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出版者:

作者:Simon Sweeney

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1997-9

价格:280.00元

装帧:

isbn号码:9780521446228

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 英语听力
• 英语口语
• 沟通技巧
• 职场英语
• 英语学习
• 外语教学
• 教学辅助
• 磁带教材
• 英语培训

商务英语交流实战指南 一本全面覆盖现代职场沟通技能的必备手册 本书旨在为所有希望提升其在国际商务环境中沟通效率的专业人士、管理者以及学生提供一套系统、实用的指导。我们深知，在日益全球化的商业世界中，清晰、自信且富有说服力的英语交流能力是成功的基石。本书摒弃了冗余的理论说教，专注于提供可立即应用于实际工作场景的工具、技巧和模板。 第一部分：职场沟通基础重塑与强化 本部分将从最核心的商务英语能力入手，帮助读者打下坚实的基础，并对已有的知识进行现代化升级。 第一章：商务语境下的有效倾听与理解 商务沟通的成功始于准确的接收。本章深入探讨了在快节奏、多口音的会议、电话和非正式交流中，如何进行积极和批判性的倾听。我们将分析不同类型的听力障碍（如文化差异、语速过快、专业术语干扰），并提供一套实用的“主动倾听矩阵”——包括提问技巧（澄清性提问、探究性提问）和信息复述方法（Paraphrasing Techniques），确保信息无损传递。此外，本章特别关注理解非母语人士的口音和表达习惯，教授如何识别潜在的误解点。 第二章：构建清晰、精准的书面沟通体系 在电子邮件、报告、备忘录和即时消息中，简洁和专业性至关重要。本章详细解析了商务写作的“三要素”原则：目的性、受众导向性和结构严谨性。我们将提供详尽的邮件撰写范例库，涵盖从请求信息、跟进项目到处理投诉和致歉等各种场景。重点内容包括：如何撰写引人注目的主题行（Subject Lines）、使用恰当的语气（Tone Management）以及如何将复杂数据转化为易于理解的图表说明文字。此外，本部分还将介绍报告写作的逻辑框架（如STAR原则的应用），确保论点层层递进，无可辩驳。 第三章：突破性口语表达：自信与流利度的提升 本章聚焦于提升口语交流的自信心和流畅度。我们不仅仅关注词汇的准确性，更强调语用学的应用——即在特定情境下如何“得体”地表达。内容涵盖： 基础发音与语调校准： 重点关注商务常用词汇的重音、连读以及表达强调和停顿的语调技巧，以增强表达的说服力。 即兴演讲与快速反应： 针对电话会议和临时被打断发言的情况，教授“搭桥短语”（Bridging Phrases）和“缓冲语句”（Filler Phrases），帮助你在思考的同时保持对话的连贯性。 正式陈述的结构化技巧： 介绍经典的“PREP”（Point, Reason, Example, Point）结构，并指导如何在没有准备的情况下组织一个结构清晰的3分钟陈述。 第二部分：专业情境下的深度应用与策略 本部分将理论知识转化为具体的商业活动技能，覆盖了大多数专业人士日常必须面对的复杂沟通挑战。 第四章：高效会议管理与有效参与 会议是商务沟通的核心场景，但往往效率低下。本章提供了一套完整的会议生命周期管理方案： 会前准备： 制定清晰的会议议程（Agenda Setting），明确角色分配（Chairperson, Note-taker）。 会中引导： 如何礼貌地打断发言者、引导偏离主题的讨论回归正轨、处理强势发言者（Dominant Participants）以及确保所有相关方都有发言机会（Inclusivity Techniques）。 会后跟进： 撰写专业的会议纪要（Minutes of Meeting）和行动项清单（Action Items List），确保决策得以有效执行。 第五章：谈判与说服力的艺术 本章深入探讨了高风险商务谈判中的语言策略。我们分析了不同文化背景下的谈判风格（如高语境与低语境文化的影响），并教授如何构建强有力的论据： 建立信任的开场白： 掌握有效建立初步融洽关系（Rapport Building）的语言工具。 利益表达与让步技巧： 学习如何清晰阐述自身立场（Stating Positions）的同时，策略性地提出让步方案（Concession Strategies），避免显得软弱。 处理僵局与异议： 教授应对负面反馈（Handling Objections）的结构化方法，以及使用积极重构（Reframing）来转化负面意见为建设性讨论。 第六章：跨文化沟通的敏感性与适应性 在全球团队中工作，理解文化对沟通方式的影响是不可或缺的。本章超越了简单的“禁忌”列表，关注于深层次的文化维度（如霍夫斯泰德的维度理论在沟通中的体现）。内容包括： 非语言信号的解读： 眼神接触、肢体语言和空间距离在不同文化中的含义差异。 建立远程协作的有效沟通桥梁： 针对电子邮件和视频会议中可能出现的延迟和误解，提供特定的沟通协议和最佳实践。 处理敏感话题： 学习在涉及薪酬、绩效评估或文化差异冲突时，如何使用间接（Indirect）或直接（Direct）的语言策略来保持专业性和敏感性。 第三部分：技术驱动下的现代商务沟通 本部分关注数字时代背景下的新兴沟通挑战与机遇。 第七章：利用数字工具提升沟通效率 本书审视了当前主流商务沟通工具（如Slack, Teams, Zoom）的语言规范。我们指导读者如何根据不同的数字平台选择最恰当的语域和详尽程度。例如，如何使用表情符号（Emojis）和缩写（Acronyms）而不会损害专业形象，以及如何设计高效的即时消息回复流程。 第八章：建立与维护专业人际网络（Networking） 人际网络拓展是职业生涯的助推器。本章侧重于非正式场合的沟通技巧： 电梯推销（Elevator Pitch）的定制与演练： 如何在30秒内清晰、引人注目地介绍自己和业务价值。 会后跟进的艺术： 如何撰写有针对性、不具侵略性的后续邮件，将初次接触转化为长期的专业联系。 社交媒体上的专业形象管理： 探讨在LinkedIn等平台上，如何通过发布和评论来有效展示专业知识和沟通能力。 总结与展望 本书最后总结了持续提升商务沟通能力的路径图，强调沟通是一个需要终身练习和自我评估的过程。通过本书提供的结构化框架和实战案例，读者将能够自信地驾驭任何商务沟通挑战，实现清晰、高效、有影响力的职业对话。

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