具体描述
《客户关系管理:基于营销架构的企业运营问题解决之道》为《广告经营管理系列丛书》之一，以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和国内外的企业实践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧等。
《客户关系管理:基于营销架构的企业运营问题解决之道》主要内容包括客户关系管理的起源与发展、客户关系管理下的企业组织理论、关系营销与客户关系管理、数据库和网络营销与客户关系管理、客户关系管理系统的实际运营范式等。
《高效能团队协作与组织变革》 内容提要 本书深入剖析了现代企业在快速变化的市场环境中，如何构建、维护并持续优化高绩效的内部协作体系，并在此基础上实现组织结构的适应性变革。我们摒弃了传统管理学中僵化的流程束缚，聚焦于以人为本的协作动力学、敏捷思维的植入，以及跨职能壁垒的有效打破。全书结构严谨，理论深度与实操指导并重，旨在为中高层管理者、人力资源专家以及希望提升团队生产力的业务骨干，提供一套全面、可落地的变革工具箱。 --- 第一部分：协作基石——从个体到团队的效能跃迁 本部分致力于构建高效协作的底层逻辑。我们认为，协作并非简单的任务分派和信息传递，而是一种共享心智模型和互信基础上的动态过程。 第一章：重塑团队的“心智操作系统” 本章探讨了优秀团队区别于普通群体的核心差异——共享的认知框架和文化韧性。我们将详细阐述“心理安全感”如何成为创新和坦诚沟通的先决条件，并提供具体的评估工具和干预措施，帮助团队领导者系统性地建立一个允许试错、鼓励建设性冲突的环境。内容涵盖了团队规范的共同创建、失败案例的去污名化处理，以及如何通过透明化的决策过程增强集体责任感。 第二章：打破“筒仓效应”：跨职能协作的架构设计 在现代企业中，部门壁垒是扼杀效率和创新的主要元凶。本章系统分析了导致组织“筒仓化”的结构性、流程性和文化性原因。我们将重点介绍几种突破壁垒的组织设计模型，例如“双元组织结构”（Ambidextrous Organization）的设计原则，如何通过虚拟团队、矩阵式管理（在避免权力冲突的前提下）以及项目制小组来强制性地促进信息和资源的流动。更重要的是，本章提供了如何设计激励机制，使跨部门协作的成果得到公正的认可和回报。 第三章：冲突的艺术：建设性异议的管理 许多团队将冲突视为负面因素而加以压制，这实际上扼杀了深度思考的可能性。本章将冲突视为信息不对称的信号和创新的催化剂。我们引入了“基于原则的协商”框架，教授读者如何区分人与问题、聚焦共同利益而非立场。具体内容包括：如何设计结构化的“辩论会”环节、引导团队成员从对立观点中提炼出更高维度的解决方案，以及在压力情境下保持沟通的清晰度和同理心。 --- 第二部分：敏捷驱动——适应性工作流与持续优化 数字化时代要求组织具备快速响应市场变化的能力。本部分将前沿的敏捷方法论与传统组织管理相结合，侧重于建立柔性的工作流程。 第四章：从瀑布到流量：工作流的可视化与精益化 本章聚焦于如何将复杂的项目分解为可管理、可预测的价值流。我们详细解析了看板（Kanban）系统的核心原则，包括限制在制品数量（WIP Limits）对提升吞吐量的决定性作用。内容涵盖了如何为不同性质的工作（如运维、开发、市场活动）定制最合适的流程看板，以及如何利用周期性的回顾会议（Retrospectives）进行系统性的流程改进，确保组织不是在重复过去，而是在持续学习。 第五章：决策的去中心化：赋权与责任的平衡 高效的团队需要快速的决策能力，这意味着权力必须下放。本章探讨了在不牺牲战略一致性的前提下，如何有效进行决策授权。我们介绍了基于“清晰边界”（Clear Boundaries）的赋权模型，即明确告诉团队“什么可以自己决定”和“什么必须上报”。此外，还深入分析了“共识决策”与“多数服从少数”之间的张力，并提供了一种称为“动态治理模型”的框架，确保决策速度和质量的动态平衡。 第六章：度量而非管理：关键绩效指标（KPIs）的重构 传统的KPI往往侧重于产出（Output），而非成果（Outcome），这容易导致团队为指标而工作。本章主张采用“北极星指标”和一系列辅以“投入指标”的平衡记分卡。重点讲解了如何设计关注客户价值交付和内部健康度的双重指标体系，并强调了“叙事驱动的数据分析”，即如何将枯燥的数字转化为激发行动的故事，驱动团队自发地优化行为。 --- 第三部分：组织变革——系统性与文化驱动的演进 高效协作和敏捷流程的成功实施，最终需要组织结构的进化来承载。本部分着眼于自上而下的变革领导力。 第七章：变革的韧性：员工对改变的抵触心理学 任何结构或流程的改变都会触发员工的恐惧和抵触。本章深入探究了抵触情绪的心理根源，包括对失控感、不确定性和潜在能力贬值的担忧。我们提供了领导者应对抵触的五阶段沟通策略，从倾听、共情到共同愿景的构建。内容包括“变革影响分析”工具，帮助管理者预判哪些群体受影响最大，并制定有针对性的支持计划。 第八章：组织形态的进化：从科层制到网络化结构 随着业务复杂性的增加，僵硬的金字塔结构成为瓶颈。本章介绍了几种面向未来的组织形态，例如“平台型组织”如何通过共享服务和数据中台支撑前沿业务单元的快速发展。我们详细剖析了“敏捷工作室”（Agile Studio）和“价值流团队”（Value Stream Team）的实际搭建流程，重点阐述了如何在新结构中明确新的角色职责（如产品负责人、流程教练）以避免权力真空。 第九章：变革领导力：赋能而非控制 最终，变革的成败系于领导者能否从控制者转变为赋能者。本章强调了“仆人式领导”在组织变革中的关键作用。领导者需要专注于清除障碍、提供资源、并持续地为变革的微小成功提供公开认可。我们引入了“学习型组织的关键实践”，包括建立跨层级的反馈回路，以及将持续学习和技能提升嵌入日常工作流程中，确保组织变革是一个永不停止的适应过程。 --- 结语 本书提供的不是一套即插即用的解决方案，而是一套强大的思维框架和实践工具。真正的组织效能提升源于对“人”的深刻理解和对“流程”的持续审视。成功的高效能组织是那些勇于自我解构、不断适应的有机体。 适用读者： 企业CEO/COO、高层管理团队、部门总监、人力资源与组织发展部门负责人、项目管理办公室（PMO）成员。 核心价值： 从根本上提升组织内部的沟通效率、决策速度和变革适应力，最终实现可持续的业务增长。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有