入門性材料，而且也希望讀者熟悉特定的顧客服務問題以及解決方法。現代企業除瞭需要傳統的服務營銷知識外，還要增加員工在服務創新、服務質量、服務補救、客戶服務等方麵的競爭力。《普通高等教育"十一五"國傢級規劃教材•現代服務學概論》共分9章，分彆介紹瞭現代服務導論、服務戰略、服務市場選擇、服務營銷組閤、服務創新、服務質量管理、服務補救、客戶服務管理、國際服務貿易。
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