《普通高等教育"十一五"國傢級規劃教材•質量管理學(第2版)》分為4篇21章。第一篇主要介紹質量和質量管理的基本概念與思想，並重點對質量管理中目前最受關注的顧客滿意管理和質量成本管理進行研討。第二篇主要結閤2000版ISO9000族標準對質量管理體係進行簡要介紹和討論，有助於對質量管理體係有一個全麵的瞭解。第三篇介紹質量管理的主要方法，幫助理解和掌握幾種實用的質量管理工具。第四篇重點介紹瞭質量管理信息係統、一體化管理體係和國內外質量奬的內容。
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